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欢迎使用Dynamics 365远程辅助

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提示

Dynamics 365远程协助客户现在可以访问Microsoft Teams移动中的远程协助。充分利用Teams提供的所有功能，并与其他用户协作!要在HoloLens上获得最佳通话体验，请使用Dynamics 365指南。

有了指南，同样的远程专家可以帮助你解决一个问题，而你有一个指南的全息内容出现在你面前。

了解更多并尝试指南!

通过HoloLens 2、Android或iOS设备上的Dynamics 365远程辅助，使技术人员能够从不同位置进行更有效的协作。

Simulated real-life photo of a field technician wearing a HoloLens and communicating with a remote expert.

用例

  • 协作维护和维修:首次使用Microsoft Dynamics 365 Remote Assist使技术人员能够更快地解决问题。技术人员可以通过微软HoloLens和移动设备上的抬头视频通话，从远程合作者那里获得上下文指导。
  • 远程检查:授权现场检查人员与远程检查人员协作，以评估和记录资产质量。
  • 知识共享和培训:通过照片和视频记录维修，并与组织的其他人员共享。

观看关于HoloLens 2和手机上的Dynamics 365 Remote Assist的视频。

请注意

Dynamics 365 Remote Assist旨在促进通信，不打算用作诊断疾病或其他病症的医疗设备，也不打算用作治愈、缓解、治疗或预防疾病的医疗设备，也不打算用作任何临床产品或产品的组成部分，微软未为此目的授予许可或权利。Dynamics 365 Remote Assist不是设计或打算替代专业医疗建议、诊断、治疗或判断，也不应用于医疗紧急情况或紧急通信。微软不保证Dynamics 365 Remote Assist足以用于任何医疗目的或满足任何人的健康或医疗要求。

好处

  • 实时解决问题:技术人员可以与远程专家分享他们的实时视图，以获得所需的帮助，从而减少旅行时间和成本。
  • 无需在现场走动:远程检查员可以使用Remote Assist或Microsoft Teams与Remote Assist用户协作，无需前往现场即可评估产品质量。
  • 可视化地传达详细和复杂的指令:现场工作人员和远程合作者可以使用图纸和箭头来指示机器或资产的特定部分，而不是通过音频通话来传达指令。这些注释固定在Remote Assist用户空间中。
  • 扩展专家知识:使专家能够从世界任何地方有效地分享他们的知识。
  • 将关键信息带入视图:技术人员和检查人员可以从Dynamics 365 Field Service中提取工作订单信息，并调用分配的资源来支持他们。此外，技术人员和检查员不再需要随身携带纸质手册来进行维修或检查。如果技术人员在HoloLens上使用远程辅助，远程协作者可以在技术人员的物理空间中插入参考图像、原理图和其他有用信息。技术人员可以在全息透镜上平视和免提工作时参考原理图。如果技术人员在移动设备上使用Remote Assist，则远程协作者可以共享参考图像、原理图和技术人员可以在其移动设备上查看的其他有用信息。
  • 在您已经使用的设备上组合视频，屏幕截图和注释，以实现更无缝的工作流程:远程辅助可用于非ar功能的移动设备。
  • 通过语音在HoloLens上导航远程辅助:HoloLens上的远程辅助通过支持这些语言的语音命令来提供免提体验，即使在嘈杂的工业环境中也是如此。
  • 通过Microsoft Power Platform实现资产捕获和流程自动化:将混合现实照片和视频存储在cd中，然后通过Power automation将数据与业务流程集成。
  • 通过点击加入远程协助呼叫提供一流的服务:通过点击加入混合现实视频呼叫协助供应商和客户。

角色

  • 技术人员:技术人员在他们的HoloLens或移动设备上使用Dynamics 365远程协助来分享他们所看到的并接受远程协助。
  • 检查员或审核员:检查员或审核员在其HoloLens或移动设备上使用Dynamics 365 Remote Assist与远程检查员和审核员进行协作。他们一起评估和记录资产质量。
  • 远程协作者:远程协作者使用PC或移动设备上的Teams加入Dynamics 365 Remote Assist呼叫，查看技术人员或检查员看到的内容，并在上下文中提供指导。

技术人员和远程合作者的示例工作流

  1. 一名技术人员到达现场修理一台机器，但遇到了一台他们不熟悉的复杂机器。技术人员戴上HoloLens 2，使用虹膜扫描登录，然后启动Dynamics 365 Remote Assist。-或者-他们从他们的移动设备启动Dynamics 365 Remote Assist。

  2. 由于技术人员的公司支持Field Service集成，因此技术人员选择预订并查看对该机器有更多经验的推荐远程协作者。

  3. 远程协作者加入Microsoft Teams桌面上的混合现实调用，并看到技术人员看到的内容。他们开始录制通话，以便技术人员将来参考。

  4. 远程合作者提供口头指示。当他们想把注意力吸引到机器的某个特定部分时，他们会在电脑屏幕上画一个箭头。箭头会立即出现在HoloLens用户的空间中，即使技术人员四处走动，箭头也会固定在机器的那个部分。当他们想指出技术人员应该重新连接的电缆时，他们沿着电缆画。这条线会立即出现在HoloLens用户的空间中。合作者将图纸和箭头添加到他们的PC屏幕上。这些图纸和箭头出现在技术人员的空间中，即使技术人员四处走动，也会固定在电缆上。

  5. 然后，远程合作者共享来自OneDrive的原理图，并将其显示在技术人员的空间中。合作者也可以在他们的桌面上打开培训视频，并与技术人员共享他们的屏幕。

  6. 技术人员成功地修复了机器，拍摄了修复机器的快照，并将其保存到OneDrive。他们感谢远程合作者的帮助，并结束通话。在通话过程中共享的快照和文件将被发布到现场服务工作订单中，供技术人员经理审查，录音将在线保存。技术人员与同事分享录音，以便他们可以了解技术人员和远程合作者如何修理机器。

了解更多关于混合现实的信息

  • 混合现实是一个光谱:混合现实将物理世界与数字世界混合在一起。混合现实物理地将全息图像、数据、文本和其他数字信息锚定在物理世界上，并使您能够与这些全息图交互。
  • 什么是全息图?由光和声音组成的物体出现在你周围的世界，就好像它们是真实的物体一样。全息图对你的凝视、手势和语音指令做出反应，并能与你周围的现实世界表面互动。有了全息图，你可以创造出属于你的世界的数字对象。
  • 空间锚定:当技术人员或远程协作者绘图或添加箭头时，这些注释将锚定在物理世界中，当Dynamics 365 remote Assist用户四处移动时，它们将保持在原位。
  • HoloLens 2是什么?HoloLens 2提供了最舒适和沉浸式的混合现实体验，其行业领先的解决方案可在几分钟内提供价值-所有这些都通过微软云和人工智能服务的可靠性，安全性和可扩展性得到增强。了解有关HoloLens 2功能和技术规格的更多信息。
  • 与HoloLens相比，HoloLens 2有何改进?HoloLens 2提供了更加身临其境、符合人体工程学和本能的体验。
  • 视场(FOV):设备的视场越大，你一次能看到的全息图就越多。在Dynamics 365远程辅助呼叫期间，Dynamics 365远程辅助HoloLens用户和Teams用户都可以看到HoloLens用户视野内的全息图。

了解混合现实的核心概念。

集成Dynamics 365现场服务

当技术人员和检查人员使用Field Service查看日程安排、执行和跟踪工作订单、管理客户资产等时，他们的工作效率会更高。当Dynamics 365远程辅助和现场服务集成后，技术人员和检查人员可以在Dynamics 365远程辅助中查看预订，并自动将相关的呼叫详细信息和工件附加到与该预订相关的工作订单中。

Screenshot of the HoloLens field of view, showing recent contacts and a booking detail pane.

下一个步骤

对于管理员

  • 审查部署和使用远程协助的技术要求。
  • 获得远程协助免费试用版。
  • 购买远程协助许可证，有或没有现场服务许可证。

技术人员和检验员

  • 在HoloLens上使用Dynamics 365 Remote Assist或在移动设备上使用Dynamics 365 Remote Assist。

对于远程协作者

  • 使用PC上的Teams或移动设备上的Teams与Dynamics 365 Remote Assist用户协作。