什么是欧洲消费者投诉在线争议解决(ODR)平台?
2016年2月15日,欧盟委员会建立了一个在线争议解决(ODR)门户网站,供欧盟消费者使用。ODR是一个协助欧盟消费者庭外解决纠纷的平台。
这对你来说意味着什么?
如果您居住在欧盟,并且购买或使用了微软的产品,但对产品或您的体验不满意,我们鼓励您在support.microsoft.com上找到问题的答案,或联系我们的答疑台以获得进一步的帮助。微软的客户对我们很重要,我们将尽最大努力解决这个问题。
如果Microsoft无法通过其客户支持渠道解决您的问题,作为欧盟消费者,您可以选择通过ODR门户提交投诉。申诉可以欧洲联盟23种正式语文中的任何一种提出。ODR可能会建议有能力听取索赔的替代性争议解决(“ADR”)实体,微软可以选择尝试通过ADR实体解决您的投诉。
如何提交投诉?
如果您是居住在欧盟的消费者,您可以通过ODR门户网站填写电子投诉表格来提交投诉。您可以在ODR提交中包含的Microsoft联系电子邮件是MSODR@microsoft.com。请注意,此电子邮件地址仅用于ODR流程,不适用于一般问题/信息。
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