“创新发生在这里”:一个新项目帮助微软的客户创造出他们曾经认为遥不可及的解决方案
要了解一家面包店，你需要看到烤箱。要想欣赏这些产品，你必须见见面团背后的人。
但要真正了解手术?你必须吃饼干。
贾德森•阿尔托夫(Judson Althoff)最近就是照着这个食谱做的，以便亲身了解全球最大的烘焙公司Grupo Bimbo的商业目标和技术抱负。Grupo Bimbo是微软的客户。
微软的执行副总裁兼首席商务官Althoff参观了Grupo Bimbo在墨西哥最古老的工厂——正如一位Grupo Bimbo高管所描述的，“一个博物馆的展品”，里面装满了老式设备。然而，经过数字升级后，该设施现在是一个金融发电机。
在瓜达拉哈拉工厂的车间里，阿尔托夫突然扑在发网上。他参观了搅拌机、切片机和传送带。他停下来与同事和经理们聊天。他还品尝了各种新鲜出炉的面包和甜食。公司领导注意到了这一点。
“要成为我们客户的真正合作伙伴，帮助他们推动务实的创新，我们需要深入了解他们的日常业务和他们面临的独特挑战，”阿尔托夫在谈到此次访问时说。“通过亲身体验，我们能够带来微软最好的东西，帮助Grupo Bimbo重新构想其运营。”
Grupo Bimbo全球商业技术高级副总裁Juan Pajón表示:“这很重要。“你真正了解正在发生的事情的唯一方法是与在线的人交谈，了解他们的问题，他们的担忧和想法。真正的创新发生在这里。”
然而，这不仅仅是一个美味的时刻。虽然thoff的访问源于Grupo Bimbo和微软之间的长期定制合作，这是微软设计的一种新型合作伙伴关系，称为CEO共同创新计划(COIN)。
每年，微软董事长兼首席执行官萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)和他的一些高级领导都会与一家选定客户公司的首席执行官和几位高管进行几次合作。他们一起探索和定义新的解决方案或产品功能，这些解决方案或产品功能既具有远见，又相对适合市场。
COIN对话是针对每个客户的商业机会量身定制的。但真正让这些聚会与众不同的是:在每个人都明白客户想要实现什么——以及为什么想要实现什么之前，科技话题甚至不会进入讨论。
每个COIN项目持续4到6个月，最终由来自每家公司的一小群工程师、开发人员和行业专家组成，他们共同制定解决方案概念，最终将这些想法变为现实。COIN会议可以亲自举行，也可以通过Microsoft Teams或两者同时举行。
COIN于2018年启动。从那时起，近40个微软客户利用这个独特的项目建立和推出了他们的创新——从使用数据确保医院病人获得更好的结果，到创造一种自动运输方式。
COIN的核心是通过共同创造的精神帮助客户加速实现他们的愿望。然而，它不是微软的销售工具。没有合同要签，没有商业数字要达到。微软的重点是客户的业务需求，并帮助他们更快地满足这些需求，而不仅仅是推销微软的技术。
微软美洲区总裁黛布•库普表示:“这是工程与商业的结合，非常美妙。”Cupp是负责创建COIN概念的高管之一，并且仍然是COIN的频繁参与者。
“这种体验非常棒，看着顾客来到餐桌前，在一个安全的空间里聊天，有机会畅想可能发生的事情。”
库普表示，对于一些客户来说，围绕新颖的商业理念进行自由畅谈是一种启示，尤其是那些通常对数字化现代化采取更严格方法的客户。
“我认为我们打开了他们的眼界。我们创造了一个环境，让他们觉得创新比以前更安全。我认为我们帮助他们认识到创造和构思是可以的。看比赛很有趣。”
微软全球企业销售首席运营官、目前负责COIN的高管辛迪•罗斯表示，随着生成式人工智能的发展，选定的公司可以通过COIN与微软高管接触，探讨人工智能如何帮助改变运营、增强客户和员工体验，以及改变创新曲线。
为了了解这个项目，三位客户同意分享他们的COIN经验:他们在合作期间设想了什么解决方案，他们最终构建了什么，以及他们学到了什么。
公司:Amadeus
旅游技术。总部位于西班牙马德里。
COIN参与时间:2021年11月至2022年3月。
其理念是:抓住商务旅行的新时机。
2021年底，在COVID-19疫苗上市近一年后，许多美国和欧洲公司开始恢复员工旅行。2022年期间，这些地区的商务旅行率翻了一番。一项全球调查显示，2023年，公司报告称，它们的国内和国际旅行至少达到了疫情前水平的70%。
复兴开始了。但伴随复苏而来的是一个新出现的现实:与大流行前的几年相比，商务旅行将受到更多的审查。
在最初的COIN会议上，Amadeus和微软的高管们讨论了雇主现在需要如何证明他们旅行的价值，以及他们所产生的环境影响。Amadeus负责企业战略的高级副总裁沃尔夫冈•克里普斯也参加了这些会议。
该组织看到了一个机会:一种更智能的方式来管理成本和碳排放。与个人旅行不同，商务旅行通常是一群员工前往同一个城市参加单一活动。
“如果我们能够摆脱个人预订旅行、输入费用并获得报销的传统方式，会发生什么?”克里普斯回忆道。“如果我们进入一种模式，我们一起计划旅行，一致选择航班和酒店，共享地面交通工具，会怎么样?”
过程:两个团队很快意识到他们有一个安全的平台，可以随时满足他们的愿景。他们将把Amadeus的旅行和报销工具Cytric Easy整合到包含Teams的Microsoft 365套件中。
两家公司的工程师都参与了整合工作。业务代表探索货币化并制定市场计划。最终，微软员工测试了这个解决方案。
“通过(微软)成为早期采用者，它帮助我们巩固了我们的解决方案，”克里普斯说，“我们立即收到了关于问题所在的反馈。我们学到了很多。”
克里普斯表示，与微软的合作还将一些微软客户与Amadeus团队联系起来，从而帮助Amadeus在市场中“打开了大门”。
微软负责全球企业销售的首席运营官罗斯说，这样的讨论是COIN的基础——微软从十年前的一家交易型软件许可公司转变为今天投资于客户成功和业务成果的公司，推动了COIN计划的发展。
“多年来，我们学会了积极倾听，对客户的体验保持好奇，”罗斯说。“COIN不是为了销售微软的产品。我们在这里是为了优先考虑客户面临的挑战和机遇，并在他们独特转型旅程的每一步提供支持。”
例如，人们很快就能利用微软365的人工智能生成功能，使用自然语言提示完成旅行预订。
创建:Cytric Easy嵌入Microsoft 365，使企业能够计划和预订旅行，并跟踪旅行费用。
COIN的收获:“每个人都在面对面地参与，”克里普斯说。“这不是典型的(以销售为导向的交易):好吧，我注册了你们的云计算程序，现在你需要为我们交付它。不，这让我们俩都发挥出了最好的一面。”
公司名称:Equinor
能量。总部设在挪威斯塔万格。
参与时间:2021年8月至2022年1月。
他们的想法是:设计一种更快、更简单的方法来设计海上风力发电场。
你可能对海上巨大的白色涡轮机的景象很熟悉，每一个都有水下的基础，它们的叶片在海上的微风中旋转。水面上的平均风速往往比陆地上的要高，这使得这些农场能够产生更多的电力。
但是分析潜在风电场位置的前期工作可能是艰巨的。工程师必须进行大量评估:需要多大的平台和涡轮机尺寸?风浪模式是怎样的?你应该如何布局风力发电场?它将产生多少电力?它值这个价吗?
“所以我们问:为什么我们不把整个早期阶段数字化和自动化呢?”我们为什么不做数字模拟呢?Equinor的伙伴关系、生态系统和情报主管阿尔文•谢弗(Alvin Shaffer)回忆道。
过程:Equinor和微软的工程师合作加速了数字平台的开发，该平台能够管理大量的设计迭代，最终实现现场评估过程的自动化。
谢弗说:“分析这些东西所需的海量数据非常重要。”“你需要一个平台来协调和处理所有这些工作。”
在构建过程中，该团队依赖于微软的几项技术，包括创建物理世界虚拟模型的Azure Digital Twins，以及连接、监控和控制物联网设备的Azure IoT。
纳德拉与Equinor首席执行官安德斯•奥佩达尔(Anders Opedal)以及两家公司的高管之间也进行了对话，这是典型的代币会议。
谢弗说:“能够与萨蒂亚通话，倾听他的问题、参与和建议，这让人印象深刻。”“当两家公司合并时，你通常不会在首席执行官层面看到这种情况。
“他的兴奋帮助我从我身边推动(发展)，”他补充道。
发明:数字风力发电场。
Shaffer说，过去需要数周时间的评估和设计变更现在只需点击一个按钮即可完成。
COIN的收获:“两家公司愿意把钱放在桌面上，然后共同创新来寻找商业机会，这是很特别的，”谢弗说。“这需要一点时间，但我们找到了。我个人想要更多这样的事情。”
库普说，对微软来说，联合流程也有很深的价值，因为它可以更好地实时了解客户的优先事项和压力。
“我们学习如何以不同的方式展示，并创造空间，让客户完成这些创新——不仅与我们一起，也与他们自己一起，”库普说。
公司:Grupo Bimbo
烘焙食品。总部设在墨西哥城。
COIN参与时间:2021年2月至2021年6月。
创意:在阿尔托夫戴上发网参观位于瓜达拉哈拉的宾博集团面包店的前一年，这家拥有近80年历史的公司琢磨了一个重要的商业谜题。
我们怎样才能把实时数据交到销售人员手中——给他们真实的商业情报，让他们执行更多的销售，并在他们与销售我们产品的零售商会面时进行更多的战略对话?
该公司高级副总裁Pajón表示，70年来，该公司向零售商分销和运送烘焙食品的模式在很大程度上取决于Grupo Bimbo销售人员的经验，以及他们与零售客户建立联系的能力。
但这些销售人员缺乏重要的客户销售历史。他们需要的是一种工具，可以显示Grupo Bimbo商品在特定商店的最新销售指标。
过程:在他们的COIN会议期间，微软和Grupo Bimbo团队开发了一个人工智能工具，可以提供过去销售的数据。
“我们把那段历史交到他们手中，帮助销售人员不仅依靠他们的经验，而且还提供了一些我们作为人类可能看不到的见解。”
与此同时，像库珀和阿尔托夫这样的微软高管与Grupo的高层领导人进行了接触，“不仅是为了战术和运营上的转变，也是为了确保我们朝着正确的方向前进，”Pajón表示。“贾德森经常来我们的面包店。他们听我们的。他们理解我们的目标。”
创意:这款销售工具被命名为Ben，灵感来自《星球大战》中的角色欧比旺·克诺比或本·克诺比。
Grupo Bimbo负责全球数字化转型、数据和分析的副总裁何塞•安东尼奥•帕拉表示:“我们想要的是本•克诺比精神——力量与你同在，在关键时刻驱动销售代表。”“我们的想法是赋权，给前线的人带来更多的东西。”
“就我们与微软高层的接触而言，这已经超越了商业关系，”帕拉说。“我们谈生意更接近于友谊。”
有兴趣了解更多关于COIN或申请参与的客户应该联系他们的主要微软联系人。
上图:由Equinor提供的风力涡轮机照片。