重启、复位或恢复HoloLens 2

使用HoloLens 2附带的充电器和USB Type-C线，因为这是给设备充电的最佳方式。充电器提供18W的电源(2A时9V)。使用随附的充电器，HoloLens 2设备在待机状态下可以在不到65分钟的时间内充满电池。如果没有这些配件，请确保可用的充电器可以支持至少15W的功率。

如果设备正确启动并运行，有三种方法可以检查电池电量:

• 从HoloLens设备UI的主菜单。

• 查看靠近电源按钮的LED(对于40%的充电，你应该看到至少两个固态LED)。

  • 当设备充电时，电池指示灯亮起，指示当前的充电水平。最后一盏灯将逐渐消失，以表明主动充电。
  • 当您的HoloLens打开时，电池指示灯以5个增量显示电池电量。
  • 当五盏灯中只有一盏灯亮时，电池电量低于20%。
  • 如果电池电量非常低，你试着打开设备，一盏灯会短暂闪烁，然后熄灭。

• 在您的主机PC上，打开文件资源管理器并在这台PC的左侧查找您的HoloLens 2设备。右键单击设备，并选择Properties。一个对话框将显示电池电量水平。

  

如果设备无法启动到启动菜单，请注意主机PC上的LED外观和设备枚举。请按照故障处理指南进行处理。如果设备的状态与故障处理指南中列出的任何状态都不匹配，请在设备连接电源的情况下执行硬重启过程，而不是连接主机PC。至少等待一个小时让设备充满电。

重启设备

在某些情况下，您可能需要在不使用软件界面的情况下手动重启设备。这可以帮助您解决您遇到的问题，而无需重置/刷新您的设备。

标准重启程序

1. 拔下Type-C线缆，断开设备与电源或主机PC的连接。

2. 长按电源按钮15秒。所有的led灯都应该熄灭。

3. 等待2-3秒，然后短按电源按钮。靠近电源按钮的led将亮起，设备将开始启动。

4. 将设备连接到主机PC，然后打开设备管理器。(对于Windows 10，先按Windows键，然后按X键，然后选择设备管理器。)确保设备正确枚举为Microsoft HoloLens，如下图所示:

   

Hard-restart过程

如果标准复位过程不起作用，请使用硬重启过程:

1. 拔下Type-C线缆，断开设备与电源或主机PC的连接。

2. 长按“降音量+电源”键15秒。设备将自动重启。

3. 将设备连接到主机PC。

4. 打开设备管理器(对于Windows 10按Windows键，然后按X键，然后选择设备管理器)。确保设备正确枚举为Microsoft HoloLens，如下图所示:

   

复位设备

您可以直接通过耳机重置设备。选择“设置”，然后选择“更新与安全>重置与恢复>重置此设备”。

当您以这种方式重置时，所有用户帐户将被删除，所有数据将被删除。

清洗-刷新设备

在特殊情况下，你可能需要“清洁”HoloLens 2。请注意，clean-reflash预计不会影响以下问题:

• 显示色彩均匀性
• 有声音启动，但没有显示输出
• 1-3-5-LED模式
• 过热
• 操作系统崩溃(不同于应用程序崩溃)

有两种方法可以刷新设备。对于这两种情况，您必须首先从Windows商店安装高级恢复伴侣。

默认情况下，高级恢复伙伴设置为下载最新的功能发布版本。要了解最新的功能版本，请参见HoloLens 2的发布说明。要获取最新的HoloLens 2 Full Flash Update (FFU)包，以便通过Advanced Recovery Companion重新刷新设备，请下载最新的HoloLens 2月度图像:https://aka.ms/hololens2download。此版本是最新的可用版本。

在开始刷新程序之前，请确保该应用程序已在Windows 10 PC上安装并运行，并准备好检测设备。还要确保HoloLens的电量至少为40%。

正常闪光程序

1. 当HoloLens设备运行时，将其连接到之前打开高级恢复伴侣应用程序的Windows 10 PC上。

   设备将被自动检测，高级恢复伴侣应用程序UI将启动更新过程:

   

2. 在高级恢复伴侣应用程序UI中选择HoloLens 2设备，并按照说明完成刷新。

手动闪烁模式程序

在下列情况下，您可能需要将设备设置为恢复模式:

• HoloLens 2无法正常启动
• 高级恢复伙伴无法检测到设备
• 您不再知道只有单个用户的设备的密码/PIN

1. 拔下Type-C线缆，断开设备与电源或主机PC的连接。

2. 长按电源按钮15秒。所有的led都应该关闭。

3. 在按音量增大键的同时，按下并释放电源按钮启动设备。等待15秒，然后释放音量增大按钮。五个LED中只有中间的LED会亮。

4. 将设备连接到主机PC，打开设备管理器。(对于Windows 10，先按Windows键，然后按X键，然后选择设备管理器。)确保设备正确枚举为Microsoft HoloLens，如下图所示:

   

   设备将被自动检测，高级恢复伴侣应用程序UI将启动更新过程:

   

5. 在高级恢复伴侣应用程序UI中选择HoloLens 2设备，然后按照说明完成刷新。

擦除设备

如果无法访问HoloLens 2进行重置，您可以从Intune公司门户远程删除HoloLens 2。如果在开始擦除操作之前选择保留注册状态和用户帐户复选框，则可以保留用户数据。

有关详细信息，请参见使用擦除、退出或手动注销设备来删除设备。

故障排除高级恢复伴侣

1. 在尝试闪光之前，请确保您的设备充电到40%或更多。

2. 检查您的设备是否已解锁。

3. 检查你的设备是否直接插入主机PC，而不是集线器。

4. 如果您的设备在通用串行总线驱动程序下没有显示为HoloLens/HoloLens恢复设备，请检查:

   1. 端口，如高通HS-USB设备
   2. 其他设备，作为QUSB_BULK设备-您的主机PC缺少必要的驱动程序来检测您的HoloLens。右键单击并选择更新驱动程序并在线搜索驱动程序或检查Windows更新设置中的可选更新。下载驱动程序后，ARC应该能够检测到它。

5. 如果ARC没有检测到您的设备，请确保您可以通过PC上的文件资源管理器连接到您的设备。如果你不能;

   1. 您的设备可能具有禁用该连接的USB策略。如果是，请尝试手动闪烁模式。
   2. 如果没有策略，请尝试使用不同的USB线。

6. 检查你的设备是否显示1-3-5 led模式。

无需使用应用商店即可下载ARC

如果IT环境阻止使用Windows Store应用程序或限制对零售商店的访问，IT管理员可以通过“离线”部署路径使该应用程序可用。

按照以下步骤启用部署路径:

1. 转到Microsoft Store for Business，并使用Microsoft Entra身份登录。

2. 进入“管理-设置”。打开“购物体验”下的“显示离线应用”。

3. 去商店为我的小组，并搜索先进的恢复伙伴。

4. 将“License类型”更改为“离线”，选择“管理”。

5. 在Download the package for offline use下，选择第二个蓝色的Download按钮。确保文件扩展名为.appxbundle。

   • 在这个阶段，如果桌面电脑可以上网，双击软件包安装应用程序。

   • 如果目标PC没有互联网连接，请按照以下步骤操作:

     1. 选择未编码的许可证，然后选择生成许可证。

     2. 在Required Frameworks下，选择Download。

     3. 使用DISM应用具有依赖项和许可证的包。在管理员命令提示符下，执行如下命令:

        C:\ windows\ system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\ microsoft . advancedrecoverypartner_1 .19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe. C:\ windows\ system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"appxbundle / DependencyPackagePath:“C: \ ARCoffline \ Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe。/许可路径:"C:\ARCoffline\ microsoft . advancedrecoverycompany_8wekyb3d8bbwe_f72ce122 -dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /区域:所有

        请注意

        此代码示例中的版本号可能与当前可用的版本不匹配。您可能还选择了与示例中不同的下载位置。根据需要对命令进行任何更改。

其他资源:

• 分发离线应用
• DISM应用程序包。Appx或.appxbundle)服务命令行选项