我的Verizon无线用户协议

我们希望让您成为一个满意的客户，但如果有问题需要解决，这部分概述了我们双方的期望。您和威瑞森双方同意仅通过仲裁或小额索赔法庭解决争议，如下所述。您明白，通过本协议，您将放弃在法庭或陪审团面前提出索赔的权利。虽然仲裁程序可能有所不同，但仲裁员可以像法院一样，裁决给您相同的损害赔偿和救济，并且必须遵守本协议中相同的条款，但须遵守下文所述的仲裁员权限限制。如果法律允许支付律师费，仲裁员也可以支付律师费。双方也可在法庭上获得同样的辩护，包括任何适用的诉讼时效。我们也都同意:

(1)联邦仲裁法适用于本协议。除小额索赔案件或下文特别指出的情况外，任何与本协议有关或由本协议引起的争议，将由一名或多名中立仲裁员在美国仲裁协会(“aaa”)前解决，如下文第2段所述。这包括但不限于有关本协议任何部分(包括仲裁协议)的有效性、可执行性或范围的任何争议、您从我们处收到的任何设备、产品和服务、任何此类产品或服务的任何广告、我们为收取您可能欠我们的此类产品或服务的款项所做的努力、或涉嫌与该等产品或服务有关的人身伤害或侵犯隐私，并包括您与我们的员工或代理商之间的任何争议。您也可以将您的任何问题提交给联邦、州或地方政府机构，如果法律允许，他们可以为您寻求对我们的救济。即使您已停止接受我们的服务，本仲裁协议仍继续适用。

(2)除非您和verizon另有约定，仲裁将在您的账单地址所在的县进行。美国汽车协会的消费者仲裁规则也将适用。如果aaa拒绝执行仲裁条款的任何部分，您和verizon将选择另一名仲裁员。如果没有达成协议，您账单地址所在县的法院将选择一名仲裁员来裁决争议。除非本协议另有规定，被指定确定争议实质的个人仲裁员应具有排他性的仲裁权力，包括但不限于有关本协议任何部分(包括仲裁协议)的有效性、可执行性或范围的任何争议。您可以从美国汽车协会(www.adr.org)或我们这里获得程序、规则和费用信息。对于25,000美元或以下的索赔，您可以选择是否希望仅根据提交给仲裁员的文件进行仲裁，还是通过亲自或电话进行听证会。或者，对于小额索赔法院的管辖范围内的索赔在包含您的账单地址的州，无论是你或威瑞森可以选择在小额索赔法院提起个人诉讼，而不是在仲裁程序;此外，如果任何请求或仲裁要求中的索赔本可以在小额索赔法院提起，那么您或verizon都可以选择在小额索赔法院审理索赔，而不是在仲裁中，在指定仲裁员之前的任何时间，通过书面通知另一方的选择。如果本规定或向小额索赔法院提起诉讼的限制被认为无效，则本规定应予分割，并将该事项进行仲裁;这一规定绝不允许在集体或集体的基础上提起诉讼。

(3)本协议不允许集体或集体仲裁，即使aaa程序或规则允许。尽管本协议有任何其他规定，但仲裁员只能判给寻求救济的个别方金钱或禁令救济，且只能在提供该方个人索赔所保证的救济所必需的范围内。在本协议项下举行的任何仲裁中，不得维持集体、代表或私人总检察长或一般禁令救济的责任理论或救济祈祷。有关适用法律下的可执行性或本款解释的任何问题应由法院而非仲裁员裁决。

(4)如果我们任何一方打算根据本协议寻求仲裁，寻求仲裁的一方必须在提起仲裁前至少60天将争议以书面形式通知另一方。给威瑞森的通知应发送给威瑞森无线争议解决经理，使用这里提供的表格:https://www.verizon.com/about/nod/notice-of-dispute-wireless-form。通知必须包含足够的信息，以使我们能够识别您的帐户，并评估和尝试解决您的索赔，包括verizon无线帐户持有人的姓名，争议的移动电话号码，索赔的描述，支持索赔的具体事实，您声称遭受的损害以及您正在寻求的救济。通知要求的目的是允许威瑞森提出一个公平的、基于事实的和解方案，如果它选择这样做的话。除非你方提供这些信息，否则你方无法进行仲裁。你可以选择由律师或其他人代表作为这个过程的一部分，但是如果你这样做，你必须表明你是由律师代表的形式可在https://www.verizon.com/about/nod/notice-of-dispute-wireless-form和确认你授权我们与这个律师或其他人讨论你的帐户信息。本争议通知的充分性是由法院在提交任何仲裁请求之前决定的问题，aaa不得接受、管理、评估或要求与未满足本争议通知要求的任何请求相关的费用。如果您提供了这些信息，而我们无法在60天内解决我们的争议，那么任何一方都可以向仲裁提出索赔。如果你方充分参与了仲裁程序，我们将在仲裁结束时退还aaa就争议仲裁收取的任何申请费。我们还将支付仲裁庭收取的管理费和仲裁费。如果仲裁员确定您的索赔是出于骚扰目的或明显是无聊的，则仲裁员将要求您向verizon偿还与仲裁相关的任何申请、管理或仲裁员费用。指定的威瑞森和客户之间任何仲裁的仲裁员应在指定后120天内或之后尽快解决索赔，与对双方的公平一致。

(5)我们可以，但没有义务，在仲裁开庭前的任何时间提出书面和解要约。在仲裁员对索赔作出裁决之前，任何和解要约的金额或条款不得向仲裁员披露。如果您不接受我们的报价，而仲裁员判给您的金额高于我们的报价但低于5000美元，或者如果我们不给您报价，而仲裁员判给您的金额低于5000美元，那么我们同意支付给您5000美元，而不是判给您的金额。在这种情况下，我们也同意支付任何合理的律师费和费用，无论法律是否要求为您的案件支付律师费和费用。如果仲裁员判给你的金额超过5000美元，那么我们只会支付给你这个金额。

(6)如果50个或以上的客户根据上述第4段提出争议通知，否则试图开始仲裁，或向法院提起诉讼，提出类似的索赔，并且为这些客户提出索赔的verizon无线客户的律师是相同的或为这些客户协调的，索赔应在协调程序中进行仲裁。在第一阶段，将进行50个仲裁，verizon wireless客户的律师和verizon wireless的律师将各自选择25个案件，在单独的仲裁员面前，首先在个别的先行程序中进行仲裁。在第一阶段完成后，双方必须对所有剩余的案件进行调解，verizon将支付调解费。如果双方在调解后无法就如何解决剩余案件达成一致，他们将重复选择和提交案件的过程，这些案件将由单独的仲裁员在单独的领头羊程序中解决，然后进行调解。在第二阶段，将进行80项仲裁，verizon客户的法律顾问和verizon的法律顾问将各自选择40个案件，在单独的仲裁员之前，在个别的先行程序中进行仲裁。在第二阶段完成后，双方必须对所有剩余的案件进行调解，verizon将支付调解费。在第二轮仲裁和调解结束后，如果双方不能就如何解决剩余的索赔达成一致，任何作为这一协调程序一部分的个人客户，或verizon，可以通过通知对方律师选择退出仲裁，如果客户希望继续索赔，他们可以在法庭上提出个人投诉。对于那些不选择退出仲裁的客户，他们的索赔将在仲裁中继续进行，每批80个索赔，如上所述，用于第二组。由同一或协调的律师提出的涉及类似索赔的其他案件，在前几组的仲裁和调解完成之前，不得提交仲裁。您同意这一过程，即使它可能会延迟仲裁您的索赔。如果这样的程序被启动，客户根据第4段提交的争议通知或向法院提交的投诉将会影响该客户争议的所有适用的诉讼时效，直到本段所述的程序完成。法院将有权执行本款，包括通过颁布禁令禁止违反本款的申请。

(七)仲裁裁决和确认裁决的判决只适用于该案件;它不能用于任何其他情况，除了执行裁决本身。

(8)如果法院根据第3段确定，根据适用法律不能对全部或部分争议执行禁止集体仲裁或对仲裁员权力的限制，则仲裁协议将不适用于该争议或部分争议，仲裁可以在仲裁事项结束后或在法院要求的情况下提前进行。

(9)如果任何理由索赔所得在法庭上,而不是通过仲裁,包括如果客户或VERIZON选择仲裁依照上面段落(6),你和VERIZON认为,适用法律允许的最大程度,不采取行动将会带来一个类或集体的基础上和你和VERIZON无条件地放弃任何权利由陪审团审判的任何行动、诉讼或索赔引起的或与本协议有关。在发生诉讼的情况下，本款可用于表示对法院审判的书面同意。