惠普全球有限保修和技术支持

惠普硬件有限保修

有限保修期

本HP硬件有限保修为您(客户)提供了HP(制造商)在产品说明页面上指定的期限内的有限保修权利。有关您的有限保修权利的详细说明,请参阅HP网站。HP可以免费提供90天的电话免费有限技术支持。此后,HP电话支持可能需要额外的服务费,而其他支持方式(包括聊天、HP支持网站或与您的HP经销商或HP授权服务提供商联系)在HP有限保修的整个有效期内均可免费获得。有关适用产品,请参阅产品说明页面。

一般条款

本HP有限保修给予您(最终用户客户)HP(制造商)明确的有限保修权利。有关有限保修权利的详细说明,请参阅HP网站。如果您与HP有单独的书面协议,您也可能拥有本HP有限保修不排除、限制或中止的其他法律权利。有关您的权利的更多信息,请参阅保修结束时的“国家/地区特定条款”(如果适用)。

 

本HP有限保修仅适用于HP品牌和康柏品牌的硬件产品,包括但不限于由HP Inc.、其全球子公司(在本HP有限保修中统称为“HP硬件产品”)、关联公司、授权经销商、授权分销商或具有本HP有限保修的国家/地区分销商销售或租赁的HP打印耗材(在本HP有限保修中统称为“HP硬件产品”)。术语“HP硬件产品”仅限于硬件组件和所需固件。术语“HP硬件产品”不包括软件应用程序或程序、非HP产品或非HP品牌外设。在当地法律允许的范围内,HP硬件产品外部的所有非HP产品或非HP品牌外设(如外部存储子系统、显示器、打印机和其他外设)均按“原样”提供,不受本HP有限保修的保护。但是,非hp制造商和供应商或出版商可能直接向您提供他们自己的保证。HP品牌外设或其他HP品牌产品不在本HP有限保修范围内,该特定HP品牌外设或产品也可能在HP有限保修范围内。请咨询该产品的HP有限保修,以确定您的权利和义务。

 

在当地法律允许的范围内,如果您(最终用户客户)在有限保修期内向HP提供了关于您的HP硬件产品存在缺陷的通知,HP保证在有限保修期内将根据HP的选择对材料或工艺存在缺陷的HP硬件产品进行维修、更换或退款。HP在本HP有限保修期项下的义务(由HP自行决定)在有限保修期届满时终止对材料和工艺存在缺陷的HP硬件产品进行维修、更换或提供退款。

 

有限保修期从从HP购买或租赁之日的后者开始,或从HP或(如果适用)HP授权服务提供商完成安装之日开始。除非HP或您的授权经销商以书面形式另行通知您,否则标有HP硬件产品购买或租赁日期的销售或交付收据即为您购买或租赁日期的证明。作为获得保修服务的条件,您可能需要提供购买或租赁证明。这里所示的保修服务反映的是基本水平的保修服务。您的HP硬件产品可能包含对基本保修的增强。有关当前保修信息,请联系惠普或访问HP.com。对于HP墨盒,保修范围将持续到HP墨水耗尽或“保修终止”日期之前,以先到者为准。对于HP打印头,保修范围将一直延续到“保修终止”日期或达到保修使用限制为止,以先到者为准。对于HP LaserJet打印墨盒,保修范围将延长至达到保证使用限制为止。

 

一些州或国家不允许以下排除或限制,因此这些排除和限制在适用于您时可能会受到限制。

 

HP不作任何其他书面或口头的明示保证或条件,并且在法律允许的范围内,HP明确放弃本HP有限保证中未规定的所有保证和条件。在美国以外司法管辖区的当地法律允许的范围内,HP不承担所有默示保证或条件,包括任何关于适销性和适用于特定目的的默示保证。对于发生在美国的所有交易,任何关于适销性、质量或适合某一特定目的的默示保证或条件仅限于上述明示保证的持续时间。一些州或国家不允许限制默示保证或条件的持续时间,也不允许排除或限制特定类型的损害,包括消费品的附带或间接损害。在这些州或国家/地区,本HP有限保修的某些排除、免责或限制可能不适用于您。如果本HP有限保修或其任何部分与当地法律不一致,则本HP有限保修或相应部分应视为修改后与当地法律一致。

 

对于消费者交易,包括但不限于欧盟、澳大利亚和新西兰,除法律允许的范围外,本声明中包含的有限保修条款并不排除、限制或修改,而是附加于适用于向您销售HP硬件产品的强制性法定权利。

 

本HP有限保修适用于所有国家,并可在HP或其授权服务提供商根据本HP有限保修中规定的条款和条件为同一产品型号提供保修服务的任何国家或地区执行。本HP有限保修受所有适用的国家进出口法律法规的约束。根据本HP有限保修,在一个国家或地区购买的HP硬件产品可以转移到HP或其授权服务提供商为相同产品型号提供保修服务的另一个国家或地区。保修条款、服务可用性和服务响应时间可能因国家或地区而异。标准保修服务响应时间可能因当地零件供应情况而发生变化。如果部件不可用,您的HP授权服务提供商可以为您提供详细信息。HP不会改变本HP硬件产品的形式、适合性或功能,使其在其从未打算运行的国家/地区运行。HP不负责在转让产品时可能产生的任何关税或关税。产品的转让可能受到各国政府颁布的所有适用的进出口法律、法规和管制的约束。

 

在适用法律规定进口产品的保修服务由当地进口商提供的国家或地区,或适用法律没有强制规定进口产品的保修服务由制造商提供的国家或地区,HP产品在这些国家或地区的所有保修服务将完全由进口商提供,而不是由HP提供。除非当地进口商已获得HP或其当地关联公司的特别授权,可以进口产品并将保修服务提交给HP。

 

如果在有限保修期内由于材料和工艺上的缺陷而需要对您的HP硬件产品进行维修,您有权根据本文档的条款和条件获得硬件保修服务。如果HP在有限保修期内收到您(最终用户客户)关于出现此类缺陷的通知,则HP将自行选择在有限保修期内维修或更换材料或工艺上存在缺陷的任何组件或硬件产品。除非另有说明,并且在当地法律允许的范围内,新的HP硬件产品可以使用新材料或在性能和可靠性方面功能等同于新材料的新材料和旧材料制造。在符合当地法律的范围内,(a)提交维修的惠普硬件产品可以用翻新的同类惠普硬件产品替换,而不是进行维修;(b)翻新零件可用于维修HP硬件产品;以及(c)更换或维修的惠普硬件产品在性能和可靠性方面与已停产的原始产品在功能上相当。除非当地法律另有明确要求,如果这些被更换或修理过的HP硬件产品或部件在材料或工艺上出现缺陷(1)在维修和/或更换后的九十(90)天内,或(2)在被更换或安装的HP硬件产品的有限保修期内,HP保证将再次维修或更换这些HP硬件产品或部件。

 

除非适用的当地法律另有规定,否则根据本HP有限保修移除的所有部件或硬件产品将成为HP的财产。如果您的HP硬件产品反复出现故障,或者HP确定无法维修或更换HP硬件产品,HP可自行选择向您提供(a) HP选择的与您的HP硬件产品性能相同或在功能上等同的替换部件,或(b)向您退款或抵扣购买价格或租赁款项(扣除利息),而不是更换产品。在当地法律允许的范围内,这是您对缺陷产品的唯一补救措施。

 

某些州或国家不允许上述排除或限制,因此此排除和限制对您的适用可能有限。

 

因本HP有限保修引起的或与您购买受本HP有限保修约束的HP硬件产品有关的争议(无论是基于合同、侵权、法规、欺诈还是任何其他法律理论)均受您目前居住的国家和州、省或地区的法律管辖,而不考虑其法律冲突原则。

除外责任

HP不保证此HP硬件产品的操作将不间断或无错误。对于由于您未按照HP硬件产品的说明操作而造成的损坏,HP不承担任何责任。

 

本HP有限保修不适用于消耗性或消耗性部件(HP打印耗材和下述某些可充电电池除外),也不适用于已删除序列号或已损坏或存在缺陷的任何HP硬件产品

  • 由于事故、误用、液体溢出、滥用、污染、不适当或不充分的维护或校准,或其他外部原因;
  • 在HP硬件产品随附的用户文档中规定的使用参数之外进行操作;
  • 非HP提供的软件、接口、零件或耗材;
  • 不适当的现场准备、维护或环境条件不符合惠普的现场规范;
  • 病毒、感染、蠕虫或非HP引入的类似恶意代码;
  • 由于运输途中的丢失或损坏;
  • 由HP或HP授权的服务提供商以外的任何人进行修改或提供服务;或
  • 如果在维修国家或地区可为您的HP硬件产品提供最终用户可更换的HP或HP认可部件,则安装不当。

 

在HP交付后发现超频的任何HP硬件产品将被排除在本有限保修条款之外,但发现与超频无关的损坏或缺陷组件除外。

 

HP不负责任何可能出现的互操作性或兼容性问题

  • 使用HP不支持的产品、软件或选项;
  • 使用HP不支持的配置;或
  • 用于一个系统的部件被安装在另一个不同品牌或型号的系统中。

 

你应定期备份储存在你的硬碟或其他储存装置上的资料,以预防资料可能出现的故障、更改或遗失。在返回任何HP硬件产品进行维修之前,请确保备份数据并删除任何机密、专有或个人信息。在当地法律允许的范围内,HP不对任何程序、数据或可移动存储介质的损坏或丢失负责。在当地法律允许的范围内,HP不负责恢复或重新安装任何程序或数据,但在制造HP硬件产品时,HP安装的软件除外,但须遵守任何适用的更新。修复过程中可能会丢失内存数据。

特定产品的免责条款

可充电电池

HP将电池定义为HP硬件产品的标准组件,可以是标准(非长寿命)电池,也可以是长寿命电池(LLB或XL)。标准电池可以进一步定义为有300个循环,而长寿命电池有1000个循环。本HP硬件产品可能包括内部可充电不可拆卸电池,用户无法使用该电池,必须由HP或HP授权的服务提供商更换。内部可充电不可拆卸电池作为HP硬件产品的标准组件,在本有限保修范围内,保修期限为自HP硬件产品购买之日起1年,除非本HP有限保修另有规定。

 

本HP硬件产品可能包括可充电可拆卸电池,该电池设计为可由用户拆卸和更换。HP保证,如果电池在安装了电池的HP硬件产品购买之日起一(1)年内出现材料或工艺缺陷,HP将提供更换电池,除非本HP有限保修另有规定。

 

与所有电池一样,HP硬件产品中包含的任何电池的最大容量将随着时间或使用而减少,电池循环寿命将根据产品型号、配置、加载的应用程序、特性、使用、无线功能和电源管理设置而变化。因此,电池最大容量或电池循环寿命的下降不是材料或工艺的缺陷,本HP有限保修不包括电池容量或电池循环寿命的变化。在当地法律允许的范围内,除非本HP有限保修另有规定,否则仅在材料或工艺缺陷导致电池无法在上述规定的有限保修期内运行,或电池循环寿命超过电池额定循环次数,以先发生者为准。要确定您的电池是否出现了可保证的故障,您可能需要运行HP诊断测试。

惠普印刷产品

使用非HP或重新填充的墨盒不会影响对最终用户客户的HP有限保修,也不会影响与最终用户客户就打印机签订的任何HP支持合同。但是,如果打印机或打印头的故障或损坏是由于使用非HP或重新填充的墨盒造成的,HP将收取其标准时间和材料费,以针对特定的故障或损坏或更换打印头的成本对打印机进行维修。对于HP墨盒和耗材以及HP LaserJet耗材,本HP有限保修不适用于除本HP有限保修中所述的其他例外情况外,以任何方式重新填充、翻新、再制造或篡改的产品。本惠普有限保修适用于在其指定的惠普或授权的原始设备制造商(OEM)打印设备中使用的HP墨盒、打印头或HP LaserJet打印墨盒。如果打印机连接到售后市场设备或系统(如连续墨水系统)以修改打印机的功能,则惠普的有限保修无效。

独家补救

在适用的当地法律允许的范围内,这些条款和条件构成您与HP之间就您购买或租赁的HP硬件产品达成的完整且排他性的保修协议。由当地法律允许,这些条款和条件取代任何先前的协议,广告,或者其他REPRESENTATIONS-INCLUDING表示惠普制造销售资料或者建议给你的惠普,惠普的代理或雇员,或任何NON-HP代理或员工可能在连接与您的购买或租赁的惠普硬件产品其他比作为一个单独的书面协议的一部分与惠普或其授权经销商。除非采用书面形式并由HP授权代表签署,否则对本HP有限保修条款的任何更改均无效。

责任限制

某些州或国家不允许排除或限制默示保证或特殊、附带或间接损害的限制(如下所述),因此这些限制和排除在适用于您时可能会受到限制。以下限制在当地法律允许的范围内适用。如果HP自行选择向您提供退款或在hp.com上使用的产品更换卡,则HP在本HP有限保修项下的最大责任明确限于您为HP硬件产品支付的价格。除上述情况外,在任何情况下,HP均不对因HP硬件产品或HP硬件产品无法正常运行而造成的任何损害承担责任,包括任何利润或节省的损失、使用损失、丢失的数据或软件、恢复编程或复制存储在产品上的任何程序或数据的任何费用,或特殊的、附带的或间接的损害。对于第三方提出的或您为第三方提出的任何索赔,HP概不负责。对于因HP遵守当地法律规定的义务而可能产生的任何损害,HP不承担任何责任。本责任限制适用于在本HP有限保修项下寻求损害赔偿或提出索赔,或作为侵权索赔(包括疏忽和严格产品责任)、合同索赔或任何其他索赔。任何人不得放弃或修改本责任限制。即使您已告知HP或HP的授权代表任何此类损害的可能性,本责任限制仍将有效。但是,这种责任限制不适用于人身伤害的索赔。

 

本HP有限保修赋予您特定的法律权利。您可能还拥有其他权利,这些权利可能因州或国家而异。建议您咨询适用的州或国家法律,以全面确定您的权利。

HP选项和配件有限保修

HP品牌选项和配件(在本HP有限保修中统称为“HP选项”)的HP有限保修条款和条件,如适用于HP选项并随HP硬件产品一起提供的HP有限保修中所述。如果您的HP选项安装在HP硬件产品中,HP将在随HP选项发货的保修文件中规定的期限(HP选项有限保修期)内或在安装HP选项的HP硬件产品的剩余保修期内(以时间较长的为准)提供保修服务,但自您购买HP选项之日起不得超过三(3)年。HP选项有限保修期自从HP或HP授权经销商处购买之日起计算。注明日期的销售或交货收据(显示HP Option的购买日期)即为保修开始日期。有关详细信息,请参阅您的HP Option Limited Warranty。在当地法律允许的范围内,非hp选项“按原样”提供。但是,非hp制造商和供应商可能直接向您提供保修。

显示

数字标牌显示

本有限保证不包括拆卸或重新安装壁挂式或定制安装的数字标牌显示器的服务。本有限保修不包括由于壁挂式或其他定制安装或拆卸显示器而造成的损坏。HP建议使用合格的安装人员进行墙壁安装或其他自定义安装或拆卸显示器。如果HP确定数字标牌显示问题无法远程解决,HP将直接向客户发送替换产品。HP将承担所有运输和保险费用,通过提供快递协助将包装和设备安全送回HP。未能退回有缺陷的设备可能导致HP向客户收取更换产品的费用。

监控

所有Monitor型号都不适合显示静态、静止或固定图像的应用程序。静态图像可能会导致图像保留损坏,可能会在屏幕上出现污渍或水印。本HP有限保修不包括用于长时间或每天24小时显示静态、静止或固定图像的应用程序的显示器,这些显示器会导致图像保留损坏。为避免图像保留损坏,请在不使用显示器时关闭显示器,或者使用电源管理设置(如果您的系统支持)在系统空闲时关闭显示器。

多媒体显示器和PC捆绑同时保修

如果您将多媒体监视器与个人电脑一起作为产品包的一部分购买(作为单个SKU购买),则在当地法律允许的范围内,多媒体监视器的保修期与个人电脑的保修期相同。具体请查阅个人电脑的保修声明。

客户的责任

为避免因HP有限保修范围之外的问题(并非由于HP硬件产品的材料和工艺缺陷造成的问题)而产生费用的风险,您将被要求协助HP或HP授权的服务提供商进行以下操作:

 

  • 在提交保修索赔时提供真实、准确和完整的信息。
  • 提供符合HP要求的环境,包括保护产品免受腐蚀、污染和泄漏。例如,为了满足HP的腐蚀要求,环境对银和铜的腐蚀不能超过每月300埃
  • 验证配置,加载最新固件,安装软件补丁,并运行HP诊断和实用程序。
  • 在HP制定永久性解决方案时,执行HP提供的临时程序或变通方法。
  • 在适用的情况下使用HP远程支持解决方案。HP强烈建议您使用HP提供的可用支持技术。如果您选择不部署可用的远程支持功能,那么由于支持资源需求的增加,您可能会产生额外的成本。
  • 与惠普合作,尝试通过在线聊天、电子邮件或电话解决问题。这可能包括执行常规诊断程序、安装额外的软件更新或补丁、删除第三方选项和/或替换选项。
  • HP建议您定期对存储在硬盘驱动器或其他存储设备上的文件、数据或程序进行备份,以预防可能出现的故障、更改或丢失。在将任何HP硬件产品退回保修支持或维修之前,请备份您的文件、数据和程序,并删除任何机密、专有或个人信息。
  • 移除在维修或更换过程中可能会丢失的任何外部选项或附件。
  • 执行以下每种保修服务中定义的其他任务,以及HP可能合理要求的任何其他操作,以便最好地执行保修支持。
  • 要获得HP LaserJet打印墨盒的保修服务,请将产品连同问题的书面说明和打印样品退回购买地,或联系HP客户支持。

*惠普的要求是基于ISA G1(轻度)要求,如ISA-71.04-1985中描述的过程测量和控制系统的环境条件:空气污染物。此ISA标准可在http://www.isa.org上获得。当产品在ISA G1(轻度)环境中使用时,腐蚀不应成为影响设备可靠性的因素。

硬件保修服务的种类

可能适用于您所购买的HP硬件产品的保修支持服务类型如下所述。并非所有国家或地区均可使用所有服务。如果以下保修服务和条款或其中任何部分与当地法律不一致,则应视为修改后的保修服务和条款或相应部分与当地法律一致。

客户自修保修服务

HP硬件产品设计了许多客户自我修复(CSR)部件,以最大限度地减少维修时间,并允许更大的灵活性来执行有缺陷的部件更换。如果在诊断期间,HP确定可以使用CSR部件来完成维修,则HP将直接将该部件运送给您进行更换。CSR部分分为两类:

  • 强制要求客户自修的部件—如果您要求HP或HP授权的服务提供商更换这些部件,您将被收取此项服务的差旅费和人工费用。
  • 可选择客户自修的零件-这些零件也是为客户自修而设计的。但是,如果您要求HP或HP授权的服务提供商为您更换部件,则根据为您的HP硬件产品指定的保修服务类型,可以不收取任何额外费用。

 

您需要与HP或HP授权的服务提供商合作,尝试通过聊天、电子邮件或电话解决问题。这可能包括执行常规诊断程序、安装软件更新或补丁、删除第三方选项和/或替换选项。如果需要帮助,您可以联系惠普技术支持,技术人员将通过在线聊天、电子邮件或电话为您提供帮助。随更换CSR部件一起发货的惠普文档规定了是否必须将有缺陷的部件退还给惠普,除非适用的当地法律另有规定。如果需要将有缺陷的部件退还给HP,则您必须在规定的期限内(通常为五(5)至十五(15)个工作日)将有缺陷的部件运送给HP。有缺陷的部件必须连同所提供的运输材料中的相关文件一起退回。未能退回有缺陷的部件可能会导致HP向您收取更换费用。对于客户自行维修,惠普将承担所有运输和零件退货费用,并确定使用的快递/承运人。CSR部件的分类可能因国家或地区而异。

先进的单位更换保修服务

您的HP有限保修可能包括高级单元更换保修服务。根据先进设备更换保修服务的条款,如果您购买的HP硬件产品被诊断为有缺陷,HP将直接向您发送更换设备。在收到更换部件后,您可能需要在规定的时间内(通常为五(5)至十五(15)天)将有缺陷的HP硬件产品连同更换部件一起退回给HP。HP将承担将有缺陷的HP硬件产品退还给HP的运输和保险费用。未能退回有缺陷的HP硬件产品可能导致HP向您收取更换单元的费用。惠普在标准办公时间内提供先进的设备更换服务。标准办公时间通常为周一至周五上午8:00至下午5:00(8:00至17:00),但可能因当地商业惯例而异。根据物流限制和距离最近的HP服务地点或HP授权服务提供商的距离,响应时间可能会有所不同,并可能产生额外费用。

 

要查找电话号码,以及在某些情况下查找最近的HP服务地点或HP授权服务提供商的地图,请参阅HP网站http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html。

领取及退货保证服务

您的HP有限保修可能包括取件和退货保修服务。根据取件和退货服务条款,HP将从您的所在地取走有缺陷的HP硬件产品,对其进行维修,然后将其送回您的所在地。HP将承担此项服务的所有维修、物流和保险费用。

随身携带保修服务

在当地法律允许的范围内,您的HP有限保修可能包括随身保修服务。根据随身携带服务条款,您需要将您的HP硬件产品交付到HP授权的维修地点进行保修维修。您必须预付与HP硬件产品往返服务地点的运输相关的任何运费、税费或关税。您有责任为发运或返回到HP授权服务地点的任何HP硬件产品投保,并承担运输过程中的损失风险。

邮寄保修服务

在当地法律允许的范围内,本HP有限保修可能包括邮寄保修服务。根据邮寄服务条款,您需要将您的HP硬件产品运送到HP授权的服务地点进行保修维修。您必须预付与将HP硬件产品运输到服务地点相关的任何运费、税费或关税。您有责任为您所发运的任何HP硬件产品投保,并承担运输过程中的损失风险。HP将把维修后的HP硬件产品退还给您,并承担所有物流和保险费用。

发送和返回保修服务

在当地法律允许的范围内,您的HP有限保修可能包括送进和退货保修服务。根据送进和退货服务条款,HP将向您运送用于将您的HP硬件产品运送到HP进行维修的包装,费用由HP承担。您应负责将HP硬件产品运送到HP的运费和保险费。您可以与HP安排入境运输和相关费用。欲了解更多信息,请在美国致电1-800-474-6836 (800-HP-invent)了解详细费用和说明,或访问http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html查找其他国家的HP支持号码。您也可以选择您自己的快递和支付运费。如果您选择自己的快递公司,则您有责任为运送到服务地点的任何HP硬件产品投保,并承担运输过程中丢失或损坏的风险。HP将修复HP硬件产品并将其退还给您。HP将承担所有修复后的HP硬件产品的维修和运输费用。

现场保修服务

您的惠普有限保修可能包括现场保修服务。根据现场服务条款,HP可自行决定是否可以修复HP硬件产品中的缺陷

 

  • 远程
  • 使用CSR部件,或
  • 通过在有缺陷的惠普硬件产品所在地的服务电话。

 

如果HP最终确定需要进行现场服务电话以修复缺陷,则该电话将安排在标准办公时间,除非您购买的HP硬件产品另有说明。标准办公时间通常为周一至周五上午8:00至下午5:00(8:00至17:00),但可能因当地商业惯例而异。根据旅行限制和距离最近的HP服务地点或HP授权服务提供商的距离,响应时间可能会有所不同,并可能产生额外费用。要查找电话号码,以及在某些情况下查找最近的HP服务地点或HP授权服务提供商的地图,请参阅HP网站http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html。要获得现场服务,您必须

  • 当HP在您的现场提供保修服务时,请有授权代表在场;
  • 如果在对HP员工或分包商构成潜在健康或安全危害的环境中使用HP硬件产品,则通知HP;
  • 在符合HP合理的安全要求的前提下,允许HP充分、免费和安全地访问和使用HP认为提供及时支持所必需的所有设施、信息和系统;
  • 确保所有制造商的标签(如序列号)到位,可访问和易读;
  • 维护与产品规格和支持配置一致的环境。

互换保修服务

您的HP有限保修可能包括交换保修服务。根据更换保修服务的条款,HP将从您的所在地提取有缺陷的设备,并将相当于新的替换设备直接送到您的手中。HP将承担此项服务的所有维修、物流和保险费用。

响应时间

响应时间基于请求服务的当地标准工作日和工作时间。除非另有说明,否则所有响应都是从最终用户客户呼叫到HP确定双方都可以接受的执行支持的时间,或者HP开始提供支持或远程诊断的时间开始测量的。响应时间,包括下一个工作日保修服务(如果有),是基于商业上合理的努力。在某些国家和供应商受到某些限制的情况下,反应时间可能有所不同。如果您的位置在通常的服务区域之外,响应时间可能会更长,或者可能会有额外的费用。请与您的HP授权经销商或HP授权服务提供商联系,了解您所在地区的响应时间可用性。

服务升级

HP为您的HP硬件产品提供一系列可在本地购买的额外支持和服务。但是,并非所有国家都提供某些支持和相关产品。有关服务升级的可用性和成本的信息,请参阅HP Care Pack查找工具http://www.hp.com/go/lookuptool/

包括软件

对于HP以HP品牌名称分发的软件或随HP硬件产品一起提供的软件,HP的唯一义务载于随该软件提供的适用的最终用户许可或程序许可协议中。在当地法律允许的范围内,如果HP分发软件的可移动媒体在购买后九十(90)天内证明在材料或工艺上存在缺陷,则您唯一的补救措施是将可移动媒体退回HP进行更换。您有责任联系非hp制造商或供应商以获得他们的保修支持。

免费有限技术支持

HP可通过多种联系方式(包括电子媒体和电话)为您的HP硬件产品、HP软件、HP预装第三方软件和从HP购买的第三方软件(包括初始设置支持)提供免费有限技术支持,期限为自购买之日起九十(90)天。有关在线资源和电话支持,请参阅“联系HP”。任何例外情况将在您的最终用户许可协议(EULA)中规定。

 

支持包括协助

  • 回答您的安装问题(先决条件、第一步和基本的“如何”信息);
  • 设置和配置随HP硬件产品提供或购买的软件和选项,例如操作方法和第一步(不包括系统优化、定制和网络配置);
  • 解释系统错误信息;
  • 隔离系统问题和软件使用问题;和
  • 获取HP维修包信息或随HP硬件产品一起提供或购买的软件更新。

 

支持不包括协助

  • 生成或诊断用户生成的程序或源代码;
  • 安装单独购买的非hp软件;和
  • 系统优化、定制和网络配置。

免费软件和开源操作系统和应用程序

HP不对第三方根据公共许可提供的软件(免费软件和开源软件)提供技术支持,包括操作系统或应用程序。HP硬件产品随附的免费软件和开源软件的技术支持由免费软件或开源软件供应商提供。有关支持联系信息,请参阅HP硬件产品附带的免费软件或开源操作系统或应用程序帮助、文档或其他应用程序支持声明。

如何检查保修和支持权利

您可以通过在http://www.hp.com/go/warrantycheck上输入产品型号和序列号来检查您的保修权利

 

HP Care Pack服务注册可在Care Pack Central查询,网址为http://www.hp.com/go/cpc

联系惠普

如果您的HP硬件产品在有限保修期内出现材料和工艺缺陷,并且产品文档中的建议无法解决问题,您可以通过以下方式之一获得支持:

  • 从HP支持网站http://www.hp.com/support查找其他支持和故障排除信息或更新的软件和驱动程序
  • 通过http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html网站找到并联系离您最近的惠普支持中心
  • 联系您的HP授权经销商或HP授权服务提供商。在致电HP或HP授权的服务提供商之前,请准备以下信息:
    1. 产品序列号、型号名称、产品型号
    2. 适用的错误消息
    3. 附加选项
    4. 操作系统
    5. 第三方硬件或软件
    6. 详细的问题

 

©版权所有2015惠普开发公司,L.P.

 

本资料如有更改,恕不另行通知。HP产品和服务的唯一保证规定在该等产品和服务附带的明示保证声明中。此处的任何内容都不应被解释为构成额外的保证。HP不对本文中包含的技术或编辑错误或遗漏负责。

 

第一版:2015年11月文档部分编号:832555-001

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