概述
授权您的座席并改变客户服务
通过在任何渠道提供卓越的服务，超越客户期望。
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通过使用Dynamics 365客户服务中的Copilot来诊断、排除问题并帮助起草客户回复，从而节省座席时间。
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通过情感分析、翻译、转录和人工智能推荐的知识文章来授权代理。
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使用基于ai的路由来增加首次呼叫解决方案，该路由可以对问题进行分类并将其分配给最适合的代理。
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将解决类似案例的专家聚集在一起，然后在Microsoft Teams中协作，以更快地解决问题。
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通过智能、对话式、生成式人工智能机器人实时解决客户问题。
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通过人工智能驱动的生成式交互式语音响应，快速解决问题。
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通过自动化日常任务和复杂事务来提高生产力。
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在个性化社区门户中协作、分享技巧并从其他用户和专家那里收集丰富的见解。
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访问全渠道洞察仪表板，其中包含人工智能驱动的对话和渠道分析，以及kpi。
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检测新出现的趋势，并确定跨支持主题、代理-客户交互和知识管理的改进。
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消除使用超过1,000个预构建流的手动流程，并向您的生态系统添加自定义数据连接器。
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使用预测报告功能，根据季节性、预测病例数和会话量计划适当的人员配备水平。
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通过构建现有功能并与其他业务应用程序进行互操作(所有这些都在单个平台上)来降低成本。
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在微软构建和运营的可扩展平台上，快速为代理商建立电话系统以协助客户。
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通过客户首选的数字渠道，包括电子邮件、短信、社交网络或虚拟助手，为客户提供更快捷的服务。
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使用实时翻译，用客户选择的语言与客户进行有效沟通。
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根据客户的情绪和需求，每次将案件安排给合适的代理。
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无缝地管理来自任何渠道的客户请求，同时处理多个会话。
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使用语音和行为识别，以快速和个性化的方式验证客户身份。
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使用人工智能提供个性化响应，记录客户参与度并实时了解客户意图。
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通过客户的互动和旅程获得洞察力，以个性化提供和推荐。
微软Dynamics 365客户服务的总体经济影响™
在Forrester咨询公司委托进行的这项研究中，发现Dynamics 365客户服务所带来的成本节约和商业利益。
1
311%
投资回报
40%
减少平均处理时间
２０％
改进1
圣电话解决
15%
减少错误路线
定价
Dynamics 365客户服务定价
Dynamics 365客户服务专业
用户/月
您所在的国家/地区未提供Microsoft 365版本。访问Microsoft Store以了解在您的国家/地区有哪些版本的Microsoft 365可用。
获取核心客户服务功能，开始使用用于自助服务、案例管理和知识管理的基本资源。
Dynamics 365客户服务企业
用户/月
您所在的国家/地区未提供Microsoft 365版本。访问Microsoft Store以了解在您的国家/地区有哪些版本的Microsoft 365可用。
获得先进的客户服务功能，实现个性化体验，提高座席生产力，优化运营。
客户的故事
真正的客户，真正的结果
资源
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[1] Forrester咨询公司委托进行的一项研究，《The Total Economic Impact™of Microsoft Dynamics 365 Customer Service》，2024年2月，基于对客户的采访，一个复合组织三年多的结果。
[2]陈建军，CRM客户参与中心的研究进展，中国企业管理，2013年11月1日。
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