底特律，2024年4月23日——Rocket Mortgage是美国最大的零售抵押贷款机构，也是Rocket Companies(纽约证券交易所代码:RKT)的一部分，今天公布了其最新的技术创新:Rocket Logic -简介。这个新工具利用生成式人工智能来监听、转录和搜索客户电话，分析情绪并记录客户模式和偏好，为公司数百万现有和潜在客户创造定制体验。Rocket Logic -概要代表了Rocket Logic生态系统的下一个构建块，该公司的专有和专利人工智能驱动的技术平台旨在简化房屋所有权流程。

“Rocket Logic释放了人工智能的变革力量，开始简化和现代化购房过程。现在，通过Rocket Logic - Synopsis，我们利用生成式人工智能来创建一个既能预测并解决客户需求的工具，有效地改变了房屋所有权的未来，”Rocket Companies和Rocket Mortgage的首席执行官Varun Krishna解释道。“每年，我们的团队与客户进行6500万次通话，Rocket Logic - Synopsis融入了每一次互动。人工智能的重要性和前景正在显现，使我们的团队成员能够专注于与客户建立深厚的关系，而技术则可以处理日常任务。”

Rocket Logic - synosis技术建立在亚马逊网络服务(AWS)上，使用亚马逊基岩(Amazon Bedrock)，用于Rocket客户体验团队处理的呼叫，包括与Rocket Pro TPO合作的抵押贷款经纪人的贷款。该公司的服务团队也在使用该工具，他们负责监督Rocket Mortgage的250万笔服务贷款。

2023年，Rocket Mortgage的服务团队为310万客户提供了电话服务，其中大部分咨询与支付和托管有关。为了给客户提供最佳体验，Rocket的服务电话和聊天越来越多地由人工智能驱动，导致大约70%的互动完全是自助服务，无需团队成员干预。Rocket Logic - synosis通过采用转录功能和跟踪客户情绪，每年将为服务团队节省近40,000个小时。借助这种在AWS上运行的生成式人工智能解决方案，Rocket的团队成员可以专注于培养强大而有意义的客户关系，而人工智能则可以管理呼叫摘要等日常任务。

亚马逊首席技术官沃纳·沃格尔斯(Werner Vogels)表示:“技术创新就是要承担无差别的繁重工作，使企业能够专注于解决问题，增强客户体验。”“看到Rocket公司如何优化其在AWS上强大的数据平台，并利用Amazon Bedrock开发创新的生成式人工智能解决方案，如Rocket Logic - Synopsis，这令人鼓舞。这种方法将日常任务重新分配给人工智能系统，使团队能够设计定制的、有影响力的解决方案，从而简化历史上复杂的房屋所有权之旅。”

随着Rocket Logic - Synopsis的不断发展，它将利用从Rocket电话记录中收集的大量数据来增强其预测能力。这将使该工具能够主动为客户提供解决方案，甚至在他们打电话给Rocket之前。这项技术已经使客户第一次打电话给Rocket的解决方案增加了近10%，每年节省了大约20,000个团队成员的工作时间。

未来，Rocket Logic - Synopsis将帮助Rocket团队成员了解房主的偏好和沟通习惯。无论房主是否喜欢电子邮件通信而不是电话，不断发展的技术都会注意到这些模式。例如，如果客户在与Rocket的电话中提到他们在当地一家制造工厂上夜班，那么该工具的自动转录功能就会捕获该信息。下一次Rocket团队成员需要通过电话联系该客户时，Rocket Logic - Synopsis将标记一个建议，以避免在早上打电话给客户，因为他们可能正在睡觉。

Rocket Logic - Synopsis是Rocket Logic平台中众多工具之一，该公司计划推出这些工具，作为将人工智能支持的房屋所有权整合到客户体验中的持续任务的一部分。目前，Rocket Logic - Synopsis正在向银行家推出，进一步提高了房屋所有权的旅程。

前瞻性声明

本文件中包含的部分陈述属于经修订的《1933年证券法》第27A条和经修订的《1934年证券交易法》第21E条所指的前瞻性陈述。这些前瞻性陈述通常通过使用诸如“预期”，“相信”，“可以”，“估计”，“期望”，“打算”，“可能”，“计划”，“潜力”，“预测”，“项目”，“应该”，“目标”，“将”，“将”等词语来识别，并且在每种情况下，它们的负面或其他各种或可比术语。这些前瞻性陈述反映了我们对截至本文件发布之日的未来事件的看法，并基于我们管理层当前的期望、估计、预测、预测、假设、信念和信息。尽管管理层认为这些前瞻性陈述中反映的预期是合理的，但不能保证这些预期将被证明是正确的。所有此类前瞻性陈述均受风险和不确定性影响，其中许多风险和不确定性超出我们的控制范围，并可能导致未来事件或结果与本文件所述或暗示的重大不同。预测或识别所有此类风险是不可能的。这些风险包括但不限于我们的年度报告(Form 10-K)、季度报告(Form 10-Q)、当前报告(Form 8-K)以及其他提交给美国证券交易委员会(SEC)的文件中“风险因素”部分所描述的风险因素。这些因素不应被解释为详尽无遗，应与本文件和我们的SEC文件中包含的其他警示性陈述一起阅读。我们明确否认有义务公开更新或审查任何前瞻性陈述，无论是由于新信息、未来发展或其他原因，除非适用法律要求。

关于Rocket Mortgage

总部位于底特律的Rocket Mortgage是最大的零售抵押贷款机构，是Rocket Companies(纽约证券交易所代码:RKT)的一部分。

该银行通过对行业领先、数字驱动的客户体验的痴迷，实现了拥有住房和财务自由的美国梦。2015年底，它推出了首个全数字化、完全在线的抵押贷款体验。自1985年成立以来，Rocket Mortgage已经在全美50个州完成了超过1.7万亿美元的抵押贷款。

j.d.p ower曾21次将Rocket Mortgage在主要抵押贷款发起和服务方面的客户满意度排名第一，是所有抵押贷款机构中最高的。Rocket Mortgage的母公司Rocket Companies连续21年在《财富》杂志评选的“最适宜工作的100家公司”榜单中名列前三。

关于火箭公司

Rocket Companies(纽约证券交易所代码:RKT)成立于1985年，是一家总部位于底特律的金融科技平台公司，由个人金融和消费技术品牌组成，包括Rocket Mortgage, Rocket Homes, Amrock, Rocket Money, Rocket Loans, Rocket Mortgage Canada, Lendesk和Core Digital Media。

Rocket Companies的使命是在生活中最复杂的时刻创造确定性，使客户能够追求他们的金融梦想。该公司通过其简单、快速和值得信赖的数字解决方案，通过行业领先的客户体验，帮助客户实现房屋所有权和财务自由的目标。J.D. Power将Rocket Mortgage (Rocket Companies的一部分)在主要抵押贷款发起和服务方面的客户满意度排名中21次排名第一，是所有抵押贷款机构中最高的。

更多信息和公司新闻请访问RocketCompanies.com/PressRoom。