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宣布Dynamics 365联络中心——一个由微软Copilot驱动的云联络中心。

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微软数字联络中心平台

提高客户参与度，确保无论何时何地客户与您联系，您的服务和运营始终超出预期。

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提供更多的打招呼方式

在客户选择的渠道上与他们见面，并为他们提供量身定制的服务选择。

让他们知道你了解他们

识别并快速与客户建立联系，以实现个性化体验并帮助确保交互。

让代理人的工作变得轻松

通过人工智能座席辅助和协作工具，使座席能够提供卓越的服务。

经营敏捷和精益的业务

通过提供见解和适应未来需求的单一平台来降低成本。

提供卓越的客户服务

  • 跨多个渠道参与

    跨多个渠道参与

    支持你的客户，让他们选择最适合他们的联系方式。

    语音和电话

    快速为代理商设置电话系统，以便在微软构建、拥有和运营的可扩展平台上帮助客户。

    数字参与渠道

    通过电子邮件、虚拟助理、聊天机器人、短信和社交信息渠道与客户联系。

    自助服务IVR和聊天机器人

    快速解决客户问题，并通过人工智能交互式语音应答(IVR)提供类似人类的交互，该IVR使用受信任的网站和内部文档提供解决方案。

    智能路由

    通过智能统一路由更快地解决问题，将问题分类并分配给正确的代理。

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    语音和电话 数字参与渠道 自助服务IVR和聊天机器人 智能路由

  • 个性化并帮助保护交互

    个性化并帮助保护交互

    让你的客户放心，让他们感到被理解和被支持。

    客户和渠道分析

    捕获并分析所有渠道、代理和客户互动，以发现有助于您改善客户体验的见解。

    预测目标

    跟踪和分析客户行为，个性化互动，减少购物车放弃，并提高收入。

    生物认证技术

    使用语音和行为模式识别，快速验证客户身份。

    生物识别欺诈检测和预防

    使用结合了风险引擎、反欺骗技术和欺诈数据的生物识别检测，帮助识别潜在的欺诈行为并挫败企图。

    客户数据平台

    汇集交易、行为和人口统计数据，以获得客户的360度视图，并发现可操作的见解。

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    客户和渠道分析 预测目标 生物认证技术 生物识别欺诈检测和预防 客户数据平台

  • 提高代理效率

    提高代理效率

    为您的团队提供人工智能工具，帮助他们快速解决客户问题并建立忠诚度。

    A user in Contact Center asking Copilot AI about how to fix a customer complaint. Copilot provides ways to fix the issue based on previous agent findings.

    Dynamics 365客户服务副驾驶

    使用Dynamics 365客户服务中的Copilot来节省座席的时间，这是一款人工智能助手，可以使用可信的网站和内部文档帮助搜索相关信息。

    代理的桌面

    使您的座席通过一体化、多会话桌面体验(包括配置文件历史记录和参与记录)完成最佳工作。

    Knowledge article suggestions being highlighted in Contact Center

    实时的见解

    通过提供实时洞察、活跃对话可见性和主动建议的人工智能辅助，帮助座席提高效率。

    知识管理

    通过访问人工智能建议的知识文章，在正确的时间向代理提供正确的信息，从而降低响应率。

    情绪分析

    实时监控客户参与情况，并通过情境人工智能帮助座席提供个性化响应。

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    Dynamics 365客户服务副驾驶 代理的桌面 实时洞察 知识管理 情绪分析

  • 增加用户获取和收益

    增加用户获取和收益

    确定发展忠诚客户群的机会。

    预测目标

    跟踪和分析客户行为和信息，以确定参与机会，减少购物车放弃，并增加收入。

    Knowledge article suggestions being highlighted in Contact Center

    代理援助

    为您的团队提供人工智能支持的工具和资源，帮助提高生产力和降低成本，同时减少人员流动率和增加时间。

    虚拟助理和聊天机器人

    快速解决客户咨询，提供产品推荐，并通过个性化的优惠和折扣增加收入。

    生活帮助

    通过评估和路由来自数字渠道客户的咨询到最熟练的现场座席来改善服务。

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    预测目标 代理援助 虚拟助理和聊天机器人 生活帮助

  • 简化呼叫中心基础设施

    简化呼叫中心基础设施

    通过简单灵活的解决方案简化和自动化流程。

    A diagram showing how voice, CRM, ticketing and digital engagement are all united under one unified platform.

    单一、统一的平台

    通过将联络中心基础设施、联络中心人工智能和客户参与中心软件解决方案整合到一个平台上，提高效率并降低成本。

    无代码、低代码和亲代码的AI开发

    使用会话AI工具快速轻松地创建内部解决方案，以维护和增强一致的企业级全渠道客户体验。

    A diagram showing how insights, biometric verification, customer conversations, history, and more are all united under one platform.

    开放的、可扩展的、自适应的平台

    通过api驱动的AI、安全性和分析技术，确保在任何平台上的自然对话代理和客户参与。

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    单一、统一的平台 无代码、低代码和亲代码的AI开发 开放的、可扩展的、自适应的平台

真正的客户。真正的故事。

Siemens
The Miami Dolphins
Telefonica
NatWest
Shi Cryogenics Group
Trains lined up in a depot.

为新的机会铺路

西门子移动通过使用Dynamics 365构建的全新CRM系统，提高了销售和客户服务的可视性。

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Fans decked out head-to-toe in Miami Dolphins gear standing in the stands holding up a Miami Dolphins flag.

让比赛日变得更好

迈阿密海豚队创造了一个聊天机器人，处理了4万次与粉丝的对话，解决了97%的问题，提高了客户满意度。

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A person smiling holding a mobile phone to their mouth.

优先为长者服务

Telefónica使用Nuance Gatekeeper作为他们的数字呼叫中心，快速识别65岁以上的客户，并在疫情期间为他们提供优先服务。

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A person smiling and working from their home on a tablet.

依靠更好的关系

在与Dynamics 365客户服务加强客户互动后，NatWest的净推荐值提高了25分以上。

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Two laptops resting on a table and a hand pointing to an Excel sheet being displayed on one of the laptops.

缩短产品维修时间

SHI Cryogenics Group在Dynamics 365客户服务的帮助下，将其低温设备的维修时间从两个月缩短到两周。

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探索数字联络中心产品

参与 个性化 改善 增加 简化

Dynamics 365客户服务

在客户使用的各个渠道上提供卓越、个性化、无缝的服务。

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Azure通信服务

在任何设备、任何平台上部署应用程序。

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细微差别数字参与平台

通过最新的人工智能创新和辅助服务与客户进行互动。

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电源虚拟代理

轻松构建聊天机器人，与客户和员工进行对话。

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细微差别会话式IVR

使客户能够用自己的语言与IVR对话，而不需要座席帮助。

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微软Entra ID(以前的Azure AD)

使用身份和访问管理解决方案保护您的组织。

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在微软合作伙伴的帮助下改进您的联络中心

看看合作伙伴是如何创造更多可能性的
Three persons sitting at a desk and watching screen of a laptop and the person sitting on the right is having coffee.

专业的客户服务应用程序开发伙伴

在客户服务专业合作伙伴的帮助下推动成功，这些合作伙伴的能力经过严格的技术验证。

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Two persons are wearing headphones and one of them is smiling and holding pen on the right hand.

咨询服务

访问广泛的体系结构规划、实现和支持服务。

探索咨询服务
Blurred image of desktop on the right and the woman is smiling in the left side of the picture.

合作伙伴解决方案

浏览数字联络中心平台合作伙伴应用程序，为您的业务场景、行业和部门构建解决方案。

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探索服务解决方案的资源

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A person sitting at a desk using a mobile phone and laptop.

未来客户服务成功的五个关键

帮助您的公司在不断变化的商业环境中提供最好的客户服务。

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Two people having a conversation over a tablet

完善的客户服务

看看我们的嘉宾，Forrester的Kate Leggett讨论服务的状态，以及如何提升和提供更复杂的客户服务。

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The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service study.

微软Dynamics 365客户服务的总体经济 影响™

在Forrester Consulting委托进行的这项研究中，您将了解如何使用连接的云解决方案以更低的成本有效地管理大量服务请求。

阅读研究报告
A person smiling holding their credit card and entering the information on their laptop.

通过ai驱动的个性化升级您的零售CX

学习5个原则来提高你的销售和个性化的客户体验，同时降低成本。

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A person sitting at their desk, holding their mobile phone horizontally in front of their mouth to speak into the microphone

双因素身份验证失效。让我们来解决它。

了解生物识别认证如何改进组织防止欺诈和保护客户的方式。

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A diagram from the webinar detailing successes found when AI and agents work together.

人工智能和代理:新零售力量夫妇

了解如何帮助座席提供更快、更个性化的协助，同时帮助提高客户满意度。

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探索服务解决方案资源部分结束

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A person wearing earbuds smiling and speaking on a call on their laptop.

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