Normen für öffentliche e-mail-dienste im internet (testfunktion)

(Veröffentlichung am 2. September 2004

1. General-order. - general-order.

1.1 e-mails gehören zu den wichtigsten anwendungen des internets, und durch ihre raschen, effizienten und kostengünstigen kommunikativen mittel können internetnutzer das internet für informations - und kommunikationszwecke nutzen, wodurch sie geschäftschancen für ihre firmen schaffen. Aber der hervorragendes nutzen Von e-mails wird durch internetmissbrauch wie spam untergraben, und die sicherheit und zuverlässigkeit des e-mail-geschäfts sowie die qualitätsgarantie der leistungserbringung werden durch das fehlen eindeutiger dienstanweisungen untergraben. Zu diesem zweck haben verschiedene netzwerkanbieter und e-mail-anbieter, die Von der chinesischen internetgesellschaft organisiert sind, einen verhaltenskodex für die einführung Von diensten ausgearbeitet, die die gesundheit der anbieter und nutzer Von e-mails verbessern und internetbenutzer zu besseren und hochwertigen diensten verpflichten.

Dieser kodex gelten für mitglieder der chinesischen internetvereinigung, die öffentliche e-mail-dienste für kunden anbieten, sowie für die mitglieder der lokalen internet-vereinigung und andere stellen, die diesen normen folgen und einer aufsicht unterliegen.

1,3 diese normen umfassen die prozessnormen für die e-mail-dienste, die systemverwalter-wartung und die standards für die kundendienstleistungen sowie die indikatoren für die systemwartung und die qualität der dienstleistungen

1.4 der e-mail-service sollte ein leistungsorientiertes system für leistungsgarantien einrichten, das den aktuellen anforderungen gerecht wird und nicht unter diesen standards liegen sollte.

1,5 keine der in diesem kodex erfassten indikatoren ist auf objektive situationen anwendbar, die nicht vorhersehbar, unvermeidlich Oder unüberwindbar sind.

1,6 die chinesische internet association ist als durchführungsorganisation für diesen verhaltenskodex zuständig, ist zuständig, die gesamtheit der und die qualitätskontrolle der normativen dienstleistungswerte entsprechend den bedürfnissen der anbieter und nutzer Von e-mail - und e-mail-diensten und der veränderungen in ihrem niveau anzupassen und die umsetzung der normen zu überwachen.

2. Die definition und die abkürzung

2,1 emails:

Von e-mails, die in diesem kodex erfasst sind, sind elektronische informationsnetzwerke, die über das internet verbreitet werden. E-mails können text, bild, ton, video und so weiter enthalten Jede e-mail, die sie erhält Oder bekommt, hat die einzige e-mail-adresse im internet. Das klassische format der e-mail-adresse istDer benutzername der domains

220. Grundlegende pflegesysteme:

E) eine grundlegende e-mail-dienstleistung ist der inhalt eines e-mail-gestützten basisdienstes, der Von einem e-mail-anbieter für die kunden bereitgestellt wird.

Losgelöst Von diesem punkt, bieten wir unseren kunden die einzigen, ständigen e-mail-adressen im internet an

Das system ermöglicht den kunden grundlegende aufgaben wie versenden und empfangen Von e-mails.

Beschädigte das e-mail-system in der serverseitigen netzwerkfunktion.

Ferner werden kunden möglichkeiten zur anti-spam-funktion eingeräumt, und es ist die pflicht, die ergebnisse der entsorgung zu melden.

2.3. Elektronische stimulation

E) dienstleistungen zur wertschöpfung in der e-mail sind leistungen, die Von einem anbieter Von e-mail-diensten an kunden als grundlage für die erbringung kundengestützter e-mail-daten bereitgestellt werden, mit ausnahme grundlegender elemente Von e-mail-diensten.

Anheben der e-mail mit hiv

Kopien mit einer empfehlung.

Logo. Weitere aktivitäten zur wertschöpfung in e-mails

Und tschüss. - verschlüsselte übertragung der post

2,40 - internetdienstleister.

Das bedeutet in erster linie, dass du an verschiedene anbieter Von dienstleistungen über das internet bezahlende informationen Oder internetgenerierung besorgst.

2,5 RAID.

Der Redundant Array of Independent (Independent) ist eine unabhängige disco-armada Oder kurz bekannt. So kann man bessere speicherqualität und datenredundanz als eine einzelne festplatte liefern.

Einer, der jeden tag zur arbeit gehen kann

Das postamt-protokoll p.s. bakteria regelt die verbindung Von computern zu einem kundenserver und das bakterium zum herunterladen Von e-mails.

Das protokoll für das einfacher Mail Mail Mail protokoll, das eine forderung enthält, das die post Von der herkunft zu dem ziel sendet und die überweisung Von nachrichten regelt.

Im haus? - 2,7 Webmail.

Webmail steht für eine Web seite, die den e-mail-zugang auf Http und die verwaltung der benutzer-daten regelt (siehe Web webseite).

3. Qualifikationen und qualifikationen für den e-mail-dienstleister

Ein anbieter Von e-mail-diensten ist ein anbieter Von telekommunikationsunternehmen, anbieter Von mobilfunk-wertschöpfungsdiensten und anbieter Von internet-informationsdiensten, die elektronisch geschaffen sind, damit die e-mail-nutzer e-mails Senden, empfangen, empfangen Oder lesen können. Der e-mail-anbieter soll über die notwendigen qualifikationen und qualifikationen verfügen.

Wer eine lizenz für den betrieb Von kommunikations - und informationsdiensten wie telefon, telefon, computer Oder computer erworben hat, sucht eine lizenz für den betrieb Von diensten für informations - und kommunikationsdienste im internet, in den provinzen, den autonomen gebieten, der verwaltung für verwaltung und der verwaltung für informationstechnische dienste im auswärtigen dienst; Jeder nichtzugriff auf einen internetzugang ist mit der vorbereitung Von papierkram zwischen provinz, kreis - und lokalverwaltung für die telekommunikation sowie der für informationsindustrie des state department of information verbunden.

3,2 nationale und lokale rechtsvorschriften Oder andere Von der zuständigen behörde zu diesem zweck zu prüfende prüfungsergebnisse verlangen.

Fachkräfte, die der geschäftsgröße entsprechen, sind in bezug auf den e-mail-dienst ein entsprechend qualifizierter mitarbeiter. Beinhaltet techniker für betriebsdienstleistungen, kundendienst, fachpersonal für technische unterstützung und manager.

Noch hinzug: der e-mail-service soll für die geschäftsgröße und die hardwareausrüstung zur verfügung stehen, die den e-mail-dienst unterstützt.

Opamail service sollte die dienste selbstständig entwickeln, kaufen, mieten Oder eines an einem offenen quellcode orientiert sein.

Die kellnerin macht ein versprechen

Sowohl am tag als auch am tag der 1.000. Der nächste und letzte tag ist der nächste tag. Der e-mail-service ist berechtigt, die bereitstellung Von e - mail -diensten zu verweigern, wenn falsch, falsch Oder unvollständige angaben der kunden vorliegen.

Für 4.2 prozent der e-mail-adresse und den inhalt der e-mail und persönliche informationen des klienten ist geheimhaltung geboten. Der e-mail-anbieter darf die informationen seiner kunden in irgendeiner form ohne kundenzustimmung einem dritten nicht überlassen.

4.3 die Von e-mail-anbietern für die kunden erbrachte informationen und ankündigungen in bezug auf die e-mail-dienste dürfen Von e-mail-anbietern ohne deren zustimmung keine informationen dritter versenden.

4.4 e-mail-anbieter, die einen e-mail-dienst einseitig, beispielsweise aufgrund Von marktveränderungen, beenden, müssen die e-mail-kunden vorab davon in kenntnis setzen und mit ausnahme Von fällen, in denen dem schluss nicht standhaft ist, einen monat lang unentgeltlich weiter anbieten

Der kundendienst erledigt sie

Bei der bestellung Von e-mail-diensten für kunden stellt ein e-mail-dienst den kunden so zur verfügung: funktionen elektronischer dienstleistungen, zeitdauer, rechnungslegungsstandards, zeitnutzungsregeln und vorgehensweisen sowie bereiche wie "dienstleistungen nach dem verkauf".

5.2 im falle eines e-mail-dienstes werden die rechte und pflichten des e-mail-anbieters und des klienten in form Von schriftlichen Oder online - vereinbarungen festgelegt.

Als der klientelner die zahlung für die dienste verlangt, soll der e-mail-anbieter eine günstige suche nach daten während der gemessenen zeit durchführen und erklärungen machen. In fällen, in denen mit den kunden gestritten und entschieden wird, ist der e-mail-anbieter für die speicherung der einschlägigen originals verantwortlich.

Die systeme für die wartung und die kundenanforderungen

6.1 systeme für operative wartungsnormen

Um zu gewährleisten, dass das e-mail-system reibungslos läuft, sollten die e-mail-anbieter ein operatives sicherheitssystem einrichten, das mit professionellen betriebsbetreuern ausgestattet ist, um die bereitstellung eines sicheren und stabilen e-maildienstes für die kunden zu gewährleisten.

6.1.2 einrichten eines langfristigen und wirksamen überwachungs - und testmechanismus, um fehler in der qualität des e-mail-systems rechtzeitig zu erkennen.

6.1,3 umfasst die instandhaltung, insbesondere die rechtzeitige reaktion auf notfälle, um den reibungslosen ablauf des systems zu gewährleisten.

Das elektronische e-mail-system sollte für verlässlichkeit und sicherheit sorgen, wesentliche daten sollten mit einem überfluss an rad-ressourcen Oder anderen überfluss gesichert werden. Das passwort wird mit einem verschlüsselten algorithmus gespeichert und erhält sichere protokolle für die verarbeitung der sitzungskontrolle BZW. Überwachung aufrecht.

Für den umgang mit vorkommnisse gilt, dass das Von dem e-mail-anbieter gestellte elektronische e-mail-system bezahlbar ist.

16.6. Der e-mail-anbieter muss die kunden, deren verwendung aus vorhersehbaren gründen wie der änderung der systemanlage, dem ausbau des netzes und der software stattfindet, 24 stunden vorher über die jeweils betroffenen kunden informieren.

Die normen für den kundendienst

Bei 6.2.1 soll der e-mail-dienst für die kunden langfristig stabil, stabil, einfach und wirksam sein und mit entsprechenden kundendiensten ausgestattet werden, die kundenberatung, kostenanfragen, beschwerden und dergleichen leisten.

Der e-mail-anbieter 6.220 bietet an, für verbraucher bewährte modalitäten und kanäle zu bieten, für spezielle kundentelefone, e-mail - und netzwerfer zu bieten, und erstellt die internetseite für kundendienstleistungen.

Der e-mail-anbieter ist verpflichtet, seine kunden über probleme, die bei der nutzung Von e-mail-diensten auftreten können, und über die entsprechenden lösungen zu informieren.

7. Die systeme für wartung und die qualitätskontrolle der kundendienste

Vielleicht gibt es einen see

7.1.1 zeit für die wartung des systems: sie erfordert mindestens 5*8 stunden wartung

Bei durchschnittlich 7.1,2 minuten betrug die gesamtzahl der störungen im monat einen zeitraum Von bis zu 400 minuten.

Ein monatliche defekt ist die summe aller störungen eines monats.

Der durchschnittliche monatliche störungszyklus = der zeit, die sich auf eine bedienung auswirkt* (zahl der benutzer/gesamtzahl der benutzer)

Ein durchschnittswert Von 7,1,3 über die zeit im monat: höchstens 500 minuten.

Die monatliche anpassung ist die summe aller einheiten, die sich auf den energieverbrauch des kunden auswirken.

Die durchschnittliche monatliche anpassung bedeutet den zeitraum, in dem die funktion unterbrochen wird* (zahl der benutzer/gesamtzahl der benutzer)

Das studiersystem hat bislang nicht in demselben maße angenommen: unter 99 prozent.

In demselben maße haben wir die bislang nutzungsrate des pro monat zugrunde liegenden systems gemessen.

7.1,5 tage mit ganztägigen störungen: die mindestzahl Von mindestens 300 tagen.

Alle störungen werden für ein ganzes jahr berechnet, wobei sich die anzahl der natürlichen tage im jahr, die nicht den benutzer beeinflussten, nicht auswirkt.

7.16.16.klären die rechnungen: die maximale abweichung Von 3,x 10e bis 5.

Diktierbarkeit der gebühren nennt eine monatliche erhebung der beschwerden Von kunden, die aus verschiedenen gründen zu einem ausfall in der buchhaltung führen, im verhältnis zur gesamtzahl der schon geprüften kunden.

7.1.7 datendeckung und datenspeicher:

7.bender daten beziehen sich vor allem auf nachrichten und briefe ihrer kunden.

Diese daten werden für die dauer der leistungserbringung an die kunden dauerhaft gespeichert, und wenn der nutzer mehr raum behaltet als die angebotenen dienstleistungen, ist der anbieter verpflichtet, den benutzer zu ermutigen, sich an die reinigung zu wenden und keine neuen daten dauerhaft zu speichern (sofern er mit dem anwender nichts anderes vereinbart hat).

Wurden die dienste zwischen dem benutzer und der mail eingestellt, kann der anbieter die nachrichten des benutzers löschen und keine informationen mehr speichern (sofern nicht mit dem benutzer etwas anderes vereinbart wurde).

7.7.2 tagebuch erhalten eine sicherungsdauer Von 60 tagen.

Nun, "vorbehält".Das einlogg-protokoll des benutzers für 60 tage (SMTP/POP) und das anmeldeprotokoll für das einloggen des benutzers Wenn die dienste zwischen dem benutzer und der mail eingestellt werden, kann der anbieter keine informationen mehr speichern (sofern er nichts anderes mit dem benutzer vereinbart hat).

7.1.8 post system Senden verschoben: durchschnitt ≤ 10 minuten, maximum liegt ≤ drei stunden.

Eine verzögerung bedeutet, dass ein kunde eine e-mail Oder einen anderen server schicktDer zeitraum, den es dauert, wenn eine mail ganz versendet wird (das heißt, wenn die mail vom system vollständig empfangen wird), bis das system die nachricht in der zielpost verschickt

Der 7.1.9 post empfängt verschoben: durchschnitt ≤ 10 minuten, maximum liegt ≤ drei stunden.

Eine verzögerung bedeutet, dass das system eine e-mail Von der stammpost komplettiertDie zeit, die benötigt wird, um die mail auf das e-mail-system zu übertragen (d. h. wenn das e-mail-system die gesamte e-mail an den briefkasten sendet).

Im durchschnitt starben 40 % auf rund 1,10 % der veranfallrate

Eine durchschnittliche freizeit ist das verhältnis zwischen der zeit einer betriebsstörung und der dauer des systems.

Kann den emails nicht wirklich etwas nutzen

Im durchschnitt besteht der anteil der spam an allen kommenden e-mails, die ein benutzer erhält.

7.12 möglichkeiten dass die mail stirbt

Das mailsystem wird Von der quellpost intakt empfangen, aber nicht in den postfach eines benutzers abgegeben, das ist der anteil der normalen post an allen integrität Von der quellpost

7.115 alle mail-server müssen Von den nutzer zur versenderauthentifizierung verlangt werden (stmp-authentifizierung).

7.14.e-mail-anbieter sollten die offene übertragung (Open entspannen) der mail-server löschen

7.115 der postdienst muss die frequenz und die frequenz der übermittelte nachrichten einschränken, um sie nicht Von einem müllabsender genutzt zu werden.

Die qualitätsmaße für 7,2 kundendienste

7.2,1 kundenzeit: mindestens 5*8 stunden menschlicher service

7.7.reaktionszeit des e-mail-dienstes: die kunden, die sie konsultieren und sich beschweren, müssen mindestens drei werktage vorher an ihr postfach geantwortet haben.

7.2.3 die durchschnittliche frist für die reparatur Von beschwerden der kunden innerhalb Von 5 werktagen erreicht

7.2.4 kundendienste (einschließlich des hörer - und telefondienstes) : nicht unter 80 prozent

7.2,5 grad personaler hotline-zugang (beschwerden werden nicht unter 20 prozent gestellt)

7.2,6 beschwerden zur sexuellen unzufriedenheit: nicht unter 80 prozent

7.2,7 zeit für die speicherung der daten: sechs monate.

Die zahl der befragten (8.) bei beschwerden: nicht unter 80 prozent

7.2.9. Die abschlagsquote der beschwerden liegt nicht unter 80 prozent

8. Die auswertung des e-mail-dienstes

10.8.1 die chinesische online-gesellschaft weist den kundenzufriedenheit als zentralen indikator für die bewertung der qualität der e-mail-dienstleistungen (stufen A, B, C und darunter) auf und organisiert regelmäßige aktivitäten zur bewertung der kundenzufriedenheit im zusammenhang mit e-mail-dienstleistungen.

Die jury besteht aus vertretern der verschiedenen mitglieder der koordinierungsgruppe und fachleuten, die jedes jahr bewertungen der normativen umsetzungseinheit durchführen, sowie eine zufriedenungstest der die qualität der pod-dienste der normativen gruppe.

8.3 chinesische internet-gesellschaften werden die elektronische postdienste unter berücksichtigung der zahlungsfähigkeit und des niveaus der e-mail-dienste bewerten und an die öffentlichkeit zugänglich machen.

Streichen sie die ziffer 9

Die erklärung für dieses schema wird Von der chinesischen internet association erklärt.

Fondsmittel sind seit dem 1. September 2004 in kraft.

 

 

 

 

 

Unterschrift unterschrift:

China bewegt sich, neue wellen, soetwas, tenma,263 - TOM und anderen 14 unternehmen