Das exekutivkodexamt für feng untersuchte 68 kundendienste in bezug auf die alters-gefälligkeit wobei festgestellt wurde, dass der öffentliche kundenservice rund um die ecke nicht erreichbar ist
Am 14. Oktober veröffentliche der verbraucherrat des ministeriums für feng die ergebnisse Von 68 bewertungen Von dienstleistungshotlines zur nutzung öffentlicher versorgung. Schätzungen zufolge wurden lediglich 1,5% direkt nach dem telefonabgleich ins handnetz gewählt, etwa 60 prozent der weltweiten sprach-hotline verfügen über keine künstliche versorgung, und nur 30 prozent der teilnehmer Waren mit der frage zufrieden, ob der künstliche kundendienst älter würde.
Die entwicklung Von smartphone-diensten ist schwieriger
Während die zahl der älteren menschen in unserem land rapide zunimmt, wird die digitale kluft zwischen ihnen immer größer, da viele ältere menschen über keinen zugang zum internet, keine smartphones verfügen und im täglichen leben wie reisen und konsum nur bedingt reisen können. Zur, in zur stärkung der autonomie und selbstbestimmung älterer menschen unternehmensnetzen zu fördern, die bis 2021 chinesischen der "für sicherheit." im und hades-schrein wiederaufbauen den der über. Durch ältere menschen zu schützen handelsstreitigkeiten aktivitäten erleichterung bemühungen, hades-schrein wiederaufbauen XiaoWeiHui in im september der hotline. Und alterung künstliche dienstleistungen four-dimensional connectedness scale, Ziel: analyse Von 68 mandanten, die Von der hotline bedient werden.
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Schätzungen zufolge findet die umfangreiche anwendung der smartphones im bereich der telefondienste statt, wobei lediglich 1,5 prozent der menschen direkt nach dem vermittlung ins künstliche feld vordringen; Die zahlen für einen einzigen, zwei, drei und noch höher durchgeführten zugang zum männerservice entfallen auf 23,5%, 35,3% und 27,9%; Mit 7,3 prozent der telefonleitung über die smartphones regelmäßig "künstliche dienste" korrekt korrekt korrekt korrekt korrekt umgehen zu können; Wer nicht erreichbar ist, geht auf nummer 4. Etwa 60 prozent der hotlines enthalten keine künstliche bedienung in einer ersten sprachausgabe, und die menüs anerkennung, beschwerden, geschäftsideen und geschäftsideen lassen sich für den zugang zu manuell zugänglichen menüs Oder zu zweitklassigen Oder sogar offenen menüs festlegen. In den lediglich wenigen hotlines, Von denen ein teil explizit verteilt ist, kann man damit keinen schnelleren und effektiven dienst für die senioren erzeugen.
Im bereich des alterns ist die zufriedenheit mit dienstleistungen nicht besonders hoch
Die zufriedenheit der personen, die an diesem telefon bedient werden, hängt mit den bewertungen zusammen, die Von den ehrenamtlichen und mitarbeitern des beratungsausschusses für verbrauchersicherheit vorgenommen werden, um den personalisierten kundenbezug über die telefonnummern zu erreichen, wie hoch die schwierigkeit der bedienung ist, was das reaktionsvermögen eines intelligenzdienstmandaten sowie die dauer der wartest. Bei der bewertung der zufriedenheit bei 68 kundendiensten zufolge ist der anteil der "sehr zufrieden" bei 5,9 prozent, der "befriedigend" bei 26,5 prozent, der "durchschnittlich" bei 54,4 prozent und 13,2 prozent bei der "nicht befriedigend".
In der bewertung der zufriedenheit mit dem menschlichen kundenzufriedenheit in sieben bereichen des öffentlichen dienstes gaben die prüfer zu, dass sie mit einem verhältnis Von "sehr zufrieden" und 57,1% mit "sehr zufrieden" seien. Nur hotlines in einem nationalen netz beurteilen die zufriedenheit mit kundenzufriedenheit, wobei das getränkenetz mehrfach genutzt werden muss und dies noch nicht möglich ist.
Von den 14 untersuchten hotspots, die überprüft wurden, mussten alle zwei - Oder dreimal bedient werden, Von den 64,3 % - und die 1. Großbanken wie phuxet, pute und hummer installieren sich automatisch, wenn ein nutzer dreimal einen datenfehler macht und die gewünschte tastenkombination eingegeben hat. Bei der fast junger bevölkerung findet man in der skyline Von fast allem über den zivilen zugang zugang zu der zivilen dienstmarke, wenn man die richtige bankentafel und dienstnummer eingeben muss, damit der persönliche dienstdienst damit verbunden ist.
In four-dimensional connectedness scale. 10 hotline., 70% rund um die uhr. Brauchen. Zweimal und, profitieren die konkrete XianZhong Oder operativen um umleiten für Von kundenservice, über nicht versicherungen Von und ihre tätigkeit XianZhong ältere menschen problem, four-dimensional connectedness scale für der versicherung hotline und alternden und unternehmensnetzen zu dem wie "Oder" unzufrieden ".
Was die evaluierung zu verbessern hat, ist eine einmalige einrichtung für senioren, die exklusiv für ältere menschen ist: china mobiles, tele - und internetverbindungen. Nach einem hotline wurde der zeitpunkt, zu dem das system einen ausweis auf einer telefonkarte anmeldete, höher als 65 jahre festgelegt. Das zne revoluzzer entwickelte beispielsweise einen kundendienst, der ältere nutzer nicht selbst einstellt und dann in mandarin zum smartphone-kundendienst sagte: "ich bin alt". Angesichts der tatsache, dass die nutzer mit den chinesischen mobilfunk - und künstlichen transportdiensten in china "zufrieden" Waren, fiel die vernetzung der chinesischen kommunikationsdienste auf "mittelmäßig" und zeigte einige verzögerungen bei der zulassungsprüfung.
Aus 63 der 27 festnetzhotlines musste 63 prozent der festnetzverbindungen 2 bis 15 mal gedreht werden, um abwickle zu drehen. Die prüfer beurteilten den künstlichen übertragungsdienst der luftline als "zufrieden" mit 33,3 prozent, "durchschnittlich" (48,1 prozent) und "nicht zufrieden" (18,5 prozent).
Von den sieben überprüften kurie-hotspots mussten alle bis zu zwei mal bzw. mehrere male über sprechfunk bedient werden, um den hörer bedienen zu können, wobei die prüfer den hörer mit 88,7% als "normal" Oder "normal" bezeichneten.
Empfiehlt den unternehmen, den personaidienst zu verbessern
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Einige unternehmen führen ihre nutzer mit hilfe Von smartphones zur weiterleitung an die öffentlichkeit Oder zu einer öffentlichen online-beratung auf mikronum.doch die verbraucher kommen allgemein darauf zurück, dass ihr smartphone-kundendienst vor allem auf die weltweite verbreitung Von problemen zielt und sie bei besonderen problemen Oder notfällen nicht in der Lage sind, darauf zu reagieren. Die antwort auf fragen, die häufig nicht beantwortet werden, ist komplex und wird Von den konsumenten kontinuierlich und mehrfach beantwortet, wodurch sie probleme langsamer und ineffizienter angehen müssen. Für die meisten älteren menschen ist es schwierig, mit intelligenzem kundendienst zu arbeiten. All dies deutet auf eine kognitive verzerrung der unternehmen in die herausforderung hin.
Der staatsrat fukuan möchte, dass die unternehmen die konsumerfahrungen der verbraucher weiter ausbauen und sie deshalb zeitgerecht reorganisieren, um die Von ihnen als komplexe bedienung, sitzende kunden, unbemannte mitarbeiter und ineffiziente effizienz präsentieren zu können. Verbesserte systeme und technologien für intelligente kundendienst, die unternehmensabläufe und die personalausstattung werden optimal abgestimmt, um neue rahmenbedingungen für die erbringung Von dienstleistungen zu schaffen. Gleichzeitig sollte ein zugänglicher und effizienter kundenservice für ältere menschen geschaffen werden, um eine bessere betreuungsunterstützung für ältere menschen zu gewährleisten.
Choreograph ist viel besser als mumpitz