什么是欧洲消费者投诉在线争议解决(ODR)平台?

如果您居住在欧盟，并且购买或使用了微软的产品，但对产品或您的体验不满意，我们鼓励您在support.microsoft.com上找到问题的答案，或联系我们的答疑台以获得进一步的帮助。微软的客户对我们很重要，我们将尽最大努力解决这个问题。

如果Microsoft无法通过其客户支持渠道解决您的问题，作为欧盟消费者，您可以选择通过ODR门户提交投诉。申诉可以欧洲联盟23种正式语文中的任何一种提出。ODR可能会建议有能力听取索赔的替代性争议解决(“ADR”)实体，微软可以选择尝试通过ADR实体解决您的投诉。

如果您是居住在欧盟的消费者，您可以通过ODR门户网站填写电子投诉表格来提交投诉。您可以在ODR提交中包含的Microsoft联系电子邮件是MSODR@microsoft.com。请注意，此电子邮件地址仅用于ODR流程，不适用于一般问题/信息。