自从我们开始重新构想实体购物体验以来，10年来发生了很多变化，但有一件事一直没有改变:购物者仍然不喜欢排队。这一理念最初引导我们使用计算机视觉、传感器融合和生成式人工智能来发明免结账技术，如Just Walk Out、Amazon Dash Cart和Amazon One(我们用于进入、识别和支付的手掌识别服务)。这些技术最初是为我们自己的亚马逊实体店(例如，Amazon Go, Amazon Fresh等)开发的，现在可以在全球数百个地点找到，并允许购物者识别，支付和跳过结账线-为客户提供更好的购物体验。
顾客看重“即走即出”技术，因为他们通常是在“使命驱动”的购物之旅中，快速购买相对较少的商品，并且可以像在其他任何商店一样购物，而无需排队付款或在自助结账时扫描商品。事实上，消费者对小型商店的“Just Walk Out”反应非常强烈，因此我们将在2024年推出比以往任何一年都多的小型第三方“Just Walk Out”商店，今年使用该技术的第三方商店的数量将增加一倍以上。
在大型杂货店里，顾客每周都会进行一次大的旅行，购买更多的商品，到目前为止，顾客更喜欢亚马逊Dash Cart，这是我们的智能购物车，它使用了与Just Walk Out一样先进的计算机视觉技术。在这些较大的商店里，除了在结账时不排队外，Dash Cart还可以作为一个购物伴侣，与顾客一起在商店里穿行，通过带有地图和导航的购物车屏幕帮助他们定位商品，并获得个性化的购物体验，同时实时跟踪他们的储蓄和支出。因此，我们已经开始将Dash Cart扩展到所有亚马逊生鲜商店以及第三方杂货店。
无论商店的大小或形式如何，购物者都告诉我们，他们喜欢我们的手掌识别服务Amazon One的安全性和便利性。亚马逊One允许购物者仅通过手掌及其下方的静脉结构来创建独特的手掌签名，以进行身份匹配，从而安全地结账。亚马逊One在美国500多家全食超市、几家亚马逊商店以及150多家第三方体育场馆、机场、健身中心、便利店等地的任何一家都可以买到。亚马逊One的使用次数已经超过800万次，在亚马逊和全食超市使用亚马逊One的购物者中，超过80%的人选择重复使用这项服务。
“直接走出去”技术在小型商店大放异彩
我们坚信，Just Walk Out技术将是商店的未来，在那里，顾客可以随意进入，拿起他们需要的少量物品，然后简单地走出去。即使每次光顾的商品相对较少，我们已经在Just Walk Out商店卖出了1800多万件商品，现在在美国、英国、澳大利亚和加拿大有140多家第三方门店采用了Just Walk Out技术。这些地方包括旅游零售商、体育场馆、娱乐场所、会议中心、主题公园、便利店、医院和大学校园。Just Walk Out商店的势头将继续增长，原因有两个:顾客喜欢这种便利，企业喜欢增加销售额、减少盗窃和投资回报。
例如，当西雅图海鹰队和西雅图海湾队的主场Lumen Field开设了第一家支持“Just Walk Out”技术的商店时，据报道，每场比赛的交易量增加了85%，销售额增加了112%。Lumen Field现在拥有世界上最多的“直接走人”(Just Walk Out)地点，拥有9家门店，为68,000多名体育迷提供服务。
Delaware North是世界上最大的私人酒店和娱乐公司之一，已经在美国各地的体育场馆开设了十多家采用Just Walk Out技术的商店，这些商店比传统的特许经营摊位多接待20%-30%的顾客，带来了更多的收入和更满意的球迷。
ExCel London的Market Express每年举办400场活动，吸引超过400万名游客，现在在最繁忙的日子里，它能服务的客户增加300%，年收入增加56%。
Just Walk Out技术提供的不仅仅是增加的吞吐量和销售额。它还优化了人员配置，延长了工作时间，甚至可以在夜间24/7无人员的情况下工作。这包括医院的第三次轮班，我们的创新为医疗保健专业人员提供了通过刷卡支付医院徽章的能力。在高峰时段，Just Walk Out可以让员工专注于更高价值的任务，也可以让零售商在不牺牲销售额的情况下降低运营成本。
在我们增加小型商店数量的同时，我们的团队继续发明下一代技术，以改善大型商店的结账体验。我们正在构建边缘计算和相关算法，以改善延迟和准确性，以实现更快、更可靠的收据，一套新的动作识别算法，以及新的传感器，以便零售商为客户提供更多的选择。
消费者对亚马逊Dash购物车购物感到兴奋
在杂货店和大型商店，购买的商品数量和总支出通常高于小型商店，顾客告诉我们，对他们来说，购买的流水账更重要。消费者希望在结账之前，在购物过程中实时管理他们的预算，包括衡量产品和了解成本的能力。这就是Dash Cart的用武之地。当涉及到杂货时，购物者往往需要很多东西(以及一辆手推车来放它们)，同时还要注意家庭预算。
要使用亚马逊Dash Cart，客户只需登录并开始购物、扫描和称重，这样他们就可以了解每次购买的成本。与Just Walk Out技术一样，Dash Cart结合了计算机视觉算法和传感器融合来帮助识别放入和取出的物品。Dash购物车的屏幕显示了已放入购物车的所有物品的实时收据。当顾客准备结账时，他们可以跳过结账队伍，直接通过亚马逊Dash Cart通道离开商店，收据就会立即通过电子邮件发送给他们。
杂货商也喜欢Dash Cart。有了更好的能力来监控他们的预算，在商店里的新商品和交易的建议，并访问购物清单和商品的位置，购物对使用Dash Cart的顾客来说更方便。Dash Cart购物者在亚马逊生鲜商店的消费比非Dash Cart购物者多10%，由于Dash Cart的客户满意度高达98%，因此超过80%的日常交易来自回头客。事实上，我们的研究表明，如果商店提供Dash Cart，人们会开车到更远的地方。
Dash推车目前在全食超市和亚马逊生鲜商店有售，很快将在美国所有亚马逊生鲜商店和您附近的部分第三方杂货店有售。我们也为Dash Cart的未来迭代计划感到兴奋，它将使购物更加直观，像使用传统购物车一样熟悉。
在印度，人们是手动驾驶的吗?
Just Walk Out技术、Amazon Dash Cart和Amazon One之所以成为可能，是因为我们的人工智能研究人员不断突破计算机视觉的极限，特别是物品和动作识别、复杂的低成本重量和视觉传感器，以及深度学习ML模型。在Just Walk Out的案例中，亚马逊的研究人员让这些技术在后台无缝地协同工作，以便在保护客户隐私的同时，找出哪位客户拿了哪件商品，从而生成准确的收据。
“Just Walk Out”技术可以检测购物者的手与货架上产品的互动。当这种情况发生时，机器学习(ML)算法会确保正确的商品被添加到购物者的虚拟购物车中——所有这些都不需要对这个人有任何具体的了解。例如，当购物者进入商店时，该技术只是将他们与他们的支付方式联系起来，并分配一个临时数字代码，作为购物者在这次购物之旅中的唯一数字签名。该系统在购物者在商店的整个时间里都保存着代码。当他们退出时，代码消失，如果他们回来，他们会得到一个新代码。作为我们对客户信任和隐私的持续承诺的一部分，Just Walk Out技术不会使用或收集购物者的任何生物特征信息。
“Just Walk Out”技术依赖于人类评审员远距离观察的错误报道是不真实的。大多数人工智能系统，包括这些技术背后的底层ML模型，都是通过注释合成(人工智能生成)和真实购物数据而不断改进的。我们的同事负责这个标记和注释步骤。店员不需要观看购物者的现场视频来生成收据——这是由计算机视觉算法自动处理的。这与任何其他高度重视准确性的人工智能系统没有什么不同，在这些系统中，人工评论者是很常见的。
我们对ai驱动的身份和结账解决方案的未来感到兴奋，比如Just Walk Out技术、Amazon Dash Cart和Amazon One。零售业的未来将被人工智能所改变，而我们才刚刚开始。
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