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I. los operadores de plataformas de comercio en línea cumplen con las directrices de responsabilidad social
Capítulo I. disposiciones generales
Artículo 1 para regular el comercio de bienes en línea y el comportamiento de los servicios relacionados, para guiar a los operadores de plataformas de comercio en línea a ejercer activamente la responsabilidad social, proteger los derechos legítimos de los consumidores y operadores, y promover el desarrollo sostenible y saludable de la economía en línea, Esta guía se elaboró de acuerdo con las leyes y reglamentos, como la ley de protección de los derechos del consumidor, la ley de calidad del producto, la ley de competencia antidesleal, la ley de contratos, la ley de marcas comerciales, la ley de publicidad, la ley de responsabilidad por infracción y la ley de gestión de transacciones en línea.
Artículo 2: plataforma de comercio en línea (es decir, plataforma de comercio de terceros) se refiere a un sistema de red de información que proporciona espacio web, lugar virtual de operaciones, reglas de comercio, acuerdo de comercio, publicación de información y otros servicios a las partes o partes comerciales en las actividades de comercio de productos en línea, para que las partes o partes comerciales puedan llevar a cabo actividades comerciales de forma independiente.
El operador de la plataforma de comercio en línea (es decir, el operador de la plataforma de comercio de terceros), es una persona jurídica que se dedica a la operación de la plataforma de comercio en línea y proporciona servicios a las partes o más de la transacción.
Los operadores dentro de la plataforma de comercio en línea (denominados operadores dentro de la plataforma) son personas jurídicas, otras organizaciones económicas, trabajadores autónomos o personas físicas que participan en el comercio de bienes en línea y servicios relacionados dentro de la plataforma de comercio en línea.
Artículo 3 a los efectos de las presentes directrices, la responsabilidad social se refiere a las responsabilidades y obligaciones asumidas por los operadores de la plataforma de comercio en línea con los operadores de la plataforma, los consumidores, los empleados de las empresas, los gobiernos, la sociedad y otras partes interesadas en sus actividades económicas, incluidas las responsabilidades sociales legales, económicas y éticas.
Artículo 4 operadores de plataforma de comercio de internet para cumplir con la responsabilidad social debe adherirse a las personas primero, integrar y tener en cuenta, prácticas positivas, convertirse en el ejemplo de la operación de acuerdo con la ley, la honestidad y la confianza, el servicio primero, el consumidor primero, el ejemplo de ahorro de recursos, la protección del medio ambiente, la defensa de los derechos de los trabajadores, el celo por las causas públicas.
Artículo 5. Los operadores de la plataforma de comercio en línea deben adherirse a la combinación de responsabilidad social y gestión de integridad y cumplimiento de la ley, cumplir cuidadosamente con las leyes y reglamentos, cumplir con la ética social y la ética empresarial, estricta autorregulación y aceptar conscientemente la supervisión de los departamentos pertinentes del gobierno y el público social.
Artículo 6. Los operadores de la plataforma de comercio en línea deben insistir en el cumplimiento de la responsabilidad social en combinación con la promoción del desarrollo de la economía en línea, considerar el cumplimiento de la responsabilidad social como un elemento importante para establecer un sistema empresarial moderno y promover el desarrollo de la economía en línea, acelerar la reforma e innovación, transformar el modo de desarrollo y hacer una contribución positiva a la promoción del desarrollo sostenible y saludable de la economía en línea.
7 redes de operadores de plataformas de transacciones que cumplir con la responsabilidad social y la construcción de una sociedad armónica combinación, solucionar apropiadamente los litigios de consumo, la protección efectiva de los derechos e intereses legítimos de los operadores y consumidores dentro de la plataforma como prioridades, para ganar la confianza de los consumidores y la sociedad con acciones prácticas y apoyo para las empresas y los consumidores, las empresas y el desarrollo armonioso de la comunidad.
Capítulo 2principales elementos del ejercicio de la responsabilidad social
Artículo 8. El operador que establezca una plataforma de comercio en línea debe cumplir con las leyes, regulaciones y reglamentos, como la ley de firmas electrónicas de la república popular de China, la regulación de telecomunicaciones de la república popular de China, la regulación de servicios de información de internet y la regulación de transacciones en línea.
Artículo 9 el operador de la plataforma de comercio en línea publicará la información publicada en la licencia comercial o el identificador de enlace electrónico de su licencia comercial en un lugar prominente en la página principal de su sitio web.
Artículo 10. El operador de la plataforma de comercio en línea tomará los medios técnicos y las medidas administrativas necesarias para salvaguardar el funcionamiento adecuado de la plataforma de comercio, proporcionar un entorno de comercio seguro y confiable y servicios de comercio, y mantener un buen orden comercial.
Artículo 11. Los operadores de plataformas de comercio en línea deben establecer reglas de comercio sólidas dentro de la plataforma, seguridad comercial y garantía, protección de los derechos de los consumidores, procesamiento de mala información y otros sistemas de gestión. Todos los sistemas de gestión deben llamarse la atención de los operadores y consumidores dentro de la plataforma de una manera prominente, conveniente para los usuarios para ver y preservar.
Artículo 12. La celebración y ejecución de contratos por parte del operador de la plataforma de comercio en línea debe cumplir con las disposiciones pertinentes de las leyes y reglamentos, respetar la ética pública de la comunidad y no perturbar el orden socioeconómico ni dañar los intereses públicos de la comunidad.
Los operadores de plataformas de comercio en línea para celebrar contratos con otros no solo deben considerar sus propios intereses comerciales y estrategias de desarrollo, sino también tener en cuenta la responsabilidad social. Las reglas de establecimiento deben seguir los principios de equidad, transparencia y consulta igualitaria, introduciendo razonablemente la participación de diversos sujetos sociales y teniendo plenamente en cuenta las demandas de los sujetos de interés de todas las partes.
Artículo 13. El operador de la plataforma de comercio en línea debe firmar un contrato de servicio con el operador dentro de la plataforma. El contrato debe especificar los derechos y obligaciones de ambas partes, la responsabilidad por incumplimiento, la resolución de disputas, el acceso y la retirada de la plataforma, la garantía de la calidad y la seguridad de los productos, la protección de los derechos del consumidor, el procesamiento de información inadecuada y otros contenidos.
El operador de la plataforma de comercio en línea debe firmar un contrato de servicio con el consumidor. El contrato debe especificar los derechos y obligaciones de ambas partes, la responsabilidad por incumplimiento, la resolución de disputas, la protección de la información personal, la garantía de seguridad comercial y otros contenidos.
El operador de la plataforma de comercio en línea no puede hacer uso de los términos de formato y con la ayuda de medios técnicos para imponer el comercio.
Artículo 14. El operador de la plataforma de comercio en línea debe revisar y registrar a los operadores que se alojen en la plataforma, establecer un archivo de registro y verificar periódicamente su actualización. La información registrada debe ser verdadera y completa. La información del operador dentro de la plataforma se conserva durante no menos de dos años a partir de la fecha de cancelación del operador en la plataforma.
Los operadores de plataformas de comercio en línea, para las personas jurídicas, otras organizaciones económicas o trabajadores por cuenta propia, deben publicar la información contenida en la licencia comercial en un lugar prominente en la página principal de su actividad comercial o el identificador de enlace electrónico de su licencia comercial; En el caso de personas físicas, un identificador que acredite que la información de identificación personal es verdadera y legal debe cargarse en una posición destacada en la página principal en la que se realizan actividades comerciales. Al mismo tiempo, se indica la dirección de la empresa, el teléfono y el correo electrónico y otros datos de contacto válidos.
Artículo 15. La recopilación y el uso de la información relacionada con los operadores y consumidores dentro de la plataforma por parte del operador de la plataforma de comercio en línea se llevará a cabo de acuerdo con los principios de legalidad, justificación y necesidad, el propósito, la forma y el alcance de la recopilación y el uso de la información, y con el consentimiento de la persona recogida. La recopilación y el uso de la información relevante por parte del operador deben hacer públicas sus reglas de recopilación y uso y no deben violar las disposiciones de las leyes y reglamentos y los acuerdos entre las partes para recopilar y usar la información.
Los operadores de plataformas de comercio en línea y su personal deben mantener la información relevante que recopilan en estricta confidencialidad y no deben divulgarla, venderla o proporcionarla ilegalmente a terceros. El operador tomará las medidas técnicas y otras medidas necesarias para garantizar la seguridad de la información y evitar su divulgación o pérdida. Tomar medidas correctivas inmediatas en caso de que se produzca o pueda ocurrir una fuga o pérdida de información.
Los operadores de la plataforma de comercio en línea no pueden utilizarlos como operadores dentro de la plataforma o publicar información relevante en su nombre sin la solicitud activa o el consentimiento de los operadores fuera de la plataforma. El operador de la plataforma de comercio en línea no enviará mensajes comerciales al consumidor sin su consentimiento o solicitud, o si el consumidor expresa su negativa expresa.
16 operadores de plataformas de transacciones en internet mediante medios apropiados, exigir a los operadores de plataformas en estrictamente a la ley de protección de los consumidores, la calidad de los productos, la ley contra la competencia indebidos, la ley, la ley de marcas, código GuangGaoFa sobre violaciones de la ley de responsabilidad, la red del enfoque de la gestión de transacciones de leyes y reglamentos.
Artículo 17. El operador de la plataforma de comercio en línea debe establecer un sistema de verificación de información y procesamiento de información inadecuada. Para descubrir que hay violaciones de las leyes, regulaciones y reglamentos, debe informar a las autoridades pertinentes y tomar medidas oportunas para detenerlos. Si es necesario, puede dejar de proporcionar servicios de plataforma de comercio en línea para ellos. Al mismo tiempo, los operadores de la plataforma de comercio en línea también deben cooperar activamente con las autoridades de supervisión para investigar las infracciones legales pertinentes de acuerdo con la ley.
Los operadores de plataformas de comercio en línea deben adoptar medios técnicos para bloquear la violación de los derechos de propiedad intelectual y la venta de productos ilegales, como falsificaciones y falsificaciones, detectar oportunamente los peligros ocultos, tratar las violaciones y las violaciones, encontrar problemas emergentes, tendenciosos y dañinos graves para informar a tiempo.
. 18 dentro de la plataforma como marcas los abusos del operador, se solicita a los infractores a los operadores de plataformas de transacciones en internet para eliminar, máscara, desconectó las medidas necesarias, como los operadores de plataformas de transacciones en internet no tomó las medidas necesarias tras recibir la notificación, la parte de la ampliación con la plataforma dentro de la responsabilidad solidaria.
El operador de la plataforma de comercio en línea es responsable solidariamente con el operador de la plataforma si, sabiendo o debiendo saber, el operador de la plataforma utiliza su plataforma contra los derechos legítimos de los consumidores y otros operadores y no toma las medidas necesarias.
Artículo 19. Los operadores de plataformas de comercio en línea establecerán un sistema de autorregulación para la resolución de disputas de consumo y la defensa del consumo. Si un consumidor compra bienes o recibe servicios dentro de la plataforma, en caso de disputas de consumo o si sus derechos legítimos se ven afectados, el consumidor solicita la mediación del operador de la plataforma de comercio en línea. En caso de que el consumidor resuelva una disputa a través de una queja, litigio, arbitraje u otro medio, el operador de la plataforma de comercio en línea debe ayudar.
En caso de violación de los derechos legítimos de los consumidores, el operador de la plataforma de comercio en línea proporcionará al consumidor el nombre real, la dirección y los datos de contacto válidos del operador dentro de la plataforma; No se puede proporcionar, el consumidor puede solicitar una compensación al operador de la plataforma de comercio en línea. Después de la compensación del operador de la plataforma de comercio en línea, tiene derecho a recuperar el operador dentro de la plataforma.
Artículo 20. El operador de la plataforma de comercio en línea tomará las medidas pertinentes para garantizar la integridad y seguridad de los datos e información de las transacciones en línea y garantizará la autenticidad de los datos originales. Los datos y la información de la transacción web se conservan durante no menos de dos años a partir de la fecha de finalización de la transacción.
21 de la red de operadores de plataformas de transacciones en sus operaciones, deberá cumplir la ley contra la competencia indebidos, la red del enfoque de la gestión de transacciones de leyes y reglamentos, propaganda falsa, la violación de secretos comerciales, y competidores comerciales de credibilidad, utilizando tecnología de redes ni como portador, uso no autorizado, haciéndoles eminentes, identificador, el nombre de dominio del sitio web, Causar confusión con sitios web conocidos de otros; No utilizar o falsificar sin autorización las identificaciones electrónicas de los ministerios u organismos sociales.
Artículo 22. Los operadores de sitios web de compras grupales, como operadores de servicios de plataformas de comercio en línea, deben garantizar efectivamente la calidad de los bienes (servicios) comprados grupalmente, examinar y confirmar los factores clave tales como el inventario de bienes, la velocidad de entrega, el sistema logístico, las reglas del servicio y otros para evitar que surjan ofertas falsas.
El artículo 23 alienta a los operadores de plataformas de comercio en línea a establecer un sólido sistema de compensación anticipada. En caso de disputas de consumo, los consumidores y los operadores dentro de la plataforma no negocian nada, los operadores de plataformas de comercio en línea compensarán primero, para garantizar un consumo seguro y seguro para los consumidores.
Se anima a los operadores de plataformas de comercio en línea a establecer un enfoque sólido para la implementación de la evaluación crediticia de los operadores dentro de la plataforma, realizar la solicitud, evaluación y publicación de información crediticia de manera justa, imparcial y transparente, mejorar los mecanismos de autorregulación de la industria y promover la integridad de las operaciones.
Se anima a los operadores de plataformas de comercio en línea a establecer un sólido sistema de publicidad para la protección de los derechos de los consumidores, publicar regularmente la situación de manejo de disputas de consumidores, medidas relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores, medidas relacionadas para mejorar la gestión de los operadores dentro de la plataforma, etc.
Artículo 24. Si el operador de la plataforma de comercio en línea tiene la intención de poner fin a la prestación de servicios de la plataforma de comercio en línea, debe anunciarlo de manera prominente en la página principal de su sitio web con al menos tres meses de antelación e informar al operador y al consumidor en cuestión, tomando las medidas necesarias para proteger los derechos e intereses legítimos de los operadores y consumidores en cuestión.
Artículo 25. Los operadores de plataformas de comercio en red deben establecer y mejorar el mecanismo de innovación tecnológica, aumentar los esfuerzos de investigación y desarrollo, mejorar la capacidad de innovación independiente, mejorar realmente la calidad del producto y el nivel de servicio y promover el sano desarrollo de la industria del comercio electrónico.
Artículo 26. Los operadores de plataformas de comercio en línea deben fortalecer el conocimiento de la propiedad intelectual, implementar estrategias de propiedad intelectual y lograr una interacción virtuosa entre la innovación tecnológica y la propiedad intelectual.
Artículo 27. Los operadores de plataformas de comercio en línea deben seguir los principios de asignación de trabajo y salario igual para construir un mecanismo razonable de incentivos y restricciones para proteger los diversos derechos e intereses legítimos de los empleados.
Artículo 28. Los operadores de plataformas de comercio en línea deben adherirse a la estrategia de desarrollo sostenible, prestar atención a la protección del medio ambiente y la ecología, utilizar y explotar racionalmente los recursos y mejorar la utilización de los recursos a través de la innovación científica y tecnológica y la innovación en la gestión.
Artículo 29. Los operadores de plataformas de comercio en línea deben participar activamente en las causas sociales y la construcción de la comunidad y alentar a los empleados a servir a la sociedad como voluntarios. Participa con entusiasmo en causas de bienestar social como caridad y donaciones, y se preocupa por apoyar causas de bienestar público como educación, cultura y salud.
Capítulo 3salvaguardias para el ejercicio de la responsabilidad social
Artículo 30 los operadores de la plataforma de comercio en línea deben mejorar continuamente el mecanismo de trabajo, integrar el cumplimiento de la responsabilidad social en la estrategia de desarrollo de la empresa, integrar el cumplimiento de la responsabilidad social en el plan maestro de trabajo anual, y esforzarse por lograr la combinación orgánica del cumplimiento de la responsabilidad social de la empresa con la operación diaria.
Artículo 31. Los operadores de plataformas de comercio en línea deben intensificar sus esfuerzos de promoción, educación y capacitación, popularizar las leyes y regulaciones pertinentes, aumentar la conciencia legal y la conciencia de responsabilidad social de los empleados y esforzarse por formar valores corporativos y cultura corporativa que cumplan con la responsabilidad social.
Artículo 32. Los operadores de plataformas de comercio en línea deben establecer y mejorar el sistema de estadísticas y evaluación de indicadores de responsabilidad social corporativa, aceptar de manera proactiva la amplia supervisión de los medios de noticias, consumidores, operadores, gobiernos y la sociedad, comprender y responder oportunamente a los comentarios y sugerencias relevantes y mejorar continuamente el trabajo.
Artículo 33. Los operadores de plataformas de comercio en línea deben publicar informes regulares de responsabilidad social para publicar las medidas, la eficacia y la planificación de las empresas para cumplir con la responsabilidad social y se esfuerzan por crear un buen clima de trabajo.
Capítulo iv disposiciones complementarias
Artículo 34. Las presentes directrices serán interpretadas por la dirección general de comercio e industria.
Artículo 35 la presente guía entrará en vigor el día de su publicación.
Ii. Guía de especificaciones de los términos del formato del contrato de la plataforma de comercio en línea
Capítulo I. disposiciones generales
1 las especificaciones para la plataforma de transacciones en línea en formato cláusulas, la protección de los derechos e intereses legítimos de los operadores y consumidores, promover el sano desarrollo económico sostenido de la red, conforme a la ley de la república popular China, la república popular China de protección de los consumidores, la red del enfoque de la gestión de transacciones como leyes, regulaciones y reglamentos, códigos presente.
Artículo 2. Las presentes directrices normativas se aplicarán cuando el operador de una plataforma de comercio en línea establecida en la república popular de China celebre un contrato con un operador o consumidor dentro de la plataforma (en adelante, el "contratante del contrato") a través de internet, incluido el internet móvil, utilizando un mensaje de datos como vehículo.
Artículo 3 las cláusulas del modelo de contrato de la plataforma de comercio en línea a las que se refiere esta guía son los siguientes acuerdos, normas o cláusulas pertinentes preestablecidas por el operador de la plataforma de comercio en línea para su reutilización y no negociadas con el contratante en el momento de la celebración del contrato:
(i) acuerdo de registro del usuario;
(ii) acuerdo de ingreso del comerciante;
(iii) reglas de negociación en la plataforma;
4) sistemas de divulgación y auditoría de información;
5. Sistema de recopilación y protección de información personal y secretos comerciales;
6) sistemas de protección de los derechos de los consumidores;
7) sistema de publicación y revisión de anuncios;
(8) garantía de seguridad de transacciones y sistema de respaldo de datos;
(9) mecanismos de resolución de disputas;
(x) otros términos de formato de contrato.
El operador de la plataforma de comercio en línea establece claramente los derechos y obligaciones específicos de los operadores y consumidores dentro de la plataforma en forma de avisos, notificaciones, declaraciones, notas, instrucciones, vales y documentos. El cumplimiento de lo dispuesto en el párrafo anterior se considera legalmente como una cláusula de forma contractual.
Artículo 4. La administración comercial y comercial, en el ámbito de su competencia, supervisará de acuerdo con la ley la utilización de las cláusulas del formato del contrato contra los legítimos derechos e intereses de los consumidores.
El artículo 5 alienta a las organizaciones de la industria que apoyan el comercio en red a normalizar el desarrollo y uso de cláusulas contractuales en este sector, fortalecer la autorregulación de la industria y promover el desarrollo de normas de la industria.
Capítulo ii. Requisitos básicos de las cláusulas del modelo de contrato
Artículo 6. Si el operador de una plataforma de comercio en línea utiliza las cláusulas del formato del contrato en sus actividades comerciales, de conformidad con las disposiciones de las leyes, normas y reglamentos, determinará los derechos y obligaciones de las partes de acuerdo con los principios de equidad, apertura y honestidad.
Si el operador de la plataforma de comercio en línea modifica los términos del formato del contrato, se aplicará el principio de apertura, continuidad y racionalidad. Las modificaciones se publicarán e informarán al contratante con al menos siete días de antelación.
Artículo 7. Los operadores de plataformas de comercio en línea deberán mostrar de manera prominente en la página principal de su sitio web los términos del formato del contrato o su enlace electrónico y garantizar técnicamente que los operadores o consumidores dentro de la plataforma puedan consultarlos y conservarlos de forma fácil y completa.
Artículo 8. El operador de la plataforma de comercio en línea publicará la siguiente información o su enlace electrónico en el lugar adecuado en la página principal de su sitio web:
(1) licencias comerciales, así como licencias relacionadas;
Licencia de servicios de información de internet o información de registro;
(3) información de contacto de la empresa, como dirección, código postal, número de teléfono y correo electrónico;
(4) cualquier otra información que deba ser divulgada de acuerdo con las leyes y reglamentos.
Los operadores de plataformas de comercio en línea deben asegurarse de que el contenido divulgado es claro, veraz, completo, identificable y fácilmente accesible.
Artículo 9. Cuando el operador de una plataforma de comercio en línea haga uso de las cláusulas del formato del contrato, deberá llamar la atención de manera notable sobre los precios o gastos en los que tenga un interés significativo y que puedan afectar a sus derechos, el plazo y la forma de ejecución, las precauciones de seguridad y advertencias de riesgos, el servicio posventa y la responsabilidad civil. El operador de la plataforma de comercio en línea debe explicar los términos del formato de acuerdo con los requisitos del contratista. Se anima a los operadores de plataformas de comercio en línea a adoptar los medios técnicos y las medidas administrativas necesarias para garantizar que los operadores dentro de la plataforma cumplan con las obligaciones de indicaciones e instrucciones.
Por medios distintivos a que se refiere el párrafo anterior se entenderá la utilización de medios suficientes para llamar la atención del contratista, incluidos: No se podrá establecer un vínculo inconveniente con las cláusulas de formato del contrato ni ocultar el contenido de las cláusulas de formato por medios técnicos, y no se podrá cumplir con las obligaciones de las cláusulas de formato simplemente como una indicación de lectura adicional.
El operador de la plataforma de comercio en línea ha violado las disposiciones del párrafo 1 del artículo 39 de la ley de contratos sobre las obligaciones de indicación e indicación, lo que ha llevado a la otra parte a no prestar atención a la cláusula de exención o limitación de responsabilidad, y el contratista del contrato puede, de conformidad con la ley, presentar una solicitud de anulación de la cláusula de forma del contrato ante el tribunal popular.
El contenido de las cláusulas de formato de contrato utilizadas por los operadores de plataformas de comercio en línea se encuentra en la situación prevista en el párrafo 2 del artículo 26 de la ley de protección de los derechos del consumidor y en el artículo 10 de la interpretación del tribunal popular supremo sobre la aplicación de la ley de contratos de la república popular de China > varias cuestiones (ii).
Artículo 10. El operador de la plataforma de comercio en línea no se eximirá ni se aliviará de las siguientes responsabilidades en los términos del formato del contrato:
(i) la responsabilidad por daños corporales causados al consumidor;
(2) la responsabilidad por daños a la propiedad del consumidor causados intencionalmente o por negligencia grave;
3. Responsabilidad solidaria legalmente debida por el suministro de bienes o servicios a los operadores dentro de la plataforma;
4) la responsabilidad de la seguridad de la información sobre la información personal recopilada de los consumidores y los secretos comerciales de las empresas;
5. Responsabilidad por incumplimiento y otras responsabilidades que deban ser asumidas de conformidad con la ley.
Artículo 11. El operador de la plataforma de comercio en línea no podrá realizar los siguientes actos que agraven la responsabilidad del operador o del consumidor dentro de la plataforma mediante la utilización de cláusulas contractuales de formato:
(i) hacer que el consumidor incurra en daños o perjuicios claramente superiores a la cantidad legal o razonable;
(2) someter a los operadores o consumidores dentro de la plataforma a las responsabilidades que, por ley, corresponden a los operadores de la plataforma de comercio en línea;
(c) si se adjunta un período de rescisión al contrato, se extiende sin autorización el período durante el cual el operador o consumidor dentro de la plataforma puede ejecutar el contrato;
(iv) responsabilizar a los operadores o consumidores de la plataforma de la ejecución del contrato por un período indefinido;
(v) actos cuya infracción agrava otras responsabilidades del operador o consumidor dentro de la plataforma.
Artículo 12. El operador de la plataforma de comercio en línea no podrá excluir o limitar en las cláusulas del formato del contrato los siguientes derechos de los operadores o consumidores dentro de la plataforma:
1) el derecho a modificar, cancelar o cancelar el contrato de conformidad con la ley;
Derecho a suspender la ejecución o rescindir la ejecución del contrato de conformidad con la ley;
El derecho a solicitar legalmente la continuación de la ejecución, la adopción de medidas correctivas, el pago de multas o daños;
D) el derecho a litigar, arbitrar u otra vía de recurso en las disputas contractuales;
5) el derecho a solicitar la interpretación de los términos del formulario;
(vi) otros derechos legalmente reconocidos por los operadores o consumidores dentro de la plataforma.
Artículo 13. En caso de disputa sobre la comprensión del contenido de las cláusulas del formato del contrato proporcionadas por el operador de la plataforma de comercio en línea, se interpretarán de acuerdo con la comprensión habitual; En caso de que haya más de dos interpretaciones del contenido correspondiente, se debe hacer una interpretación que no sea favorable para los operadores de la plataforma de comercio en línea. En caso de discrepancia entre las disposiciones en forma y las no en forma, se adoptarán las disposiciones en forma.
Capítulo iii cumplimiento y remedios de las cláusulas del modelo de contrato
Artículo 14. Las cláusulas del formato del contrato de la plataforma de comercio en línea pueden contener la forma de resolución de disputas acordada por las partes. Para disputas de consumo pequeñas y simples, se alienta a las partes a utilizar un mecanismo de resolución de disputas de consumo en línea para un procesamiento rápido.
Del apoyo a asociaciones de consumidores, asociación de comercio y otras organizaciones de consumidores hermandades, cuestionarios, DianPing recogida de los consumidores como la plataforma de transacciones en línea, en formato cláusulas formato cláusulas violación de leyes, normas y reglamentos, pueden dirigirse a las autoridades competentes.
Aquellos que creen que las cláusulas del formato del contrato de la plataforma de comercio en línea son perjudiciales para los derechos de los consumidores o que existen situaciones ilegales pueden presentar una queja e informar a las autoridades competentes.
Artículo 16. Si un consumidor tiene una disputa con el operador de la plataforma de comercio en línea debido a los términos del formato del contrato, la demanda ante los tribunales populares puede ser apoyada por una asociación de consumidores u otra organización de consumidores de acuerdo con la ley.
Artículo 17 alentar y guiar a los operadores de plataformas de comercio en línea a adoptar el texto modelo del contrato de comercio en línea o a formular las cláusulas del modelo de contrato en referencia al texto modelo del contrato.
Capítulo iv — disposiciones complementarias
Art.18.-la presente que según la plataforma de transacciones en línea son plataformas de transacciones de terceros, es decir en las transacciones en línea para ambas partes o transacciones múltiples páginas del espacio virtual, establecimientos, reglas de trato, trato CuoGe, información, servicios de transacciones para ambas partes o múltiples actividades de transacciones independiente de la red de información.
Artículo 19. Los operadores de bienes en línea, a través de internet, incluida la internet móvil, que celebren contratos con los consumidores en términos de formato, utilizando mensajes de datos como vehículo, se refieren a las directrices para la aplicación de este código.
Artículo 20 las presentes directrices serán interpretadas por la dirección general de comercio e industria.
Artículo 21 la dirección nacional de administración de empresas y empresas publicará oportunamente directrices para la especificación de cláusulas de formato de contrato en las áreas pertinentes, de acuerdo con el desarrollo de la economía de la red.
Artículo 22. Esta guía normativa entrará en vigor a partir de su publicación.
Iii. Directrices para la especificación de normas de construcción para un entorno de comercio electrónico confiable
I. construcción reglamentaria
El contenido de construcción del reglamento del entorno de comercio electrónico de confianza incluye principalmente cuatro aspectos: gestión de la identificación electrónica del operador de red, gestión de información crediticia del operador de red, gestión de contratos electrónicos de comercio de red, especificación del mecanismo de resolución de disputas no contencioso del comercio de red.
La identificación electrónica del operador de la red es la base para la regulación efectiva del sujeto de la operación de comercio electrónico por la administración de industria y comercio, es la base para garantizar la realidad del sujeto de la operación de comercio electrónico y, a continuación, para lograr la gestión del sujeto de comercio electrónico de acuerdo con la ley y definir sus derechos legales y obligaciones de responsabilidad. Debe establecerse una regulación de la identificación electrónica del operador de la red, aclarar el estatus legal de la identificación electrónica del operador de la red, los derechos legales, obligaciones y deberes de los operadores de la red con respecto a la identificación electrónica, las especificaciones, la auditoría, la emisión, el uso y la consulta de la identificación electrónica.
Los créditos de transacción en línea son una garantía fundamental para el orden de las transacciones en el mercado en línea. La regulación del crédito en las transacciones en línea es la clave para establecer y mantener un buen orden en el mercado en línea. La información crediticia de transacciones en red es la base y la premisa para lograr la gestión crediticia del mercado en red, debe desarrollar las disposiciones de gestión de información crediticia de transacciones de operadores de red, determinar las normas de conducta en la recolección, procesamiento, evaluación y intercambio de créditos comerciales, etc., Establecer los derechos, obligaciones y deberes legales de los operadores de la red, las administraciones comerciales y comerciales y los servicios de crédito de terceros en materia de adquisición, procesamiento, evaluación, publicación y distribución.
Un contrato electrónico de comercio en línea es un vínculo y un puente para el comercio en línea. Es una credencial legal para determinar los derechos legales, obligaciones y responsabilidades de todas las partes en el comercio en línea. Si los contratos de comercio electrónico de la red están regulados o no determina directamente si el mercado de la red está regulado o no. Expresamente la red de contratos electrónicos, los contratos, las formas, las disposiciones principales, conservar y preservar evidencia, expresamente, por los órganos de la administración de empresas, operadores de redes, la plataforma de transacciones en línea en la red los contratos de transacción electrónica, con el cumplimiento, la autorregulación contractual como derechos, obligaciones y responsabilidades de gestión.
El mecanismo de solución de controversias no contencioso para el comercio en línea es un canal y una manera importantes para establecer la confianza y la confianza en el comercio en línea, promover la expansión del comercio en línea y defender enérgiamente los derechos legales e intereses de los consumidores en línea. También es una manera importante para lograr la función de protección de los derechos de los consumidores en línea de las autoridades administrativas y comerciales. Los órganos de administración de empresas y empresas deben apoyar y alentar activamente a las instituciones sociales a establecer mecanismos de solución de controversias no contenciosos para las transacciones en línea en línea y formular e introducir políticas y medidas de apoyo, orientación y gestión correspondientes, Resolver eficazmente las dificultades de reconocimiento legal y validez legal de los resultados del procesamiento en línea de las disputas no contenciosos de las transacciones en línea, La mediación de litigios de consumo en línea y la mediación de litigios de consumo en línea pueden ser resueltos de manera oportuna y conveniente en las disputas comerciales en línea y los derechos de consumo en línea pueden ser asegurados en todos los aspectos.
Ii. Construcción de normas estándar
Las especificaciones de estándares ambientales para transacciones de confianza en el comercio electrónico incluyen principalmente las especificaciones de información básica sobre sujetos de transacciones en línea, las especificaciones de información básica sobre productos comercializados en línea y las especificaciones de información básica sobre contratos electrónicos comercializados en línea.
(1) "especificación de la información básica del sujeto del comercio en red"
La especificación de información básica sobre el sujeto del comercio en red es la base principal para recopilar, administrar, mantener y publicar información básica sobre el sujeto del mercado de comercio electrónico. La especificación de información básica de los agentes de comercio en red debe definir el contenido principal de la información básica de los agentes de todo tipo de mercado de comercio electrónico.
(2) "especificación de información básica sobre productos comerciales en línea"
La especificación de información básica sobre productos básicos negociados en red es la base principal para recopilar, administrar, mantener y publicar información básica sobre productos básicos negociados en red. La especificación de información básica sobre productos básicos negociados en línea debe definir el contenido principal de la información básica sobre todos los tipos de productos básicos negociados en línea.
(3) "especificación de la información básica del contrato de comercio de red"
La especificación de información sobre la base del contrato de comercio de red es la base principal para celebrar, ejecutar y administrar la información sobre la base del contrato electrónico de comercio de red. La especificación de la información básica del contrato de comercio de red debe definir el contenido principal de la información básica de todos los tipos de contratos electrónicos de comercio de red.
Iii. Construcción de la plataforma
1. Plataforma de servicio público para garantizar transacciones de confianza en el comercio electrónico
Transacciones comercio electrónico creíble con la plataforma de servicios por el comercio electrónico en el mercado principal de sistema con servicios de gestión de la información básica, red de información base de bienes y servicios de gestión del sistema, la red de transacciones con los operadores de redes, de los sistemas de gestión de la información electrónica transacciones de crédito la información y servicios, trato de litigios con los servicios de la red del sistema.
1. Sistema de gestión y servicios de información básica para los agentes del mercado de comercio electrónico
El sistema de gestión y servicios de la información básica de los agentes del mercado de la ce debe estar estructurado por subsistemas de adquisición, gestión y mantenimiento de la información básica de los agentes del mercado de la ce, monitoreo inteligente, identificación y intercambio. El sistema de gestión y servicios de información básica de los agentes del mercado de comercio electrónico se utiliza para recopilar, gestionar y mantener información básica normalizada, precisa y única sobre los agentes del mercado de comercio electrónico. Mejorar la credibilidad de la información básica de los principales actores del mercado de comercio electrónico en el mercado de red mediante la identificación y el software compartido; A través de medios de monitoreo inteligente, eliminar a tiempo los agentes del mercado de comercio electrónico ilegales y irregulares en el mercado de red.
2. Sistema de gestión y servicios de información básica sobre bienes comercializados en red
El sistema de gestión y servicios de la información básica sobre los productos comercializados en red debe estar compuesto por subsistemas de adquisición, gestión y mantenimiento de la información básica sobre los productos comercializados en red, vigilancia inteligente, identificación y intercambio. El sistema de gestión y servicios de información básica sobre materias primas comercializadas en red se utiliza para recopilar, gestionar y mantener información normalizada, precisa y única sobre materias primas comercializadas en red. Mejorar la credibilidad de la información básica sobre los productos básicos negociados en red en los mercados en red mediante la identificación y el software compartido; A través de medios de monitoreo inteligente, la información sobre productos falsificados y de mala calidad del mercado en línea se borrará a tiempo.
3. Sistema electrónico de gestión y servicios de información contractual para transacciones web
El sistema de gestión y servicio de información de contratos electrónicos para transacciones en red debe estar estructurado por subsistemas como gestión de contratos electrónicos, publicación de contratos electrónicos, respaldo de contratos electrónicos y aplicación de clientes de contratos electrónicos. El sistema de gestión y servicios de información de contratos electrónicos para transacciones en red se utiliza para gestionar diversos modelos de contratos electrónicos normalizados y diversos sistemas de contratos electrónicos seguros. A través del software de aplicación de cliente de contrato electrónico, se proporciona todo tipo de contratos electrónicos seguros, protección de pruebas de contratos electrónicos y otros servicios para todo tipo de operadores de red.
4. Sistema de gestión y servicio de información crediticia comercial para operadores de red
El sistema de gestión y servicio de información crediticia comercial del operador de la red estará estructurado por subsistemas de adquisición, gestión y mantenimiento, identificación e intercambio de información crediticia comercial del operador de la red. El sistema de gestión y servicio de información crediticia comercial del operador de red se utiliza para recopilar, administrar y mantener información crediticia comercial normalizada, veraz y precisa del operador de red. Proporcionar al público un servicio de consulta e intercambio de información crediticia sobre transacciones de operadores de red a través de software de identificación y distribución.
5. Sistema de servicios de tramitación no contenciosa de disputas comerciales en red
El sistema de servicios no contenciosos para la tramitación de litigios comerciales en línea debe estar estructurado por subsistemas como el asesoramiento jurídico en línea, la defensa de reclamaciones en línea, la mediación de litigios en línea y la guía del consumidor (alerta temprana). El sistema ofrece a los operadores de redes y a los consumidores servicios de asesoramiento jurídico en línea, quejas, negociaciones, mediación y arbitraje a través de todo tipo de software de aplicación del cliente.
Ii) plataforma de supervisión y gestión de redes
La plataforma de supervisión y gestión de la red estará constituida por el sistema de servicios de identificación electrónica del operador de la red y los sistemas empresariales regulatorios asociados.
1. Sistema de servicios de identificación electrónica para operadores de red
Construir una base de información unificada de identificación electrónica para los operadores de la red, confiando en el sistema de servicio de identificación electrónica de "supervisores de la red industrial y comercial", para proporcionar servicios de consulta para el público social, para realizar la correspondencia real entre la identidad virtual y la identidad real, para regular el comportamiento de las transacciones de la red de los operadores y garantizar la seguridad de las transacciones de la red.
2. Sistemas de negocio regulados
Incluye principalmente el sistema de base de datos del sujeto del mercado de comercio electrónico, el operador de red sistema de gestión de supervisión brillante, el sistema de investigación de regulación del mercado de internet, el sistema de búsqueda de comportamiento del mercado de internet, el sistema de análisis forense electrónico de red, el sistema de análisis de comando de regulación del mercado de internet.