고령화 시대 배경 아래 생명보험회사의 사회적 역할은 중요하고 역할이 두드러진다.중국생명보험회사는 고령화사회보험 서비스 수요의 새로운 추세를 정확하게 파악하고 고령화사회 수요를 긴밀히 둘러싸고 고령화서비스에 적합한 새로운 계획을 내놓았으며 여러 조치를 병행해 국가생명 특색의 고령화서비스'새로운 명하'를 만들었다.

적로화는 가정의 행복과 안녕에 관계되는 국민의 관심사이다.

2023년말에 이르러 우리 나라의 60세 이상 로인은 2억 9,780만명에 달하여 총인구의 21.1%를 차지하게 된다.65세 이상 로인은 2억 1,700만명에 달하여 총인구의 15.4%를 차지합니다.중국발전연구기금회 등 기구의 예측에 따르면 2050년에 이르러 60세 이상의 로년인구는 5억명에 육박하여 총인구에서 차지하는 비례가 3분의 1을 초과하게 된다.에너지를 절반 잃거나 잃은 노인이 1억 명을 넘을 것이다.노인부양 비율은 현재 20%에서 50%로 높아진다. 현재는 젊은이 5명이 노인 1명을 부양하지만 앞으로는 젊은이 2명이 노인 1명을 부양해야 한다는 뜻이다.

중국의 고령화는 거대한 노인 인구 규모, 빠른 고령화 과정, 중요한 인구 고령화 임무 등 세 가지 특점에 직면해 있다.사회적 측면에서 볼 때, 적노화는 사회발전과 조화에 관계되는'국가의 큰 자'이다. 보험회사가 고령사회의 실물경제 건설에 참여하여 장기성, 대규모의 자금우위를 발휘하여 의료 및 의료 산업의 건설을 지원할 것을 요구한다.개인의 차원에서 볼 때 적령기는 가정의 행복과 안녕에 관계되는 국민의 관심사로서 보험회사에 적령기 서비스를 체계화하고 풍부히 하여 노인들의 획득감, 행복감, 안전감을 향상시킬것을 요구했다.그중에는 의료 · 간호 · 양로 시설에 대한 강한 요구가 있는가 하면,'온기가 있고 생활이 있고 동반이 있는'정신적 추구도 있다.

수입이 지속적으로 향상됨에 따라 인민대중의 건강리념과 양로관념에 심각한 변화가 발생하고있으며 더욱 건강한 신체와 정신, 더욱 떳떳한 만년생활, 더욱 질좋은 생명 등이 새로운 기대로 되고있다.생명보험회사로 말하면 더욱 목적성있는 양로보험상품을 지속적으로 내놓고 더욱 품질있는 보험서비스를 업그레이드하며 더욱 다원화된 건강양로자원을 연결하고 더욱 안전하고 믿음직스런 자금보장을 제공하는것은 전 사회가 금융보험업계에 기대하는 바이다.

8대 특점은 낡은 사회에 적응하고 새로운 서비스를 제공하고 새로운 역할을 담당함을 보여준다

2021년부터 중국생명보험회사는 고령자의 지능화 사용 곤란 해결을 강력히 추진하고 노인의 건강과 양로 등 포괄적 문제를 주목하기 위해 노령화 서비스 전문작업을 가동할 예정이다.26가지 로화적응개조임무를 완수하여 로화적응봉사수준이 전면적으로 향상되였다.지속적인 최적화와 완벽화를 통해이 회사의 고령화에 적합한 서비스는 총체적으로 노후화에 적합한 설계가 완비되고 제품커버가 넓으며 수직적인 개조를 심화하고 세부통제가 엄격하며 양로계획이 우수하고 권익보장이 안정적이며 정감배려가 강하고 보험금 청구 서비스가 따뜻한 등 8가지 특점을 나타내며 고령화에 적합한 분야에서의 선두 기러기 역할을 충분히 발휘하였다.이 회사의 노령화 사업은 단계적인 성과를 끊임없이 거두어 2023년 말까지 이미 누적 연인원 7000만 명 이상에 양질의 노령화 서비스를 제공했다.

로화적응설계의 전면적피복을 강화하고 체계화사유로 로화적응건설을 선도한다.고령화사회가 요구하는 적령화 서비스는 양로자금계획, 자금안전, 종합화 노인서비스 공급, 심신건강관리, 사회환경분위지원 등 다방면의 체계화 설계이다.중국생명보험회사는'소비보험통령, 상품 + 서비스'의 고령화에 적합한 업무 구상을 명확히 했다. 노인들의 서비스 접수 습관을 중심으로 보험 가입, 안전, 배상, 카운터, 연락, 통지, 셀프 단말기, 휴대전화 app 등 노인들의 전접점 서비스 체험을 최적화했다.노인생활수요를 둘러싸고 우리는 양로방식, 문진요양, 건강서비스, 양생오락 등 노인생활서비스를 정리하고 인민을 중심으로 노화개조에 적합한 매 하나의 최적화임무에서 구체화했다.이를 통해 최적화 서비스 수준이 전반적으로 향상됐다.

제품의 피복면이 넓어 풍부하고 다원화적인 로화에 적합한 제품체계를 형성한다.인민대중의 날로 늘어나는 다양한 양로보장 수요를 둘러싸고 깊이있는 연구와 광범한 탐색을 전개하였다.첫째, 노후 전속 보장을 내놓고 위험 고령 층의 특징과 수요에 근거 하여 내놓은'XiYangHong'실버 링 안 강 등 전속 제품 가입 연령을 높이고 확장 인파를 보호 할 일부 중대 질병 보험, 의료 보험의 최고 보험에 가입 할 나이 80세에 달 할 수 있고와 있 나이 100세에 달 할 수 있고 느린 환자들에게 뻗는다.사고, 질병, 의료, 간호 등을 포괄하는 다원화 제품 라인을 형성하다.2023년까지 정책적인 것과 별도로 노인 고객에게 약 6000만 건의 질병 · 상해 보험 보장을 제공할 계획이다.둘째, 양로상품체계를 풍부히 하여 연금, 양로보험, 개인양로금, 전속상업양로보험상품 등을 포함한 양로상품체계를 형성하여 부동한 그룹의 다양한 양로계획수요를 만족시켜야 한다.셋째로, 제3기둥의 확충을 도와 양로속성을 가진 보험업무준비금이 1조 8,000억원에 달하도록 하였다.

세로 방향 개조를 심화해'무장애'인증 모바일 응용을 만들었다.노인들이 스마트 기술을 활용하는 어려움을 확실히 해결하기 위해 중국생명보험회사는 생명보험앱'노인을 위한 모델'을 개발했으며 2023년 공업정보화부의 무장애 (無장애자) 평가를 받아 보험업계에서 유일하게 공업정보화부의 무장애 및 노화 가능 인증을 받은 모바일 응용이 되었다.'프리미엄 모드'는 5개 과학기술 제품 라인, 70여개 기능점 업그레이드와 관련되며 기능상에서 더하기와 조작상에서 뺄셈하기, 음성방송, 음성내비게이션을 도입하여 원활한 원스톱 업무처리를 실현한다.공중고객서비스, 지능고객서비스, 서비스매니저 등 3대 서비스 채널을 취합하여 사용 편의성을 대폭 향상시켜 이미 4000만 명 이상의 고령 고객에게 서비스를 제공했다.

세부통제를 엄격히 하여 오프라인의 창구와 서비스대오를 다각도로 최적화하였습니다.노인 고객들의 대면 및 온도의 서비스 수요를 만족시키기 위하여 오프라인의 카운터에서는 수량의 안정성을 유지하고 서비스 기능을 확장하여 서비스 내용을 풍부하게 한다.카운터에는 휠체어, 돋보기, 돋보기 등 노화에 적합한 설비를 갖추고, 노인들의'일대일로'동행을 실시하며, 우선적으로 번호표를 불러주고, 경로창구를 설치하여 외출이 불편한 노인들에게 방문 서비스를 제공한다.일부 코너에는 혈압과 혈당을 측정할 수 있는 건강체험 코너도 있다.중양절 등 전통명절에는 건강지식강좌를 열고 중의의 문진 등 서비스를 제공한다.지난 2년간 노인들에게 제공한 카운터 서비스는 연인원 950만 명을 넘어섰다.이 회사는 업계 최초로'고령자 원버튼 인공접속'서비스를 선보였고 노인 전문 기능팀을 배치했으며 53개 방언과 3개 소수민족 언어로 인공서비스를 내놓았다. 2020년 이래 누계 170여만 명의 노인 고객에게 서비스를 제공했다.전속양로계획사대오를 건립하고 높은 표준으로 량질의 보험판매인원을 선발하여야 한다.전속양로설계사는 비교적 오랜 기간 종사한 경력, 우수한 신용등급과 양로관련 전문지식을 갖추고 있으며 노인고객의 요구를 깊이 이해하고 고객에게 맞춤형종합양로솔루션을 마련할수 있다.

양로계획이 우수하여 고객의 건강양로사업을 회사의 전략에 포함시켰다.'한개 주요, 여러 가지 보조'양로서비스 공급방식을 명확히하고 13개 도시를 망라한 14개 양로프로젝트를 가동했다.'14차 5개년 계획'말까지 전국 약 30개 도시에 양로 서비스 공급 능력을 형성할 계획이다.부대서비스면에서 중국생명보험그룹내의 전문자회사는 국내외의 최전선 양로, 의료, 재활 자원을 모아"풍부하고 전문적이며 안전한"양로 서비스 시스템을 구축하여 고객이 안심하고 안심할 수 있도록 한다.

권익을 안정적으로 보장하고 로년고객을 위해 자금안전방어선을 튼튼히 구축해야 한다.두 방면으로부터 착수하여 노인 고객의 위험 방지 능력을 향상시키다.첫째, 교육과 홍보를 강화하였습니다. 금융감독관리총국의 포치에 따라 금융지식이 양로원에 들어가거나 노인대학에 들어가거나 지역사회에 들어가거나 하는 활동을 전개하고 2023년까지 노인소비자를 대상으로 3900여차의 전문홍보활동을 전개합니다.2500여 개의 오프라인 매장에'소비자안전교육기지'를 개설하고 노인금융지식교육 홍보를 상시적으로 전개하였다.둘째, 위험관리를 강화하여 고령고객이 취급하는 고위험 업무에 대해 위험조사를 실시한다.거액자금과 관련된 거래서비스는 사전에 주의를 주어 금융사기와 불법모금행위를 방지해야 한다.우리는 노인 고객의 대차 업무에 대하여 일일이 방문하여 고객의 진실한 의사를 확인하는 동시에 자금 안전을 보장한다.

감정적 배려가 강한 따뜻한 일상과 동반자로 만들기.노인층의 일상생활을 보살펴주고,'인터넷 + 건강'모델을 통해 노인층의 면역력 향상에 도움이 되는 일련의 부가가치서비스 활동을 전개하는데, 예를 들면'명의 듣기 · 면역강의', 실버케어 등 온라인 생방송;심장 및 뇌혈관 보양, 과학음식 등 주제를 중심으로 100기 건강정보와 짧은 동영상을 만들어 중노년층의 건강소양 향상에 도움을 주었는데 연인원 2400만명 이상이 참여했다.

배상 서비스는 사람의 마음을 따뜻하게 하며, 여러 가지 배상 조치는 인간적인 배려를 나타낸다.선후로'배상 선불','배상 직접 지급','중질병 1일 배상'등의 서비스 항목을 내놓았다.노인 고객에게 편리를 도모하기 위해'방문 배상'서비스를 내놓았는데, 전담자가 집을 방문하여 배상 자료를 받아 노인 고객들로 하여금 따뜻한 배상의 느낌을 확실히 받도록 하였다.2023년, 중국생명보험회사의 총체적배상청구시효를 0.38일로 앞당겨 로년고객 배상금액은 159억 7,700만원으로 총배상금액의 4분의 1을 초과하게 된다.노인 고객의 배당률은 99.8%로 전체 (99.7%)보다 높다.

미래 중국 생명보험 생명보험 회사는 적극적인 고령화 사회의 추세에 순응 하여 인민의 지상 견지하고 장기적으로 사회주의를 견지하고 소비자 권익 보호를 통솔로 노화에 대한 적절 한 서비스를 강화 한 조사연구를 지속적으로 풍부 한 서비스 수단, 서비스를 강화 혁신, 수 즈 화 응용 강도를 높 여야하 며 힘 써 구축에서 고령 사회에서 더욱 큰 역할을 발휘 행복과 영향력을 가지고 있다.(중국생명보험 쓰핑지사 제공)