我们属于。在一起。
我们将继续创造一种包容的文化,增加团队的代表性,并在各个层面上对自己负责。因为归属感需要我们所有人。
我们将继续创造一种包容的文化,增加团队的代表性,并在各个层面上对自己负责。因为归属感需要我们所有人。
对于许多团队成员和客户在聋人和听力障碍的社区,手语翻译是至关重要的-但有一个翻译在手边并不总是一个选择。因此,来自苹果多个团队的不同群体聚集在一起,在短时间内提供口译服务。
”我们强烈地感觉到,我们需要解决这样一个问题:“我们如何才能以最适合聋人和听力障碍的同事和客户的方式促进他们之间的沟通?”’”
传统的面对面手语翻译服务需要提前预订,而且很难扩大规模,特别是在客户服务和内部团队的背景下。因此,这个跨职能团队合作,为苹果的客户和员工创造了一种可行的、即时的体验。
“我们不仅考虑了足够的支持,还考虑了如何真正提供一种认识并拥抱人们差异和文化的体验,”无障碍服务的安东尼·肯尼迪(Antony Kennedy)说。
这些努力的结果就是SignTime。SignTime帮助用户在浏览器中使用美国手语(ASL)(美国和加拿大)、英国手语(BSL)和法国手语(LSF)与AppleCare和Retail Customer Care进行沟通。2023年,这项服务在澳大利亚、日本(在那里被称为HandTime)、德国(在那里被称为SignChat)、西班牙、意大利和韩国推出。除了现场翻译之外,客户访问苹果零售店时还可以使用SignTime远程访问手语翻译,而无需提前预订。
“在苹果,我们为团队提供工具,让他们把工作做到最好。在聋人社区中,公平获取语言的力量尤其强大,而SignTime是朝着这个方向迈出的一步,”全球无障碍政策和倡议组织的Gus Shitama说。
SignTime已经改变了团队之间以及与客户之间的联系方式。“SignTime发布后,我有了更强烈的归属感,因为它弥合了以前存在的沟通鸿沟,”苹果卡内基图书馆的Ricky Winarta说。“这使得建立关系变得更容易,消除了与客户和同事来回打字时不必要的障碍,并改善了客户的体验。”
从早期开始,包容性就一直是我们设计过程的基础。
”包容不是你可以在最后添加的东西,或者在开始时做一次就完成了;这是一项持续不断的努力,不断改善每个人的体验,让人们的生活更美好。”
我们在每一步都考虑到包容性——这项工作需要广泛的团队之间的密切合作。其中一项工作涉及人脸识别,跨职能团队聚集在一起,确保我们的机器学习模型拥有广泛、多样化的数据。这意味着要考虑到大量的面部特征变化和覆盖,以便建立一个适用于浅色或深色皮肤的人,适用于每个年龄的人,适用于各种面部形状的人,适用于完全视力,失明或视力低下的人。
我们对包容性设计的关注仍然是一个优先事项,我们正在努力使其更具包容性。苹果大学的杰里米·霍兰德、约书亚·科恩和AIML的丹尼斯·许创建了包容性产品倡议——一个内部知识共享网站和网络,供苹果所有对包容性产品设计感兴趣的人使用。作为这项计划的一部分,包容性和多样性团队开发了一个工作流程,让产品设计团队与多样性网络协会(dna)联系起来,审查他们的工作。
此外,苹果大学还开设了“为我们所有人服务的技术”课程,这是一门包容性课程,通过苹果公司内外的案例研究,来研究如何权衡正确的考虑因素——包括潜在的权衡——并最终做出明智的选择。课程描述恰当地总结道:“面向所有人的技术鼓励你思考为人类创造各种各样的东西意味着什么——以及为什么它很重要。”
科恩说:“我们的角色不是为人们做事,或者告诉人们该做什么,或者在事情发生之前仔细观察。”“我们的工作是授权那些有责任开发包容性产品的人。这是创造可持续发展的方式。”
总之,这些努力有助于激发一种文化,在这种文化中,设计的包容性成为每个人过程中固有的一部分。
我们的综合福利旨在帮助每位Apple员工及其家人感到健康、支持和安全。对于退伍军人来说,从服役到文职人员或企业的过渡可能会很棘手。Veterans@Apple和福利与健康团队合作,花时间倾听社区的需求,以确保Apple的每位退伍军人都了解他们可以获得的全方位健康、财务和健康福利,包括量身定制的福利,如军事休假。
”我们创造了一种方法来帮助我们的国民警卫队、预备役人员和退伍军人更好地了解福利的范围,这样他们就可以根据自己的独特情况做出最好的决定。”
鲁兹说:“有很多问题摆在那里,对于生活在两个世界的我们的卫兵和预备役军人来说更是如此,我们不能忽视这些问题。”
Veterans@Apple和AppleCare At Home顾问Mike Burtnick表示,提高人们的意识有助于开启重要的对话,并鼓励退伍军人获得他们需要的帮助。“让人们知道我们提供的服务有助于带来对话。这表明寻求帮助是可以的,和别人谈论你正在处理的问题是可以的。”
最终,Veterans@Apple和福利与健康团队的目标是确保退伍军人在寻求他们所需的护理时感到舒适,同时使这个社区更加紧密地联系在一起。
有意义的进步需要的不仅仅是庆祝。这就是为什么我们受到国际妇女节和骄傲月等具有文化意义的时刻的鼓舞,推动有关包容的重要对话向前发展。
”故事与文明建设息息相关。他们允许人们说,我在这里。
我在场。我来过这里。”
Apple Music、Apple Fitness、Apple News、Apple Health、Apple Global Events等背后的团队合作打造活动,将苹果员工聚集在一起。在国际妇女节,这些团队邀请了苹果内外的女性和非二元创造者分享他们的作品。
这样的场合让我们有机会围绕重要的事业团结起来,产生积极的影响。他们还创造了表达共同价值观的机会,并共同成为更大事业的一部分。在骄傲月,来自苹果零售、工程和财务部门的LGBTQ+员工分享了他们的个人经历。他们的故事被收录在2022年的骄傲电影《史蒂夫·乔布斯剧院呈献》中。
以一种跨种族、跨性别、跨性取向和跨文化的交叉方式讲述这些故事是关键。“除非我们以一种复杂而完整的方式讲述我们的故事,否则我们就不可能完整,”埃特瓦鲁说。
多样性网络协会(DNA)分会
我们在迈阿密的世界级人才致力于为拉丁美洲和美国西班牙裔客户和社区提供服务。他们也是确保我们在做任何事情时考虑不同观点的关键。
”作为一家公司,多元化的代表是我们思考的核心。让更多的拉美裔人加入我们的劳动力和领导层是关键。”
解决这些社区的需求并提供有意义的技术获取途径——以及技术提供的机会——需要深入的合作。ALAC(苹果拉丁美洲和加勒比地区)、加拿大和美国市场营销部的阿尔贝托•埃斯科韦多表示:“我们热衷于让这项计划成为苹果内部的重要支柱,贯穿我们所做的一切。”“我们发现,将来自组织各个领域的广泛领导者聚集在一起,会产生巨大的影响。它激发灵感和创造力,激励我们的团队。这项工作的影响确实是有益的。”
迈阿密和拉丁美洲的团队还推出了当地的多样性网络协会(DNAs)——包括Black@Apple、Pride@Apple和Women@Apple——作为建立联系、鼓励就重要话题进行对话和提供有用资源的途径。所有三个分会都在逐月增长,到2022年底,总会员人数增加了138%。
《人物》拉丁美洲公司的Laura Veronica Gonzalez说:“我对我们团队在这些新成立的社区中的干劲、参与和参与感到特别自豪。”“我们团队继续建立归属感文化的工作、激情和精力令人鼓舞。这真正体现了我们在苹果培养创新的方式。”
我们的新硅倡议(NSI)正在与传统黑人学院和大学(HBCUs)合作,帮助激励、准备和创造更多黑人学生进入硬件技术行业的机会——这是一个关键和快速增长的领域。
NSI始于2018年,是苹果和教育机构之间的持续合作伙伴关系。2021年,它扩展到四所hbcu:阿拉巴马A&M, Prairie View A&M,摩根州立大学和霍华德大学。每所学校都获得了苹果创新基金和苹果专家的课程建设支持。
”通过与HBCU合作伙伴的合作,NSI将直接创造一条通往更多元化工程人才队伍的途径。”
苹果公司提供动手学习练习和课程规划,苹果公司的工程师自愿担任客座讲师。学生们还可以接受苹果志愿者一对一的指导。
泽布说:“我们知道这需要时间,但学生们的强烈兴趣、与教师的合作,以及摆在我们面前的机遇的潜在影响,让我们充满了活力。”
AppleCare以其无与伦比的客户服务而闻名。作为苹果内部最多元化的团队之一,它的使命是捍卫公平,并在公司内部进一步推动包容性。
”服务客户的最好方式就是创造更多的方式来支持我们的员工。”
苹果长期致力于I&D,在2020年,Farhoudi启动了AppleCare (IEAC)的包容与公平计划,以挑战他的团队创造一个更具包容性的环境。
这个团队完成了任务,启动了十几个试点项目和项目。首批项目之一是演讲者系列,它为AppleCare员工提供了一个平台,让他们就从种族主义、性别歧视到行动中的盟友关系等话题进行公开、诚实的讨论。该项目为员工创造了一个安全的空间,让他们展示真实的自我,并有助于建立更强的归属感。法胡迪是第一批说这种语言的人之一。“为了给我们的团队营造一个同理心和富有同情心的环境,我试着以脆弱和开放的态度来领导。这并不总是容易的,但没有任何事情值得去做。”
“很多人感觉不那么孤独了,”国际交流中心的凯拉·克拉格(Kyla Cragg)说。“在苹果,我们相信我们的差异使我们更强大,扬声器系列就是一个很好的例子。它帮助人们向与自己不同的人学习,也让人们了解到,我们之间的共同点比我们意识到的要多得多。”
另一个IEAC项目“伙伴关系”旨在提高AppleCare团队中各级人员的代表性。通过定期的现场会议,来自代表性不足社区(URCs)的员工与招聘经理联系,以更好地了解机会,并磨练开放职位所需的基本技能和资格。克拉格补充说:“这个项目揭开了这些职位的神秘面纱,为人们提供了一个提问的论坛,帮助他们获得申请的信心。”
会议将推广到Apple的多元化网络协会(dna),以及AppleCare中的黑人和AppleCare Latinidad,以进一步连接社区并培养AppleCare的归属感。合作伙伴计划使这些机会可见,并导致来自更多样化的候选人的申请。
AppleCare支持中的表示
硬件技术是苹果创新的核心。创新的很大一部分是包含不同的观点。因此,开发Mac、iPhone和其他产品的人正在努力组建更加多样化的团队。
2018年,以色列的苹果公司开始与巴勒斯坦权力机构(PA)的ASAL技术公司合作。通过这种合作关系,最初招募了五名工程师在拉瓦比研发中心工作。现在有80多名工程师,而且这个数字还在增长。
”这项工作不仅有利于员工本身,也有利于整个社区和经济。”
对于像以色列硬件技术公司的Deema Omar这样的当地人来说,这些努力打开了大门,打破了障碍。“作为一个阿拉伯人,这是苹果将人们团结在一起的强烈声明。听到苹果公司在这个项目上投资,我感到非常高兴和自豪。我认为这是苹果在包容性和多样性方面的投资的一个很好的代表。”
Blechman说:“这让所有背景的人都为在一个代表其价值观的组织工作而感到自豪。苹果作为一个组织已经决定有意识地包容,这项工作证明了这一点。”
多年来,世界各地的苹果员工通过我们的多元化网络协会(dna)建立了社区。这些以成员为主导的小组旨在激发一种归属感,帮助他们的同事感到被支持、被联系和被授权,同时也鼓励那种有助于在苹果内部建立更强大盟友关系的公开对话。
”当我们和人们谈论苹果的文化,以及真正让他们印象深刻的是什么,那就是包容。人们真的觉得他们可以在这里做自己。”
dna实现这一目标的一种方式是与苹果招聘团队合作。该小组为DNA成员举办了培训和面试技能培训讲习班,并在可能的情况下通知DNA成员开放的角色。这次合作还导致了苹果职业网站上的一个页面,DNA成员在这里与寻找苹果职业和社区的人分享他们的故事。
“有一个人通过她的DNA讲述了一个关于志愿帮助阿富汗难民的故事——因为她有阿富汗背景,所以这真的引起了她的共鸣。还有一个人讲述了自己在苹果被接受的感觉。“人们分享他们的故事,然后学习这些故事如何与人们联系起来,这真的很有力量。”
全球招聘营销部门的Brian Rekasis也看到了这个网站的好处。他说:“我们的求职网站是求职者了解苹果文化和价值观的首要途径之一,而我们的dna是其中的重要组成部分。”“这是关于被看到和听到,这会让你感到被重视。”
2021年,苹果在洛杉矶、北京、曼谷、伦敦、华盛顿特区和芝加哥的苹果创意工作室发布了今天的产品。从那时起,这个项目已经扩展到世界上更多的地方。
”今天,苹果为所有人倡导创造力精神,而创造力之所以令人惊叹,是因为它有能力拥抱不同的、新的和即将到来的东西。”
为期五周的创意工作室项目将零售团队与社区组织联系起来,为当地团体提供学习机会,其中许多团体包括来自代表性不足的社区的人。在台北,今日苹果与LGBTQ+非营利组织台湾同知热线协会和Pride@Apple合作,为LGBTQ+儿童和青少年创造一个安全的空间,让他们表达和塑造自己对创造性自我的看法。通过这门课程,一群LGBTQ+社区的年轻创意人员学会了如何制作数字头像、AR滤镜和照片肖像。
在北京,今天在苹果创意工作室已经是第二年了。这个团队继续与中国农村发展基金会合作,向来自农民工家庭的孩子和青少年教授摄影和录像。
“归属感意味着实现梦想的机会,”今日苹果北京分公司的杨静(音译)说。“对有些人来说,梦想就是梦想。我们努力让它们成为可能。”
这仅仅是个开始。北京将于2023年推出一项新项目,以保持年轻人的创作激情。“我被这群年轻人的才华所感动,”杨说。“在课程结束时,人们完全改变了。一开始,他们的声音很低,但在最后,人们走上舞台,分享他们的项目。这是一个巨大的变化。”
即使在他们完成了这个项目之后,这些创意人员也将继续得到指导、重组研讨会和领导力培训的支持,以进一步帮助他们实现梦想。
我们努力确保我们的商店反映了我们所服务的社区。这就是我们在零售团队中增加领导层代表性的原因。全球女性以及美国零售业的黑人和西班牙裔/拉丁裔领导者的数量同比增长了两个百分点。自2017年以来,这些社区各自增长了五个或更多百分点。
我们如何在全球范围内增加女性代表的一个例子是日本。我们与日本团队的女性密切合作,以更好地了解她们在领导力方面取得成功所需的条件——然后我们制定了一项包容性和多样性行动计划,以加快我们在零售业招聘和提升更多女性的方式。由于这些努力,日本零售业领导层中的女性比例从2017年9月的12%上升到2022年12月的30%。
”多样性激发了更多的多样性。这一切都是关于能见度和展示什么是可能的,以激发灵感。”
让更多的女性担任领导角色是创建一个有代表性的团队的一部分。零售、东北亚和东南亚的Patrick Schuerpf在我们的包容性和多样性团队的帮助下,为零售领导层举办了无意识偏见研讨会。总之,这些努力使我们每个人都有能力帮助每个人取得成功。
日本零售业领导层中的女性代表
我们发起了苹果的种族平等与正义倡议(REJI),以解决系统性种族主义问题,并在教育、经济赋权和刑事司法改革三个关键领域扩大有色人种社区的机会。
”我们致力于继续制定和加强旨在解决美国种族不平等和不公正问题的战略。”
我们扩大机会的一种方式是通过与密歇根州立大学(MSU)合作,将苹果开发者学院(Apple Developer Academy)带到底特律市中心——这是苹果开发者学院在美国的第一个地点。该学院每年有近750名来自底特律大都会地区的参与者,提供短期和长期课程,教授编码、设计、项目管理、营销和iOS应用程序开发的基础知识。开发者学院还致力于帮助公立高中的高年级学生继续他们的教育,为他们提供参加该学院的津贴。
REJI已将其工作扩展到美国以外,包括在新西兰、英国、澳大利亚和墨西哥的倡议。
约翰逊说:“虽然我们在美国的努力仍然是优先事项,但我们也必须支持解决全球黑人和棕色人种以及社区的系统性问题的解决方案。”
在澳大利亚,REJI资助了为土著社区服务的倡议和社区非营利组织。第一澳大利亚资本就是一个例子,这是一个由土著领导的全国性组织,为土著企业提供发展所需的金融知识和资本支持。另一个是原住民主导的组织Original Power,该组织在北领地及其他地区启动了由社区主导的可再生能源项目,帮助原住民社区获得成本更低、更清洁的能源。
在英国,与英国最大的多元艺术中心南岸中心合作,支持新兴的黑人人才。这个名为Reframe的合作项目为来自伦敦、曼彻斯特和伯明翰的80位创意人士提供了展示作品的机会和资源,并为他们在艺术领域的长期职业生涯奠定了基础。约翰逊说:“通过合作,我们正在利用我们的平台扩大全球地方组织和社区的工作,并帮助推动有意义的变革。”
在墨西哥,苹果公司一直与全国各地的大学密切合作,帮助建立和启动iOS开发实验室——用苹果的编程语言Swift为学生们编程,为他们在墨西哥蓬勃发展的iOS应用经济中就业做好准备。在全国共有12个iOS开发实验室,这些学生获得了学习Swift的实践经验——最终创建、设计和编码他们自己的应用程序,为他们的社区带来改变。
薪酬公平植根于苹果的薪酬方式中。自2017年以来,苹果实现并保持了性别薪酬平等。在美国,我们还实现了种族和民族之间的薪酬平等,以及种族、民族和性别之间的薪酬平等。
在面试过程中,我们不会询问你以前的薪资信息。对于新团队成员,我们会查看内部和外部薪酬数据,以及一个人的技能、经验和资格与工作要求的匹配程度,以确定薪酬。每年,我们都会与独立的第三方专家合作,检查每个团队成员的总薪酬,并在必要时进行调整,以确保我们保持薪酬公平。
Apple TV+致力于创造反映每个人的故事。重要的是,我们的观众能够与角色和他们的生活产生深刻的联系。要做到这一点,就必须有代表性——无论是在镜头后面还是在镜头前面。
从奥斯卡获奖影片《CODA》、多语种电视剧《弹珠哥》、暖心电影《恰恰真心话》,到《花月杀手》和《小美利加》等真实、戏剧化的体验,包容性是我们内容的核心。
作为我们努力的一部分,我们与来自世界各地的创作者合作,包括女权活动家和最年轻的诺贝尔奖获得者马拉拉·优素福扎伊,七届一级方程式世界冠军刘易斯·汉密尔顿,以及获奖的故事讲述者阿方索Cuarón,玛雅·鲁道夫和娜塔莉·波特曼。
我们之所以这样做,是因为我们坚信Apple TV+是探索人类全方位体验的目的地。因为我们相信娱乐的力量能让我们走得更近,同时也能帮助我们更好地了解彼此、我们自己和我们周围的世界。
绩效评估涉及的不仅仅是结果——它考察的是人们如何完成工作。它们包含了人们如何与他人一起工作以及如何为他人服务。一项旨在创造更公平的员工体验的举措是,将包容性和多样性作为每个人、每个级别的每次绩效评估的一部分。虽然这项工作的各个方面并不新鲜,但它已经扩展到承认团队成员如何鼓励他人分享他们的观点,在追求最佳方法或想法的过程中包含不同的观点,并为一个更具包容性的环境做出贡献。
”每一天,整个公司的团队成员都在尽自己的一份力量,打造一个更具包容性的苹果。我们通过认可那些在这方面做得好的公司,并让每个人都对包容性和多样性负责,从而进一步强化我们的价值观。”
在执行团队的密切支持和参与下,包容与多样性、人才管理、员工和企业沟通、员工业务合作伙伴以及苹果大学都一丝不剩地努力确保这些期望是明确的,并在全球范围内得到应用。
我们让苹果更具包容性的工作延伸到与我们合作的企业。供应商多元化计划几乎与苹果公司的每个团队合作,并致力于与历史上代表性不足的社区的供应商合作,创造一个更加公平的世界。在美国,我们将不同的供应商分类为黑人、西班牙裔/拉丁裔、亚洲印第安人、亚太人、土著、女性、残疾人、LBGTQ+和退伍军人。
”通过努力解决全球供应链中的多样性、公平性和包容性问题,我们正在以新的方式推动经济赋权。”
2021年10月,苹果被美国全国少数族裔供应商发展委员会(NMSDC)评为年度企业。这一荣誉是NMSDC对那些优先与少数族裔供应商合作的公司的最高荣誉,特别是那些拥有黑人、西班牙裔/拉丁裔、亚洲印第安人、亚太地区和土著业主的公司。
濑户说:“我们的供应商不仅回馈员工,也回馈社区。”许多这些供应商公司也有不同的团队和董事会。
虽然还有更多的工作要做,但“供应商多样性”组织的斯科特·沃沃斯说:“看到我们的供应商和销售商产生了令人难以置信的影响,这令人振奋。”这就是为什么苹果的供应商多元化团队致力于确保在每一个供应链决策中都考虑到弱势群体的机会。我们不仅可以创造更大的公平,还可以帮助为每个人创造更多的经济机会。
在过去的一年里,我们比以往任何时候都更多地聘用全球女性和美国黑人候选人担任领导职务。我们仍然致力于继续增加领导层的代表性。