关于订单和COVID-19病毒的常见问题解答

最后更新于2020年6月9日。

我们相信，在这段时间里，我们为客户和社区服务的角色是至关重要的，我们希望确保我们的客户能够在他们需要的时候得到他们需要的东西。随着COVID-19的传播，我们最近看到网上购物的人数有所增加，这对我们为客户服务的方式产生了影响，但我们正在与销售合作伙伴合作，确保基本产品的供应，并继续增加交付客户订单的能力。

有关COVID-19的信息和建议，请参阅卫生部．

1. 我可以下订单吗?亚马逊会送货吗?

是的，亚马逊的业务目前仍在继续。不过，交货时间可能会比平时长。您可以在每个项目的产品详细信息页面和结帐时找到更新的交付时间。对于可能因现行措施而关闭的建筑物(例如办公室、学校)，请勿使用收货地址。

对于亚马逊生鲜，如果配送槽不可用，请不时检查最新的配送槽可用性。签出时，下一个可用的交付槽位将显示在槽位选择页面上。

我们正在努力确保产品的可用性，并继续增加额外的产能来交付客户订单。我们正在继续运送所有可用的选择在我们的库存，但一些产品目前可能需要更长的时间来运送。

2. 是否可以减少与司机的接触，当他们交付我的订单?

是的。亚马逊的配送合作伙伴已被建议减少与客户的接触。根据订单的类型和承运人的不同，这可能包括将包裹放在客户的门口并退后。如果需要进行身份检查，这些检查现在将在安全距离外进行。

3. 是否有送货的取件地点?

是的，我们正在与位置合作伙伴合作，以确保在可能的取货地点仍然可用。如果您选择的取件地点意外关闭，您将收到通知，以便您的包裹可以重定向到家庭地址，或者您可以取消订单以获得退款。如果您首选的位置暂时不可用，您可以在这里搜索其他可用的位置。

4. 是否有退回包裹的地点?

我们正在与地点合作伙伴合作，以确保在可能的地点仍然可用。如果您需要退货，我们的退货支持中心将指导您完成退货流程，并为您提供退货邮寄标签的可用选项。

5. 我的订单和交货情况如何?我可以更改订单上的收货地址吗?

您可以跟踪您的订单和配送从您的订单亚马逊。你可以更改订单的收货地址，直到它发货。一旦您的订单已经发货，您可以在您的订单详细信息中找到跟踪信息。如果订单包含多个项目，每个项目可能有单独的交付日期和跟踪信息。您也可以在这里注册接收有关您的订单的通知。

6. 为什么有些商品，包括优质商品和非优质商品，需要更长的时间才能发货?

随着COVID-19的传播，我们看到网上购物的顾客有所增加。这导致我们的一些交货时间比平时要长。我们继续在新加坡招聘员工，使我们能够为世界各地的人们提供这项至关重要的服务，特别是那些最脆弱的人，比如老年人。

7. 我还能退货吗?

是的。我们仍在处理退货。如欲开始报税及了解更多有关报税的资料，请浏览报税支援中心。

8. 接订单安全吗?

有关COVID-19(冠状病毒病)的指导，请参阅世界卫生组织网站。

9. 亚马逊如何应对价格欺诈?

我们正在努力确保在这次大流行期间没有人人为提高基本需求产品的价格，并根据我们的公平定价政策，封锁或下架了数万件商品。我们积极监控我们的商店，并删除违反我们政策的优惠。

10. 亚马逊采取了哪些措施来保证顾客和员工的安全?

我们把员工的安全和健康放在首位。我们进行了150多项与COVID-19相关的流程变更，从加强清洁和社交距离措施，到提供口罩和手套等个人防护装备。我们已经实施了温度检查、消毒剂喷洒，并在我们的许多地点试行COVID测试。了解更多关于亚马逊新加坡公司应对COVID-19的信息，以确保我们的客户、社区和员工在这一困难时期的安全和支持。

11. 如何捐款支持受COVID-19危机影响最严重的人?

您可以点击这里向新加坡红十字会捐款。