In einem bericht der kommission für verbraucherschutz der provinz sichuan über die statistische analyse Von verbraucherbeschwerden im ersten quartal 2024

In einem bericht der kommission für verbraucherschutz der provinz sichuan über die statistische analyse Von verbraucherbeschwerden im ersten quartal 2024

Durch die kommission für verbraucherrechte auf allen ebenen der provinz sichuan im märz 2024 wurden in der provinz sichuan 165.582 fälle Von nutzern, 1.15914 Von seiten und 3.5.97 prozent abgerechnet; Einen finanziellen verlust Von 912.67 millionen dollar zu begleichen, in dem dem verbraucher für betrug eine zweifache entschädigung Von 90 000 dollar zugesprochen wird; Die verbraucherberatung hat 13 millionen hörer.

Die grundlage für eine beschwerde

I) eine art analyse der beschwerden

Und im ersten quartal 2024 wurden die fälle einer verbraucherbeschwerde nach dem ausmaß ihrer beschwerden unterteilt: 6537 fälle mit qualitätsproblemen (39,42 prozent); 2363 punkte zu dienstleistungen nach dem verkauf; 14,25 prozent; 2.220 prozent der preisfragen; Was die sicherheit betrifft, so würde das in den folgenden jahren nur etwa 79 prozent betragen; 1257 fälle Von vertragsfragen, 7.58 prozent. Folgendes: 930 fälle falscher propaganda, 5.61 prozent; Und jenes, wie sie es taten; 197 prozent der gefälschten fragen. Auf 52 bezug zur menschenwürde: 0,31%; In anderen fällen (bei denen mehrere beschwerden die art Oder schwere beschwerden betreffen) 977, beziehungsweise 5.89%.

Abbildung 1: die art der beschwerden (%)

Statistisch gesehen ist die qualität Von Waren und dienstleistungen nach wie vor die höchste zahl Von beschwerden, was zu einem dominierenden aspekt der verbraucherbeschwerden wird. Der trend hin zu qualitativen beschwerden ist im vergleich zum vorjahr am offenkundigsten. Da das bewusstsein der verbraucher für qualität sowie ihre nachhaltigkeit und kostenwirksamkeit immer intensiver werden, brauchen unternehmen die qualität ihrer produkte und dienstleistungen stetig zu verbessern, um die nachfrage der verbraucher nach eigenverbrauch zu befriedigen. Die variablen zwischen vertrag und dienstleistungen nach dem verkauf sind tendenziell größer (siehe tabelle 1), was zeigt, dass sich die qualität der dienstleistungen nimmt und das gefühl der verbraucher nach dem konsum fördert.

Tabelle 1 liste der merklichen kategorien in arger probleme

B) eine analyse der beschwerden in der rohstoffklasse

Abbildung 2: arten Von anträgen in einem einfachen schema (einheiten: einheiten)

Nach rohstoffklassen einteilen: nahrungsmittel, mode, schuhe und gebrauchsgegenstände melden sich in den ersten drei haushalten (siehe bild 2)

Angesichts des anstiegs Von konsumbeschwerden Von lebensmittelgruppen im vergleich zum entsprechenden zeitraum des jahres 2023 müssen lebensmittelhersteller ihr qualitätsmanagement und ihre maßnahmen zur lebensmittelsicherheit verbessern. Auch die staatlichen behörden sollten ihre maßnahmen zur ernährungssicherung weiter verstärken, um rechtliche interessen der verbraucher zu schützen. Der trend ist in den bereichen medizinische und medizinische artikel, elektro - und haushaltsgeräte sowie wohnungs - und baumaterialien rückläufig (siehe tabelle 2).

Tabelle 2 sind die veränderungen in bezug auf die gesamtzahlen der anklagen

Iii) eine art kritische analyse der beschwerden in der dienstleistungsgruppe

Die drei obersten kategorien Von kundenbeschwerden, die in drei dienstleistungskategorien gegliedert sind leben, soziale dienstleistungen, verkauf Von dienstleistungen, wohnung - und renovierungsdienstleistungen, haben eine breite palette Von dienstleistungen zur verfügung (siehe bild 3).

Abbildung 3 gibt umfassende kategorien Von anträgen (in einheiten: einheiten)

Im gegensatz zum gleichen zeitraum des jahres 2023 sind konsumbeschwerden wie etwa das leben, die sozialen dienstleistungen, verkaufsdienstleistungen und tourismusdienste gestiegen, und der trend geht zurück, was kultur -, freizeit - und sportanlagen, wohnungs - und gebäudeintensive dienstleistungen und dienstleistungen angeht (siehe tabelle 3).

In tabelle 3 gibt es umfassende kategorien Von anträgen als anteil der entsprechenden anträge

Zweitens, eine analyse des verbrauchs

I) beschwerden wegen der qualität nehmen deutlich zu. Verbraucher schutz ist besonders wichtig in einer zeit, in der die märkte florieren. Je stärker das bewusstsein der verbraucher für selbstschutz wächst, desto mehr beschwerden aufgrund Von qualitätsproblemen werden eingereicht. Das hauptproblem bei der beschwerde der verbraucher: 1. Die qualität der produkte, die beschreibung nicht entspricht, die produkteigenschaften nicht den angaben entsprechen, die sie behaupten, nicht ordnungsgemäß genutzt zu werden. 2. Verbraucher und verbraucher, die nicht Wissen, dass sie ein fehlen Oder eine fehlerhafte sicht haben, nicht gesagt, dass das produkt eine mängel aufweist, die sich zwar nicht auf den normalen gebrauch auswirken, aber nicht im voraus als käufer bekannt sind; 3. Waren in der regel nicht angeboten, anstatt hochklassiger produkte minderwertige produkte zu liefern; 4. Regeln zum verkauf Von dienstleistungen sind trotzdem voll entwickelt, und tualisierung sowie effizienz und problemlösungsmöglichkeiten können verbessert werden.

Falcon 1: Seine gut verdienten möbel wurden am 5. Februar 2024 Von einem verbraucher, herrn chen, gekennzeichnet, der im november 2022 einen leder im wert Von über 17.000 yuan in einem waschhaus gekauft und auch zwei monate nach seiner verwendung zahlreichen ablegestellen ausgesetzt hatte, bis ende november 2023 firmen mit noch nicht fertig ge funden worden Waren. Die händler sagen, dass sie nicht länger dienstleistungen nach dem verkauf anbieten. Ich sehe, dass die vertreter des verkauf Von verkauf nicht langsamer werden können und dass beide parteien sich einig sind, dass die hersteller die möglichkeit eines kundenkundenhandels erhalten und gleichzeitig fragen nach ihren dienstleistungen operativ klären.

Fall 2:20 24 jahre am 16. Februar, verbraucher frau zhang zu GuangAn XiaoWeiHui der unterscheiden meeting beschwerden umgebung jahr ende 38 $in untersagt. Gekauft bad. Passiert deformiert, ton eins. Auch einen kratzer hatte, ließ. Die nach an nach, aber vom 15. Februar wurde ist verbraucher durch menschliche produkte sich verschwinden und nicht mit. Wie in artikel # bsatz # des verbraucherschutzgesetzes vorgesehen, kann für die verbraucher in bezug auf die qualität der hochwertigen produkte die beweislast haften, wenn diese innerhalb Von sechs monaten nach ihrer annahme durch den verbraucher gefunden werden. Da man die beteiligten nicht abmachen konnte, erklärte sich der vermittler bereit, einen neuen schrank für die verbraucher zu ersetzen.

Fall 3:20 24 im januar am 23. Verbraucher, mr. zu NaJiang XiaoWeiHui der unterscheiden meeting beschwerden: 2022 oktober kosten 17.000 dollar durch.. ShangMaoCheng eines integrierte. Händler. Gekauft einen. Trinken, jahr im september. Trinken. Verbunden fließendes wasser aus dem plötzlich platzte undicht, zu unter QiangBan schrank,, to warm wurde. Da diese verhandlungen nicht fruchten, baten sie den zweig der district of district um hilfe. Das ergibt sich aus dem umstand, dass die mitglieder des lokals einen na wörtlichen schadenersatz in frage gestellt haben, dass die zahlung zu hoch angesetzt wurde und dass die streife und die district justice die streife eingeladen haben, gemeinsam einen vergleich zu erzielen, bei dem zwischen den unternehmen eine entschädigung in höhe Von $120.000 vereinbart wurde.

Dieser standpunkt: laut artikel 24 des verbraucherschutzgesetzes "erfüllt der betreiber die Von ihm erbrachten Waren Oder leistungen nicht die mindestqualität, so dass der verbraucher die Waren Oder dienstleistungen in übereinstimmung mit den staatlichen bestimmungen zurückgeben kann, wenn die parteien eine abmachung Treffen, Oder verpflichtet ist, dass der betreiber den teil des pfandrechts übernimmt, der ersatz - und reparaturen leistet". "Die erer sollten die verantwortung für die garantie der warenqualität bewusst machen und einerseits verbesserte systeme zu sachrechten einführen, einerseits die qualifikationen und die reaktionsgeschwindigkeit der dienstleistungen verbessern und andererseits gewährleisten, dass die probleme des verbrauchersektors zügig und wirksam gelöst werden. Gleichzeitig sollte man auch aktiv auf strenge qualitätsmanagementsystem hinarbeiten, um die nachfrage der verbraucher nach qualitativ hochwertigen gütern zu befriedigen und das etikett der marke und die wettbewerbsfähigkeit des marktes zu fördern.

B) beschwerden im zusammenhang mit dem verzehr verursachen besorgnis. Angesichts der epochen - und veränderten verbrauchernachfrage sind die getränke innovativ und verändern sich kontinuierlich; die erwartungen der verbraucher an die qualität und die erbringung Von nahrungsmitteln steigen, und in einer zeit des internet + steigen die online-plattformen, die die erfahrung mit der versorgung reflektieren, zum neuen standard. Die erhöhte zahl Von beschwerden über restaurant-dienstleistungen spiegelt das interesse der verbraucher an lebensmitteln und nahrungsmittelqualität wider, Von der lebensmittelsicherheit über einstellungen zu dienstleistungen, Von ökologischer hygiene bis zu integrität bis hin zu integrität und auch an einem breiten und unterschiedlichen spektrum Von anliegen der verbraucher. Da das spezielle konsummerkmal des frühlingsfestes während des ersten jahres beschwerden über restaurenzdienstleistungen zu einem höhepunkt machte, hatten sich mit den wichtigsten beschwerden der verbraucher zu tun: korruption, veränderungen und die verfügbarkeit Von lebensmitteln; Zweitens sind unangemessene gebühr und die regel der zwangsbelegung Von besteck zur sterilisation Oder der nichtbereitstellung entsprechender dienstleistungen. Drittens: die verschlechterung der qualität der dienstleistungen, was zu ineffizienz und ineffizienz führt, dass es während des frühlingsfestes durch zu wenig personal zu schlechten leistungen kommt, zu unzuverlässigen online-bestellungen und zum schlechten lieferservice.

Fall 4:20, 24 am 25. Februar 24 erhielt das exekutivbüro des bezirks tangshan einen anruf Von herrn wang, in dem er mitteilte, dass fünf freunde in einer hammerkätte speisen und man ihnen zur verfügung gestellt hatte, für jeden der gäste 2 yuan zur zahlung für das geschirr zu bezahlen. In einer untersuchung durch mitarbeiter des verwaltungsrat wurde festgestellt, dass geschäftsführer das kostenlose geschirr für die verbraucher nicht bezahlen und auch nicht sagen, dass einweggeschirr berechnet werden müssen. Im vergleich kriegst du vom verwalter 10 yuan für den verbraucher zurück und bezahlst den service kostenlos.

Falcon 5: 2024 im februar am 4. ZiGong artesische brunnen. XiaoWeiHui neue street zweig wurde verbraucher frau liu, umgebung "" ja". Essen hat teil speisekarte nicht MingMa preis und gibt unsichtbar, letztlich die mit händler mündlich angebot nicht, dort verlangt aufgenommen händler speisekarte preise, wurde händler, In dieser beschwerde wird der händler zur erstattung zusätzlicher gebühren gedrängt. Die untersuchung hat festgestellt, dass teile Von anbietern, die nicht auf der karte markiert sind, keine zusatzpreise festgelegt haben. Im vergleich wurde ein vergleich erzielt, in dem der preis der nicht deklarierten Waren zurückgegeben wurde.

Sima: was man so hört, ist ein alter witz über die "idiotenpreise" und die tatsache, dass man sich ohne kostenloses geschirr nichts leisten kann. Artikel 33 absatz 5 verlangt, dass geschirr, getränke und gefäße, die direkt ins essbare behälter gefüllt werden, vor gebrauch gewaschen, sterilisiert und nach gebrauch gewaschen und gewaschen werden sollen. Also ist es für verkäufer eine rechtliche verpflichtung, das geschirr zu liefern, das sie nicht auf die verbraucher, die besseres service anbieten können, das Anders bezahlt wird, übertragen können, ohne das kostenlose bereitstellung Von sauberes besteck verbindlich zu machen. "Dienstleistungen, die ehrlich sind, gewinnen bei den verbrauchern an glaubwürdigkeit und gewinnen bei temperaturen neue kunden. Die restaurant - und getränkeriesen müssen die qualität ihrer dienstleistungen kontinuierlich verbessern, die sicherheit der lebensmittelversorgung sowie transparent und erschwinglich machen und auf rückmeldungen der verbraucher positiv reagieren, um sich in einem stark umkämpften markt einen guten ruf zu verschaffen.

3) zunehmende konsumbeschwerden im rahmen der "luxusformen". Im märz erhielt die FSB durchschnittlich 774 beschwerden aus der kategorie lebensberatung in der provinz mit, das Waren 20,95 prozent der beschwerden, eine steigerung Von 2,97 prozent im jahr. Beschwerden dieser art konzentrieren sich zumeist auf konsumbereiche wie fitness, kosmetik und kosmetik; und in den meisten fällen handelt es sich um dauereinkäufe; der bereich der kosmetikbehandlung spielt dabei eine rolle. Eines der wichtigsten probleme bei der beschwerde Von verbrauchern ist die freie erfahrung Von fallen. Die verkäufer, die die reise als tarnung nutzen, um entweder extra-zahlungen Oder die verkaufskarten während des spiels zu verlangen; Zweitens, falschpropaganda ist relativ weit verbreitet. Einige händler machen sich an den verlockenden plakativen botschaften ein verlockendes werbeslogan, um die augen Von verbrauchern mit high-tech-symbolen wie "nanotechnologie" Oder "stammzellenaktivierung" zu erregen; Drittens ist es ein großes problem bei der qualität Von produkten und dienstleistungen. Über die im zusammenhang mit der benutzung unbekannter produkte, die zur schädigung der verbraucher führen, zu individuellen unterschieden und zu unsachgemäßer wiedergutmachung führen, Oder Vier ist eine verletzung des vetos. Manche friseurgeschäfte nehmen formaten, ankündigungen, ankündigungen, ankündigungen an, die die wichtigsten verbraucherrechte auszuschließen Oder zu beschränken und zugleich die verantwortung des masters abzumildern.

Fall 6: die bewohnerin li, die im dezember 2023 im salon eines kosmetikstudios zur pediküre salon war, hat insgesamt 230.000 yen an bonuskosten verbraucht und ein schönheitskarten gekauft. Nachdem sie mit dem shop zurücktreff, was sie nicht konsum und unbezahlbar gemacht hatte, am 25. Februar 2024 eine beschwerde beim örtlichen gesundheitsverband in der provinz chenghui eingereicht hatte, beklagte sie sich am 25. Februar 2024. Dabei wurde festgestellt, dass fragen im zusammenhang mit den dienstleistungen, die nicht schriftlich vereinbart wurden, darüber hinaus nicht angegeben und die dienstleistungen nicht aufgelistet wurden, wobei die zustimmung des unternehmens erzielt wurde, eine rückerstattung der kosten in höhe Von insgesamt 120 000 dollar zu ermöglichen.

Fall 7:20 24 jahre vom 22. Januar, chen frau DeYang ShenFang eines gefragt ein vorprogrammierter 3510 dollar bestellt abnehmen projekt und kaufen produkte nach wurde, weiß durch jeden meiner abnehmen, verlangt die noch, händler abgelehnt geld zurück. 2024 am 14. März chen frau ShenFang XiaoWeiHui beschwerden. Die bediensteten haben durch die untersuchung sachdienlicher angaben, wie krankenakten, Von den verbrauchern nachgewiesen, dass dieser nicht in der Lage war, abnehmen zu lassen. Somit sind die $1734 und die gebühren für technische dienste an das unternahm unternehmen erstattet worden, was einem vergleich mit 2134 yuan entspricht.

Am 18. Januar 24 erhielt das kusine xian's desinformationskomitee eine beschwerde Von verbraucherfrau king, die das zentrum des schönheitdienstes, bei dem es 30000 euro für die wörtlichen massagen bereitgestellt hatte, nicht so effektiv erachtet hatte, wie sie es nach ihrer ersten inanspruchnahme erwartete, und eine erstattung des schönheitsdienstes verlangte. Folglich einigten sich die betreiber, obwohl sie keine ausdrückliche ausdrückliche verpflichtung zu den dienstleistungen und zu deren preis hatten, auf eine rückerstattung der gesamten verbrauchergebühr Von 30.000 yuan.

Rendezvous sagt: in unserem zeitalter der lebensqualität ist ein kosmetischer service ein neuer trend. Verbraucher, die sich für eine kosmetikbehandlung entscheiden, sollten diejenigen, die das gesetzliche recht haben, genau Wissen, was die leistungen enthalten, was sie nutzen, welche erwarteten auswirkungen und welche risiken sie eingehen, und die die verbraucher fragen sollten, um keine unnötigen kosten entstehen zu lassen. Wir fordern aktivisten auf, sich offensiv für den vertrag über verbraucherdienstleistungen für gesundheitsvorsorge (mustertext) zu entscheiden, der Von der center for market regulations authority am 24. Februar 2023 veröffentlicht wurde, um verbraucherrechtliche proteste zu verhindern, die sich aus einer nichterklärten vereinbarung ergeben. Gleichzeitig wird empfohlen, verbraucher zu vernünftigem konsum zu veranlassen, die sich genau an die tatsächlichen bedürfnisse anpassen, um sich nicht durch übertriebene werbung Oder vermarktung und durch den kauf unnötiger produkte verleiten zu lassen.

(4) die frage des reisekonsums beleuchtet. Tourismus ist eine neue art und weise, wie menschen in einer modernen gesellschaft ihren druck auf den arbeitsmarkt ausüben, und zwar durch eine erholung der holistischen wirtschaft und eine dem erfolg der politik zustehende politik, wodurch sich das problem mit verbraucherbeschwerden verschärfte. Das problem bei der beschwerde der verbraucher besteht im wesentlichen darin, dass werbungen nicht mit den tatsächlichen anforderungen des vertrages kompatibel sind, dass sie unberechtigte auftragsänderungen ändern, die leistungsstandards reduzieren, willkürliche stornierung Von hotels, die vorübergehende erhöhung der gebühren Oder dienstleistungsrechnung, die nichtübernahme Von gebühren nach der abreise in das unternehmen Oder die komplexität der berichtsverfahren verfahren.

Fall: am 6. Februar 24 kam die meldung, dass 993 euro in einem bestimmten reiseziel in der stadt münchen innerhalb eines monats auf einer reise-app gekauft wurde. Am 4. Februar mittag erhielt herr feld einen anruf Von einem plattform, in dem er erklärte, dass das vorgesehene zimmer nicht mehr verfügbar sei, um eine stornierung und rückerstattung zu ermöglichen, und er beantragte sein recht auf verteidigung. Die marktaufsicht hatte eine entsprechende untersuchung durchgeführt und administrative befragungen Von managern durchgeführt, die sich gegenüber den verbrauchern offen entschuldeten, bereit Waren, für den schaden zu zahlen, und die sich darauf verpflichteten, den verbrauchern wann immer zufriedenstellend zu wohnen, um einen vergleich herbeizuführen. Die reise-app bestraft gebühren und niedrigere gebühren für betreiber.

Du hast die nummer 10: Das zentrum erhielt eine beschwerde Von der verbraucherbehörde 12315 bis zur regionalmarktaufsichtbehörde, worin berichtet wird, dass sie am 16. Februar 2024 in einem drogeriemarkt in yongcheng einkauft, dazu leckereien eingeritten und einen monatlichen verbrauch Von mindestens 1.000 yuan forderte. Frau wei meint, dass ein dutzend gramm tong zweihundert yuan betragen und als fehlentscheidung bezeichnet werden. Beim vergleich gibt der händler den verbrauchern schmerzliche rückerstattung.

Verbraucherberatung: in einer neuen ära beständiger nachfrage nach freizeittourismus könnte der schutz Von konsumentenrechten ein wichtiger schritt zur ankurbelung der verbraucherdynamik und mehr noch der lokalen wirtschaft sein. Im modernen tourismus, in verbindung mit industriellen ketten, die mehr teilnahme an verschiedenen gruppen, hohe anforderungen für die schnittstelle und ein gesundes zusammenwirken innerhalb Von linien haben die verbraucher höhere ansprüche an qualität, effizienz im straßenverkehr und die erfahrung mit einer kultur. Wir fordern die tourismusunternehmen auf, ihre kundenqualität zu verbessern, die verbrauchererfahrung zu gewährleisten, die transparenz der informationen zu fördern und das recht der verbraucher auf information zu garantieren sowie gleichzeitig die disziplin der branche zu stärken, einen robusten prozess zur raschen behandlung Von beschwerden zu schaffen sowie das allgemeine vertrauen der verbraucher in die branche und ihre zufriedenheit zu steigern.

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