電子商取引であれ、リアル店舗であれ、消費者が注目するのは様々な製品やサービスで、高品質の純正品保証は大衆に安心感を与え、良質で心の優しいサービスはアフターフォローのための「保護翼」となり、消費者はワンストップで安心なショッピングを体験することができます。
販売者にとっては、この二つの品質をいかに向上させるかが「核心」競争力となります。製品の選び方を厳しくし、ユーザーのニーズを集約し、ビッグデータ分析をもとに、消費者に人気のある製品を提供できるようになります。
価格の優位について、五星電器は公開的に電子商取引の価格を呼びます。すべて同城、同ブランド、同型番の製品は、いったん五星電器の価格が他の業界の競争品より高い場合、その差額を約束します。
五星電器によりますと、今年は全チャネルが連動して315大促進キャンペーンを展開し、低価格とサービスの二重保障を通じて、新年の大きなプロモーションのスタートを目指します。家電消費の分野では、五星電器は春のインテリア祭りと古いものから新しいものへの買い替えのトレンドに合わせて、グリーン消費と省エネ消費を重点的に打ち出し、中・ハイエンド製品ラインを重点的に30%まで値引きした販売促進を行っています。同時に五星電器と江蘇省家電修理協会は協力して、千万保障基金を提供して、業界の第三者を通じて商品、価格とサービスの3方面の品質を監督して、消費者が安心して消費することを確保します。
関系者によると、価格の高低は消費者が消費するかどうかを決定し、アフターサービスの優劣は顧客を維持するかどうかを決定します。電子商取引業者は315純正品保証について「大声」を出していますが、315の電子商取引に関する苦情は枚挙にいとまがありません。一方、リアル店舗は純正品に強みを見せており、これもリアル店舗が315を圧倒する「要因」となっています。