eBay-Käuferschutz
Geld zurück, wenn mal etwas nicht stimmt
Mit dem Käuferschutz von eBay shoppst du sicher, denn 99% aller Artikel¹ sind kostenlos und automatisch abgesichert. Wenn doch mal etwas schiefgeht, kümmert sich eBay darum, dass du dein Geld erstattet bekommst, inklusive der (Rück-)versandkosten.
¹Im Fall eines berechtigten Anspruchs gemäß des Grundsatzes zum Käuferschutz.
Bei Nichtgefallen greifen die Rücknahmebedingungen des jeweiligen Verkäufers.
Welche Fälle sind abgedeckt
-
Wenn dein Artikel beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht
-
Wenn du Probleme bei der Rückgabe hast oder dich mit dem Verkäufer nicht auf eine Lösung verständigen kannst
-
Wenn dein Artikel nicht angekommen ist
Was umfasst der Käuferschutz
![Eine Detailaufnahme einer Artikelseite zeigt im Lupenformat das Symbol für den eBay-Käuferschutz – dieser Artikel ist abgesichert](https://ir.ebaystatic.com/pictures/aw/pics/de/EUO-52416/Images/Mobile/3a_Mobile_1x.jpg)
![Drei Produktkarten, die einen ersten Überblick der Artikel in der Trefferliste anzeigen – links ein Sneaker von adidas vom Typ Gazelle in braun für 149,99 € in gebrauchtem Zustand von einem privaten Verkäufer mit eBay-Käuferschutz, in der Mitte Winterreifen von Syron Tires vom Typ 205/55 R16 91T Everest2 für 48,30 € in brandneuem Zustand von einem gewerblichen Verkäufer und sogar autorisierten Händler und mit eBay-Käuferschutz, rechts ein Akku-Bohrschrauber von Bosch vom Typ GSR 12V-15 Professional für 58,90 € von einem gewerblichen Verkäufer im Refurbished Zustand mit eBay-Käuferschutz](https://ir.ebaystatic.com/pictures/aw/pics/de/EUO-52416/Images/Mobile/3b_Mobile_1x.jpg)
![Zwei Produktkarten, die einen ersten Überblick der Artikel in der Trefferliste anzeigen – links ein Sneaker von adidas vom Typ Gazelle in braun für 149,99 € in gebrauchtem Zustand von einem privaten Verkäufer mit eBay-Käuferschutz, rechts ein Akku-Bohrschrauber von Bosch vom Typ GSR 12V-15 Professional für 58,90 € von einem gewerblichen Verkäufer im Refurbished Zustand mit eBay-Käuferschutz](https://ir.ebaystatic.com/pictures/aw/pics/de/EUO-52416/Images/Mobile/3c_Mobile_1x.jpg)
![Es werden alle möglichen Zahlungsoptionen angezeigt, welche im Warenkorb angewendet werden können, namentlich: Klarna Rechnung, Klarna Ratenkauf, PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Google Pay und Apple Pay](https://ir.ebaystatic.com/pictures/aw/pics/de/EUO-52416/Images/Mobile/3d_Mobile_1x.jpg)
Wie meldest du ein Anliegen
Gehe zu deiner „Kaufübersicht“ in „Mein eBay“.
Wähle max. 30 Tage nach geplanter Zustellung die zutreffende Option für deinen Artikel aus, z.B. „Nicht erhalten“.
Somit kontaktierst du den Verkäufer und meldest gleichzeitig dein Anliegen bei eBay.
Dein Anliegen wird schnellstmöglich vom Verkäufer bearbeitet.
Wenn du keine Rückmeldung des Verkäufers erhalten hast oder ihr keine gemeinsame Lösung findet, kannst du eBay hier für Unterstützung zu deinem bereits gemeldeten Anliegen hinzuziehen.